Брюс Крейвен - Библия босса [Учебник по лидерству и достижению целей. По мотивам легендарного цикла Game of Thrones] [litres]

Ингрэм указывает на два эффективных способа вызвать неудовлетворенность.

1. Дать сотрудникам информацию о том, как плохо обстоят сейчас дела, и показать ее на контрасте с фактами о желаемых результатах. Именно этого пытаются достичь Джон, Дейенерис и их команда, когда привозят вихта в Королевскую Гавань.

2. Менеджеры могут подчеркнуть положительные результаты, которых нужно достичь. Это может потребовать от лидера показать последователям разрыв между удовлетворительным настоящим и желанным будущим. Когда Миссандея говорит Тириону и Давосу на Драконьем Камне, что последователи Дейенерис выбрали ее, она подчеркивает, что Дейенерис преуспела как раз по этой части, показав такой разрыв. После успешного освобождения Миэрина последователи Дени садятся на корабли и пересекают Узкое море, чтобы начать новую войну. Они это делают, так как верят, что успех в Миэрине – это шаг к большему успеху в Вестеросе. Они верят в миссию Матери Драконов.

Вольфганг Бернхард создал неудовлетворенность, используя обе эти стратегии. Он понимал, несмотря на совет партнера из McKinsey подавить сопротивляющихся, что применение давления не приведет к их заинтересованности. Он показал своим коллегам, что ситуация была хуже, чем они могли себе представить, и предоставил им пример того, насколько процессы могут улучшиться. Он сказал им, что «если они не увеличат свою производительность, их трансмиссии не будут конкурентоспособными, и они резко отстанут от конкурентов».

«По этой причине я взял свою команду в Японию и показал им, как работают там, – сказал Бернхард. – После той поездки им стало совершенно ясно, что, если они не повысят производительность, у них нет шансов». Бернхард получил поддержку в отношении категории D – неудовлетворенности.

Бернхард смог помочь своей команде понять, как определить будущее положение. Это V – ви́дение будущего. Такие примеры меняют предположения гуру Джона Коттера о том, что «изменения в поведении происходят главным образом, если они отвечают чувствам людей». Чтобы добиться приверженности достижению идентифицируемого будущего состояния, нужен баланс между устремленностью и спецификой. « Мы поставили перед собой цель повысить производительность на 25 %. Все сказали, что это невозможно. Мотивация появилась после поездки в Японию. За год мы достигли наши 25 %!» Чтобы создать приверженность, которая окажется больше, чем сопротивление людей переменам, лидеры должны показывать неудовлетворенность и ви́дение процесса.

После поездки Бернхарда в Японию он получил приверженность, чтобы достичь цели в 25 %. Успех потребует поддержки примерно 3000 сотрудников. Как он получил переменную P – процесс достижения этого ви́дения во всех уровнях организации? « В Mercedes мы выбирали людей… из числа синих воротничков. У нас также были собрания, чтобы рассказать всем о наших общих причинах, но [мы использовали эту] маленькую группу вовлеченных для создания процесса активных изменений». В идеале для изменений нужно слушать всех вовлеченных и использовать их отзывы, это включает в себя привлечение самых сопротивляющихся людей в организации.

Джон Коттер отмечает: когда изменения должны произойти быстро, более оправданным будет централизованное принятие решений. Лидерам необходимо получить полную поддержку, они могут использовать отзывы, чтобы добиться приверженности. Они также должны понимать, когда ситуация требует централизованного принятия решений и скорости. Дополнительное поощрение процесса включает в себя:

1) продумать механизмы – такие, как «табели успеваемости», которые могут помочь процессу;

2) устранить барьеры на пути к изменениям (культура, ресурсы и т. д.);

3) набраться терпения.

В мире Огня и Льда этим уравнением DVP>C продиктована вся жизнь Дейенерис. Она проложила путь через различные города, деревни и пустыни Эссоса до Драконьего Камня в попытке изменить не просто организационное руководство Вестероса, но и разобраться с организационной угрозой в лице Белых Ходоков.

С того момента когда Дейенерис вошла в погребальный костер кхала Дрого, она взяла на себя обязательство найти лидерское решение (D) для себя и для своих последователей. С тех пор как некомпетентность ее брата Визериса стала очевидной в Дотракийском море, (V) ви́дение будущего Дейенерис включало возвращение Железного Трона, либо романтическое партнерство с тем, кто это сделает, либо возглавление ею вторжения. Когда Бурерожденная прибывает на Драконий Камень, ее ви́дение все еще заключается в том, чтобы создать новое справедливое лидерство в Вестеросе. Важность этого ви́дения будет увеличена с признанием Короля Ночи и его армии.