Александр Высоцкий - Оргсхема. Как разработать структуру компании

Как клиента, меня будут интересовать вопросы: какой результат я смогу получить, сколько это займет времени, сколько примерно будет стоить и почему я должен это делать именно в данной клинике. На сайте обычно есть только частичная информация по первому вопросу. Но на главные вопросы – почему именно эта клиника и по какой такой причине я должен вступить с ними в контакт прямо сейчас – ответа нет. Суть в том, что информация на сайте вообще не ориентирована на привлечение определенных категорий клиентов, на определенные продукты. В идеале на таком сайте должны быть отдельные страницы об услуге по созданию эстетики для тех, кому необходимо лечить зубы, и для тех, кто интересуется протезированием. Но фактически информация на сайтах стоматологических клиник систематизирована не по типам продуктов и клиентов, а по применяемым технологиям или еще каким-то странным способом.

Для того чтобы сайт привлекал новых клиентов, на нем должны быть специальные страницы, продвигающие определенный продукт, а не просто каталог обо всем, что предоставляет компания. Создание таких привлекательных для новых клиентов страниц – первый шаг для продвижения: нет смысла раскручивать сайт, если некуда «привести» потенциального клиента. Естественно, что каждая из таких страниц должна предполагать какое-то действие клиента в результате того, что он на нее зашел. Например, вы предлагаете ему зарегистрироваться на консультацию. Но сразу же возникает вопрос: а зачем ему делать это прямо сейчас? Вы должны сразу предусмотреть ответ на этот не заданный вопрос, предложив клиенту какой-то бонус или привилегию, если он что-то сделает прямо сейчас.

После того как созданы такие «продуктовые» страницы, можно начать продвижение, используя для этого ссылки, поисковую оптимизацию, рекламу по поисковым запросам и с помощью баннеров. Существует множество способов продвижения в интернете, которые дают возможности, недостижимые для обычных СМИ, и я уверен, что появится еще множество новых. Например, рекламные объявления в Facebook позволяют очень точно выбрать, жителям какого региона будет показана реклама, их пол, возраст и сферу интересов.

Хочу только обратить ваше внимание: законы интернета таковы, что более высокий рейтинг всегда будут иметь сайты с интересными для читателей материалами. Чем более совершенными становятся поисковые системы, тем меньше срабатывают всевозможные трюки, с помощью которых можно поисковые системы обмануть и искусственно создать высокий поисковый рейтинг. Долгосрочный результат можно получить, только наполняя сайт информацией, которую с интересом будут читать посетители, и ссылками на эту информацию, которой они захотят делиться с другими. Продвижение необходимо для того, чтобы об этой информации быстрее узнали потенциальные клиенты, а также в областях с большой конкуренцией продвижения в интернете. Например, ветеринарная клиника при правильном наполнении сайта может вообще не тратить деньги на продвижение в интернете, а вот сайт службы такси без рекламы продвинуть будет невозможно.

В любом случае одной из основных функций этой секции является наполнение сайта интересной информацией, связанной с продуктами компании, которую ищут в интернете потенциальные клиенты.

Рассылки по электронной почте также относятся к функциям данной секции. Никто не любит рекламные рассылки, так как они забивают почтовый ящик, мешают работе, отвлекают. Но рассылки работают и дают отклики. Конечно, при работе с рассылками нужно обеспечить, чтобы они, кроме рекламы, содержали что-то полезное, иначе все будут отписываться или жаловаться на спам. Работая с рассылками, необходимо поддерживать актуальный список адресов и список отписавшихся, чтобы не создавать повода для жалоб в адрес компании, как спамера. Рекламная составляющая этих рассылок должна давать переходы на страницы сайта, а с них – отклики.

Если компания использует CRM, можно сделать рассылки очень умным инструментом, когда в зависимости от типа клиента ему рассылают информацию, соответствующую его интересам, отправляя персонифицированные письма.

Инструменты продвижения в интернете интересны тем, что они позволяют очень быстро оценивать результаты, мгновенно публиковать объявления и корректировать их. Поэтому, если ваши потенциальные клиенты являются пользователями интернета, работа этой секции может дать ощутимые результаты.

ЦКП секции: отклики, полученные в результате продвижения в интернете.