Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Можете не сомневаться: John Lewis и Waitrose — смелые и агрессивные игроки рынка, известные своими конкурентными ценами, свежим взглядом на сервис и доставку и развитой электронной торговлей. При этом они не приемлют политику минимально возможной зарплаты и пособий, распространенную в розничной торговле, и придерживаются позиции о необходимости делиться богатством со всеми, кто помогает его создавать. Такая модель товарищества стала настолько финансово успешной и социально привлекательной, что правительство премьер-министра Дэвида Кэмерона открыто признавало пользу формирования «экономики Джона Льюиса» — «по-настоящему недискриминационной и народной» формы капитализма, поскольку все больше людей имеют долю в бизнесе и делят прибыль своих компаний1

.

Еще примечательнее то, что товарищество функционирует как полноценная демократия. Власть и прибыль распределяются среди всех — предприятие похоже на страну, сотрудники и их избранные представители обсуждают большие и маленькие вопросы. Демократия у Джона Льюиса — не метафора и не образ мышления. Это система управления, включающая доступ к финансовой информации, свободу слова без страха наказания и выборы в советы, имеющие право голоса при обсуждении стратегии и анализе результатов. Организация настолько серьезно относится к задействованию сотрудников и совместному принятию решений, что в ней на полную ставку работает пятьдесят «учителей демократии», чья работа заключается исключительно в повышении уровня вовлеченности персонала. Есть даже независимый омбудсмен — высокопоставленный чиновник, именуемый советником, — следящий за тем, чтобы компания оставалась верна своим принципам.

«Мы считаем демократию функциональной частью нашего бизнеса, — объясняет Джейн Берджесс, пришедшая в компанию в 1975 году и ныне занимающая должность советника. — Точно так же, как мы поддерживаем своих торговых партнеров, чтобы они лучше обслуживали клиентов, учителя демократии поддерживают наших партнеров, только продукт в данном случае — демократия. Их задача — убедиться, что наша демократия здорова, а мы следим за здоровьем служб обслуживания покупателей и логистики».

Структурный элемент демократии — это «глас партнера», своего рода орган местного самоуправления. Каждые два года работники каждого универмага, универсама и склада (всего больше 400 точек) выбирают десять коллег (итого получается больше 4000 человек), которые будут представлять их участок. Эти местные органы собирают информацию, встречаются с руководителями и выражают мнения коллег по рабочим вопросам. Учителя демократии много времени проводят именно с ними, обучая избранных членов тому, как проводить успешные встречи, добиваться консенсуса и лучше защищать интересы коллег перед управляющими магазинов. Они также прислушиваются к проблемам и заботам, озвученным на местах, требующим особенного внимания. «Мы стремимся к совершенству на местном уровне, — говорит Берджесс, — и выносим на обсуждение вопросы, волнующие сотрудников в разных местах».

Каждые три года сотрудники из региональных групп магазинов выбирают своего представителя для участия в форуме, следующем этапе демократической лестницы (сравнимой, например, с окружным правительством). Избранные члены дивизионных советов (ср. Законодательное собрание штата) занимаются вопросами, которые касаются всех магазинов сети. Я отправился в Кукхем, чтобы посмотреть на работу совета товарищества, копии Конгресса. В него входят 66 избранных членов, обсуждающих важные стратегические вопросы и голосующих за решение. Председатель совета товарищества должен отчитываться о работе, и дважды в год члены решают, останется ли он на своем посту. Высший руководящий орган — правление товарищества, совет директоров (исполнительная власть). Пять из 15 членов правления выбираются советом, таким образом, демократическое участие обеспечено и на самом высшем уровне организации.

Кстати сказать, проводятся и выборы, и предвыборные кампании. Чем выше должность, тем больше выборы похожи на вежливые версии политических кампаний в США или Великобритании. «Если вы зайдете в магазин или филиал, когда проводятся главные выборы в совет товарищества, — говорит Берджесс, — вы увидите плакаты, а на них — людей со значками “Голосуй за меня!”. Кампании не обязательно основаны на проблемах, скорее на доверии к кандидатам, но тем не менее это настоящие кампании». (По оценке Джейн Берджесс, явка избирателей, доля сотрудников, тратящих время на то, чтобы опустить бюллетень, в среднем составляет около 70%. Для сравнения — в президентских выборах США 2012 года приняло участие меньше 58% избирателей.)