Александр Высоцкий - Оргсхема. Как разработать структуру компании

Один из наших клиентов, небольшой ресторан, начал проводить воскресные мастер-классы по приготовлению осетинских пирогов. СМИ с удовольствием откликнулись на приглашение и сняли сюжет для местных новостей. Какого бы размера ни была компания, можно создать интересное мероприятие, которое привлечет внимание публики и даже СМИ.

Даже годовщина компании, если ее правильно организовать, станет событием, в котором с удовольствием примут участие ваши постоянные клиенты и о котором они будут с удовольствием вспоминать и рассказывать другим.

ЦКП секции: способствующие формированию имиджа мероприятия, вызывающие интерес и привлекающие внимание публики и СМИ.

Секция связей с общественностью в интернете – публикует новости и отзывы о деятельности компании на новостных сайтах, в блогах, в социальных сетях, на корпоративном сайте компании. Следит за всеми публикациями с упоминанием компании в интернете, продвигает публикации, способствующие улучшению имиджа, и улаживает негативные публикации.

Формирование имиджа в интернете подчиняется тому же закону, что описан в начале главы. Для того чтобы ваш сайт имел высокий рейтинг, а ваши новости были на первых позициях поисковых сайтов, в первую очередь сама по себе информация, которую вы размещаете, должна быть интересной и уникальной. Конечно, есть еще и всякие хитрости, которые помогают поднять рейтинг в поисковиках, но самое действенное средство для этого было и всегда будет – это интересные сведения. Чем больше интересных данных вы будете публиковать в корпоративном блоге или новостях, тем больше людей их будут читать. Специальные действия по продвижению, внешний вид имеют некоторое значение. Но если вы почитаете самые популярные блоги и сайты в вашей области деятельности, вы обнаружите, что на первых позициях – не самые рекламируемые и не самые профессиональные с точки зрения внешнего вида. Важно, чтобы каждая ваша публикация вызывала какой-то интерес у публики, это не обязательно что-то умное, это может быть нечто веселое, красивое, но, конечно, связанное с вашей областью деятельности.

Вы можете совершенно бесплатно завести страничку для вашей компании или даже для отдельных продуктов в Facebook и Google+ и публиковать там все новости. В нашей компании также принято, чтобы сотрудники в социальных сетях делились со своими друзьями ссылками на эти новости. Такие страницы очень хорошо находятся поисковиками, на них можно размещать ссылки на страницы вашего сайта. Но есть один момент, который тоже стоит принять во внимание, – это персональный имидж руководителей и специалистов компании. Когда сотрудник в своем профиле в социальной сети указывает в качестве места работы вашу компанию, его персональный имидж становится составляющей имиджа компании. Поэтому в компании могут быть определенные правила для сотрудников по пользованию социальными сетями, например запрет на размещение сексуальных фото, использование нецензурных выражений, на публикацию информации, которая не должна быть доступна широкой публике. И, конечно, главное правило – запрет на критику компании или отдельных коллег. Обычно сотрудники с удовольствием содействуют продвижению компании в социальных сетях.

Особый момент – критичные отзывы о компании. В последние годы возникла практика продвижения сайтов через создание «горячих» дискуссий с обсуждением компаний. Практически ни одну известную компанию не обошло стороной обсуждение, которое начинается с реального или сфабрикованного негативного отзыва.

К его обсуждению присоединяются множество людей, возникает дискуссия, и в результате рейтинг этой дискуссии растет. Но в итоге, когда потенциальный клиент набирает в поисковике название вашей компании, он попадает на сайт, где полно критики. Для того чтобы ваши усилия по созданию позитивного имиджа не пропали даром из-за того, что публика попадает на такие сайты, необходимо улаживать эту критику.

С этой целью нужно, во-первых, постоянно отслеживать публикации о компании, например с помощью бесплатного и удобного сервиса «Оповещения Google». Достаточно задать ему все фразы, отслеживание которых вас интересует, и вы будете ежедневно получать отчет со ссылками на все новые публикации по этим фразам.

Как только обнаружена новая дискуссия, где критикуют вашу компанию или продукт, следует сразу же в дискуссии обратиться к автору критичной заметки и постараться выяснить, кто он, что произошло, и выразить свою готовность разобраться в ситуации и уладить вопрос. Если это настоящий негативный отзыв, обычно человек позитивно относится к вашему намерению уладить и сотрудничает. Если это сфабрикованный отзыв, то как минимум другие читатели поймут, что вы работаете с отзывами и желаете помогать клиентам. Иногда стоит несколько раз обратиться к автору критики с просьбой предоставить больше данных, чтобы это было легче уладить. Если отзыв сфабрикован, вполне возможно, что на ваше заявление опубликуют еще несколько критических замечаний. В этот момент важно не вступать в дискуссии, не пытаться демонстрировать неправоту оппонентов, а просто надо продолжать сохранять позитивную точку зрения и демонстрировать свою готовность уладить ситуацию, если она вызвана ошибками со стороны компании. Обычно при улаживании таких отзывов совершают две ошибки: