Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Предлагаю в качестве примера рассмотреть долгую и успешную работу малоизвестной компании под названием Fastenal, расположенной в тихом городке Вайнона (с населением 28 000 человек). Несколько лет назад Bloomberg Businessweek отправился на поиски лучших акций в США со времен Черного понедельника, обвала фондовой биржи в октябре 1987 года, и его поиски не окончились ни в Кремниевой долине у Apple, ни в Редмонде у Microsoft, ни в Омахе у Berkshire Hathaway. Окончились они в главном офисе компании Fastenal в регионе скалистых берегов над рекой Миссисипи — Миннесоте (Вайнона также считается американской столицей витражей, но основную славу городку принесла родившаяся неподалеку актриса Вайнона Райдер, которую родители назвали в его честь).

В какой же модной прибыльной современной области отличилась эта компания с гиперуспешными акциями? Программное обеспечение? Биотехнология? Авиакосмическая промышленность? Не совсем. Fastenal — крупный поставщик товаров для промышленных нужд заводов, фабрик и строительных площадок (гайки и болты, режущие инструменты, оборудование для обеспечения безопасности, осветительные приборы и всевозможные запчасти). Другими словами, если у вас, владельца крупной строительной компании, подрядчика, нефтедобытчика или производителя автомобилей, сломалось оборудование и нужен редкий болт, вы найдете его в Fastenal. А если такого болта нет в природе, то Fastenal его для вас выточит. У предприятия одиннадцать заводов в разных странах мира, и они могут произвести что угодно, начиная с крепежей, заканчивая специальным оборудованием для поиска источников энергии в Арктике, горного дела и промышленности, для всех видов технически сложных работ. Как сами они любят про себя говорить: «У нас есть то, чего у вас нет».

Fastenal — компания, незаметная для общественности, но незаменимая для клиентов. А еще она огромная. В ней работают тысячи людей, у нее 2700 складов как в крупных городах и промышленных центрах, так и в отдаленных поселениях, еще меньших, чем Вайнона. В ее онлайн-каталоге сотни тысяч наименований. Также она построила более 60 000 автоматизированных складов, учитывающих потребности клиентов на заводах, в хранилищах, на стройплощадках — это в основном высокотехнологичные торговые автоматы с режущими материалами, предохранителями и разного рода запчастями и оборудованием. В общем, поставщик, проникший буквально в каждый закоулок экономики.

Результат столь впечатляющего охвата — выбор товаров шире, каналов поставки и представительств больше, чем у любой другой компании отрасли. Поистине грандиозный успех. По данным Bloomberg Businessweek, акции компании выросли на 38 565% с Черного понедельника. Для сравнения: акции Microsoft — на 10 000% (не так уж плохо), а Apple — на 5542%. Никакие акции, конечно, не растут прямо вверх, и за последние несколько лет на фоне значительного замедления мирового строительного рынка и резкого падения цен в секторе энергетики акции Fastenal переживают не лучшие времена. И все же инвесторы, купившие акции компании в октябре 1987 года за десять тысяч долларов, в октябре 2015 года имели три миллиона . Сама компания растет и растет. Во времена первичного размещения акций, в августе 1987 года, в ней работало 250 сотрудников, а доход составлял 20 миллионов долларов. В 2015 году у компании было более 18 500 сотрудников, а доход увеличился до 3,7 миллиарда долларов10

.

Достижение столь высоких результатов в столь малозаметной области служит другим уроком и напутствием, лежащим в основе этой главы. Мне это стало очевидным во время поездки в Вайнону. Сначала я встретился для долгого разговора с директорами Ли Хейном и Гари Полипником, прошедшими в компании долгий путь. Оба начали работать в середине 1980-х, до выхода на биржу, когда в компании работало 50 человек. Они переезжали со склада на склад, из региона в регион, пока наконец не стали начальниками. Полипник в январе 2016 года занял должность вице-президента интернет-представительства компании, а Хейн занимал ряд руководящих должностей, и последняя — вице-президент по продажам.

Что важного люди со стороны, как я, не знают об успехе вашей компании? «Для меня самое важное — это люди, — ответил Хейн. — Наша задача — раскрыть предпринимательскую страсть, желание работать лучше, чем от тебя ждут. Это особый тип мышления: веди бизнес, как будто он твой. Доверь людям решать проблемы и принимать решения, и начнутся чудеса. Такова история нашей компании».

Другими словами, энергия и запал, раскрытые Fastenal в сотрудниках, важны не меньше, чем склады и распределение активов. Конечно, компания излучает мощь и силу. Это крупный поставщик страны (и мира). Она производит все больше продукции и продает узкоспециальные (и часто высокоприбыльные) товары самым требовательным клиентам. При этом в компании царит дух радикального децентрализма и автономии. Каждый склад работает как отдельное предприятие со своим начальником, расчетом прибылей и убытков, стремлением к росту и лучшему сервису. Также работники с гордостью придерживаются старомодной корпоративной культуры, этакой атавистической чуткости, благодаря которой они берут, обычно на полставки, сотрудников, которые еще не окончили вуз, поощряют за стаж и обучают всех продажам и сервису.