Александр Высоцкий - Оргсхема. Как разработать структуру компании

Но что хорошо, современная техника позволяет сегодня подготавливать очень приличные отзывы легко. Договариваетесь с человеком, которому люди склонны доверять, готовите умные вопросы, подчеркивающие положительные стороны вашего продукта, находите хорошо освещенное и тихое место, снимаете на обычную бытовую видеокамеру и выгружаете на YouTube, вставляете видео на сайт и в вашу рассылку. Готово! Этот отзыв сможет увидеть огромное количество людей. Берете текст и фото и вставляете в свои буклеты, вешаете на стендах в офисе, размещаете на сайте. Важно только помнить, что это постоянная деятельность, так как уровень вашей компании растет, появляются новые продукты, новые клиенты, поэтому никогда не прекращайте собирать отзывы и публиковать их.

ЦКП секции: пригодные для публикации, вызывающие доверие положительные отзывы о компании и ее продуктах.

Секция внутренних связей с общественностью – собирает все хорошие новости о деятельности компании, информирует сотрудников о том, что положительного происходит в деятельности, проводит корпоративные мероприятия, формирующие хорошее отношение к компании, размещает информацию на досках объявлений и через еженедельную корпоративную рассылку, улаживает негативные моменты, если они возникают среди сотрудников.

Сколько бы усилий мы ни тратили на создание хорошего имиджа в глазах публики, если сами сотрудники критично настроены к компании, большого успеха не будет. Поэтому так важны внутренние связи с общественностью. В то же время частенько сотрудники компании не в курсе всего, что происходит, каждый из них сосредоточен на своей работе, в которой, конечно, полно сложностей. Руководители склонны на совещаниях и собраниях уделять больше внимания различным проблемам, СМИ обрушивают на людей потоки плохих новостей, а разум человека устроен так, что ему больше свойственно фиксироваться на проблемах, неудачах и угрозах, чем на чем-то хорошем. Послушайте, о чем говорят люди в перерывах – слишком много проблем, слишком мало побед.

В то же время практически каждый день в компании происходит что-то хорошее: сделали большую продажу, впервые предоставили новый продукт, наняли хорошего специалиста, освоили новую программу, напечатали рекламный буклет, начали проект по автоматизации или внедрили новый регламент. Обычно об этом забывают сообщить сотрудникам, а хороший имидж складывается из достижений.

Несложно повесить в офисе доску объявлений и регулярно помещать на нее хорошие новости, организовать еженедельную рассылку сотрудникам новостей по электронной почте, проводить интересные и веселые корпоративные мероприятия, которые сами по себе станут хорошей новостью.

Отдельно хочу обратить внимание на улаживание негативных настроений в компании. В любом деле бывают поражения, о которых узнают сотрудники, причем зачастую в искаженном виде, что только усиливает этот негатив. Например, компания провалила заказ, что привело к потере денег и репутации. Для того чтобы уладить это, необходимо дать точную оценку данной ситуации, без излишнего драматизма сообщить о том, каков точный размер потерь, указать, в чем заключалась ошибка, из-за которой провалили заказ, и, конечно, сообщить, какие меры предприняты, чтобы уладить последствия и не повторить ситуацию. Если замалчивать такие моменты, они будут обрастать слухами, и у сотрудников не будет уверенности в том, что компания способна справиться с подобным.

ЦКП секции: позитивный имидж компании в глазах сотрудников.

Секция мероприятий – планирует и проводит мероприятия, привлекающие внимание и вызывающие большой интерес у публики. В сотрудничестве с другими подразделениями делает эти мероприятия известными для публики, привлекает к участию в этих мероприятиях клиентов, партнеров и СМИ.

Есть множество поводов проводить такие мероприятия: годовщина компании, презентация нового продукта или новой коллекции, открытие нового офиса или магазина. Это отличные поводы, чтобы привлечь внимание публики и заявить о себе. В 2011 году мы открывали новый офис на Дальнем Востоке в Хабаровске и для того, чтобы это событие имело резонанс, мы заранее познакомились и пригласили на мероприятие руководителя Союза предпринимателей и чиновников, отвечающих за развитие предпринимательства в этом городе. Не каждую неделю в Хабаровске открывает офис международная консалтинговая компания, которая предоставляет свои услуги малому и среднему бизнесу. Поэтому они с удовольствием приняли приглашение, сказали много хороших слов о поддержке бизнеса. Естественно, мы пригласили и телевидение, сославшись на то, что на мероприятии будут известные люди. Результатом стал новостной сюжет, который в течение дня несколько раз показывали по телевизору.