Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

«То же и с производительностью, — продолжает Мейпс, — ведь это составляет основу нашей деятельности». Люди со стороны, по его словам, часто обращают внимание на то, что компания откладывает 32 цента с каждого доллара до налоговых вычетов в общий премиальный котел. Также людей восхищает гарантированная занятость, которую Lincoln Electric сумела обеспечить даже в самые тяжелые времена со времен Великой депрессии. «Звучит как “Мы — это мир”! — шутит он. — Человек часто не замечает, что его работа оценивается каждый день. А тут каждые полгода ты видишь свой результат в сравнении с другими. Мы тщательно подходим к измерению, анализу и обсуждению индивидуальной производительности. Мы просим каждого прилагать максимум усилий каждый день. Но это становится возможным, только когда все мы в одной игре».

Конечно, нельзя сказать, что Lincoln Electric так же на слуху в США, как John Lewis в Великобритании. Но это по-своему культовое предприятие. Учет производительности с целью распределения прибыли и гарантированной занятости привлек внимание исследователей, преподавателей и студентов школ бизнеса. В 1975 году исследование Гарвардской школы бизнеса, названное просто «Компания Lincoln Electric», стало бестселлером (с 1947 года школа опубликовала как минимум шесть подробных анализов и видео, посвященных компании, но только исследование 1975 года оставалось бестселлером на протяжении 40 лет).

Фрэнк Коллер, бывший корреспондент Канадской телерадиовещательной корпорации, посвятил целую главу своей книги Spark истории компании и ее обещанию не сокращать сотрудников. Он писал, что в пояснениях к исследованию для преподавателей было сказано: в модели Lincoln Electric есть «значительные препятствия», с которыми другие организации могут не справиться. «Но преподавателям также напоминают, — добавляет он, — что исследование посвящено не тому, как в теории могла бы работать Lincoln Electric, а тому, как она работает , делая это очень хорошо».

Преподаватель Гарвардской школы бизнеса Норм Берг, руководивший исследованием, говорит, что мнения студентов о материале разнятся по сей день. «Принципиальный вопрос исследования Lincoln Electric — понять, что побуждает людей упорно трудиться в собственных интересах и интересах компании и делать это постоянно, — приводит его слова Коллер. — Кто-то из студентов обязательно скажет: “Это идеальный капитализм: работники контролируют свой объем работы и получают вознаграждение за усилия”. Другие не согласятся: “Это практически коммунизм: интересы акционеров не ставятся превыше всего”».

Как на уроке в школе, подведу итог тому, чему меня научила история Lincoln Electric. Вот какое влияние на будущее бизнеса и общества она может иметь: никакого конфликта между стремлением к продуктивности, духом предпринимательства, стимулирующим успех, и справедливостью в разделении плодов успеха нет. Как раз наоборот: вести бизнес по образцу Lincoln Electric, может, и сложнее, но зато взаимовыгодно и рационально. Организации зарабатывают больше, когда дают каждому возможность получить выгоду.

Рассмотрим, например, восхищающее всех обязательство Lincoln Electric не сокращать сотрудников — его компания придерживается с 1958 года, — и давление, которое из-за этого испытывает высшее руководство. В 2009 году, в разгар рецессии, когда всего за год Lincoln Electric потеряла 30% объема продаж, встал вопрос, сможет ли она дальше придерживаться политики отсутствия сокращений или нет. По словам финансового директора Винсента Петреллы, «мы долго сомневались, но нам пришлось оставить все как есть, потому что это часть того, что мы есть. Такая модель требует намного лучших управленческих навыков и большего опыта, чем привычка нанимать тысячу людей, когда в компании все хорошо, и выставлять их за дверь, когда бизнес не идет. Для этого требуется более активный менеджмент».

Также это требует более заинтересованных работников на всех уровнях — и создает таковых. Даг Ланс, первый заместитель директора по североамериканскому региону, проработал в компании 25 лет и прекрасно знал работу заводов изнутри. На мой вопрос, что нужно человеку, чтобы преуспеть в социальной системе Lincoln Electric, он ответил «соревновательный пыл; воля к победе; желание узнать, хватит ли тебе сил превзойти других». Уточнив при этом, что «соревновательный пыл» должен быть и коллективным, и личным. Я как рядовой сотрудник «соревнуюсь со всеми, всегда хочу улучшить свой результат. И в то же время мы должны победить всей командой. Чем лучше идет бизнес, тем больше прибыли. Чем больше прибыли, тем больше премия».