Уильям Тейлор - Просто гениально! Что великие компании делают не как все

Даже один спринтерский рывок в истории компании — поставка изменивших отрасль торговых автоматов — демонстрирует марафонский склад ума. Первый «бизнес-план», ныне хранящийся в музее компании, был записан на обрывке бумаги Бобом Кирлином. Вы не поверите, но на этом листке Кирлин описал проект по установке торговых автоматов на заводах и в магазинах рядом с Вайноной: через них клиенты могли при необходимости приобретать болты и гайки. Он не смог ни найти, ни спроектировать машину, которая работала бы как надо, и тогда открыл магазин. Спустя полвека (и через несколько поколений технологий) треть своего бизнеса Fastenal делает с клиентами, установившими торговые автоматы. Стоит сказать, что эти автоматы не отваживают клиентов от магазинов. Это просто еще один способ стать ближе к покупателю, постараться решить его проблему и продать свой товар.

Вот такой он, оперативный великан Fastenal. Он отказался от стратегии выбирать одно из двух, которой придерживается большинство компаний, — степенность или подвижность, высокие технологии или человеческое лицо, сверхсовременный или консервативный, — принимая и то и другое, полагаясь в равной степени как на энергию и изобретательность своих сотрудников, так и на объем складов и интеллект торговых автоматов. Хотелось бы, чтобы организации и руководители меньше зацикливались на контроле ресурсов и активов и понимали, что происходит, когда ты строишь сцену для того, чтобы другие выступали.

«Вот ты и понял! — сказал со смехом Ли Хейн, выслушав мои размышления о том, чем руководствуется компания все эти годы. — Мы не одна гигантская организация. Мы — это две тысячи семьсот маленьких предприятий, объединенных в одну большую компанию. Нам говорят: “Вы большая компания, ведите себя как ей подобает!” Мы отвечаем: “Нет! Не вам решать, какими нам быть, мы сами решим.” Мы плывем против течения почти во всем, чем занимаемся».

Глава 8

Пока не выиграл каждый, не выиграл никто

«Создавать больше, чем получать»

«Одни-клуб» в английской деревушке Кукхем, что в получасе езды от Виндзорского замка, именно такой манящий и зеленый, каким вы его себе представляете. Поместье XVIII века Луллибрук (первая постройка датировалась XIII веком) — это сердце клуба, и его салоны и террасы напоминают о былых временах. Глядя на зеленые лужайки и разноцветье сада, понимаешь, с каким вниманием о них заботятся. Рядом спокойно течет Темза. На ней живут шумные лебединые стаи. На третьей неделе июля королевские инвентаризаторы ловят, кольцуют и отпускают лебедей в рамках традиционной церемонии (по сути, лебединой переписи). Она проводится вот уже девять веков подряд. Часть Темзы, протекающая через Кукхем, была описана в детской повести 1908 года «Ветер в ивах», а владелец поместья стал прототипом одного из персонажей.

Сегодня, однако, на фоне богатой и яркой истории все внимание «Одни-клуба» сосредоточено на будущем. Руководители старшего и среднего звена, рядовые сотрудники двух известных британских компаний собрались, чтобы оценить результаты и перспективы одной из самых оригинальных фирм страны. John Lewis Partnership — крупное и весьма успешное предприятие с ежегодным доходом более 15 миллиардов долларов, прибылью более 660 миллионов долларов и примерно 94 000 сотрудников в Англии, Шотландии и Уэльсе. Они работают в двух самых популярных магазинах розничной торговли — универмаге John Lewis и супермаркетах Waitrose, выстроивших крепкую связь с клиентами и имеющих большие планы.

Первый John Lewis открылся в 1864 году на фешенебельной лондонской улице Оксфорд-стрит. Он стал изысканным, ультрасовременным культовым магазином, одним из 42 других таких же, не говоря уже о набирающей обороты интернет-торговле (первый магазин на Оксфорд-стрит был разрушен немецкой бомбой во времена Второй мировой вой­ны). История Waitrose началась в 1904 году с небольшого бакалейного магазина в Вест-Энде, который в 1937 году приобрел Джон Льюис. Сегодня в сети 336 магазинов, известных высоким качеством продуктов и отличным сервисом. В 2002 году Waitrose стал первым супермаркетом, получившим разрешение Елизаветы II на поставку продуктов, вина и крепких спиртных напитков для королевского двора, а в 2010 году разрешение дал и принц Чарльз. Неплохой знак качества!

Однако действительно выделяет John Lewis Partnership и делает его уникальной организацией в Великобритании (а возможно, и в мире) тот факт, что там на сто процентов доверяют сотрудникам. Нет публичных акционеров, требующих повышенных дивидендов, нет хедж-фондов, пожирающих комиссию за управление активами, нет старшего руководства, ищущего быстрые способы поднять цену акций. Все 94 000 сотрудников считаются партнерами по бизнесу, и отношение к ним соответствующее. В конце года на всех делится крупная денежная премия, рассчитанная на основании финансового успеха фирмы, работники участвуют в щедрой и хорошо финансируемой пенсионной программе, пользуются льготами и привилегиями (в том числе могут отправиться на отдых в замок XVI века с частным пляжем на юге страны или в озерный клуб в Северном Уэльсе), которые компании обычно оставляют в распоряжении больших начальников.