kirichenko - o fd19e75e1d80dff4

США по контролю над вооружениями

Если на вашем счете всего 10 долларов, то 5 долларов, которые вы случайно найдете в

кармане, — настоящий повод для праздника. Но если у вас в банке 10 миллионов, то эта находка

не вызовет никаких особенных эмоций.

По той же логике, съесть одно печенье — это хорошо. Съесть два — еще лучше. Но съесть

сотню — это ужасно. Больше — это не всегда лучше (то же самое справедливо в отношении пива

и витаминов).

Все в нашей жизни подчиняется закону убывающей отдачи:после определенного момента

увеличение не приводит к благу. В P&G мы с моими коллегами анализировали эффективность

рекламы. В первые несколько недель после запуска телевизионного ролика было достаточно

легко понять, приводит ли он к запланированным результатам. Если ролик влиял на продажи, мы

увеличивали бюджет и продлевали трансляцию, однако это работало лишь до поры до времени.

Вне зависимости от количества тех, кому реклама понравилась, в определенный момент она

начинает «приедаться», и компания уже не может заработать даже доллара на доллар

инвестиций. В этот момент наступает «точка убывающей отдачи»: дальнейшие вложения в

трансляцию приводят к потерям компании. В этой ситуации имеет смысл перераспределить

бюджеты на продвижение продукта другими способами.

В книге I Will Teach You to Be Rich («Я научу вас быть богатыми») Рамит Сети

рекомендует применять принцип «решения на 85 %». Зачастую люди хотят прийти к идеальному

решению, но в итоге запутываются, нагружают себя слишком большим количеством вопросов без

280

ответов и в итоге не могут довести дело до конца. Но стоит им сконцентрироваться на нескольких

простых вещах, которые обеспечат им максимум результата, и можно считать, что их день

удался.

Не следует заниматься оптимизацией с целью доведения до совершенства всех элементов

системы. Оптимизацияи рефакторингдолжны ограничиваться лишь некоторыми

важнейшимиэлементами. Перфекционизм — это ловушка для неосторожных.

Занимайтесь оптимизацией и рефакторингом до тех пор, пока не столкнетесь с законом

убывающей отдачи, а затем сконцентрируйтесь на чем-то другом.

Трение

Мир слишком велик и интересен, и я не хочу тратить свое время на трения, когда могу

превратить свою жизнь в импульс.

Фрэнсис Уиллард, учительница и суфражистка, активно боровшаяся за принятие 18-й и 19-й

поправок в Конституцию США[75]

Представьте, что вам нужно забить шайбу в ворота, которые находятся на расстоянии

одного километра от вас. Шайба лежит не на земле, а в зарослях высокой травы. Каждый удар

клюшкой может сдвинуть шайбу лишь на несколько сантиметров, так как трава поглощает

энергию удара. В этих условиях вам придется ударить по шайбе несколько тысяч раз, чтобы она

оказалась рядом с воротами. Очевидно, что таким образом вы достаточно быстро израсходуете

свою энергию.

Теперь давайте предположим, что трава на поле скошена. Каждый раз, когда вы бьете по

шайбе, она пролетает несколько метров, почти не соприкасаясь с травой. Вам, как и прежде,

приходится прилагать усилия, однако вы добьетесь цели гораздо быстрее.

Наконец, давайте предположим, что поле залили водой и заморозили. После каждого удара

шайба пролетает чуть ли не сотню метров: она без труда скользит по поверхности льда. Теперь,

чтобы достичь цели, вам нужно ударить по ней всего несколько раз, и, забив гол, вы не

чувствуете никакой усталости.

Трение— это любая сила или процесс, отнимающие энергию системы.Если не

подпитывать систему энергией, трение замедлит ее работу или даже приведет к остановке.

Удалите из системы трение, и вы повысите ее эффективность.

Каждый бизнес-процесс сталкивается с той или иной степенью трения. Крайне важно

выявить зоны, в которых оно проявляется сильнее всего, а затем поэкспериментировать с

небольшими улучшениями, способными снизить его уровень. Постепенное и последовательное

снижение трения с течением времени приведет к накоплениюзначительных улучшений с точки

зрения качества и эффективности.

281

Намеренное создание трения иногда может быть полезным для компании. К примеру,

некоторые сложности, связанные с возвратом товара (когда вы, например, требуете от

покупателей чек или просите объяснить причину возврата), снижает количество людей,