Дэрил Колдвелл - Гуру менеджмента

Согласно Лайкерту, для развития организации в направлении четвертой модели управления руководству необходимо:

• соблюдать принцип «поддерживающих» отношений;

• придерживаться коллективных методов принятия решений;

• ставить высокие производственные цели. Это означает, кроме всего прочего, что взаимодействие между сотрудниками организации должно носить групповой, а не просто линейный, иерархический характер по типу «руководитель – подчиненный».

Исследования Лайкерта показали, что самые эффективные руководители уделяют внимание прежде всего человеческим аспектам проблем, стоящих перед подчиненными, и строят отношения, основанные на взаимопомощи. И хотя позже было обнаружено, что его выводы применимы не ко всем ситуациям, например из‑за характера ситуации, стиль, сосредоточенный на человеке, не всегда способствует повышению производительности труда. Заслуга этого исследователя в том, что он углубил существующие представления о деловых отношениях.

В работе «Новые способы управления конфликтами» Лайкерт совместно с супругой отработал модель организации по четвертой системе до определения целевых характеристик отношений руководителя с подчиненными, где знания и уровень мастерства лидера обеспечивают как четкое планирование, так и высокие результаты.

• Техника для измерения профессионального отношения, 1932

• Разработка моделей в управлении, 1955

• Новые модели управления, 1961

• Новые способы управления конфликтами, 1976

• Как справиться с конфликтом в решении проблем группы, 1978

Американский социальный психолог, занимавшийся исследованиями поведения человека в организации, сформулировавший теорию X (авторитарное управление) и теорию Y (коллективное управление)

Он родился в 1906 году. Окончил Высшую школу искусств и науки в Гарварде, где изучал социальную психологию. Степень доктора философии получил в Гарвардском университете, где работал преподавателем. В 1937 году перешел в Массачусетский Технологический институт, где стал одним из организаторов отделения производственных отношений. В 1954 году стал первым профессором-стипендиатом Слоуна в Массачусетском технологическом институте.

Идеи об управлении МакГрегора были опубликованы в его главном труде «Человеческая сторона предприятия». МакГрегор утверждал, что существует два вида менеджмента персонала, первый из которых основывается на «теории X», а второй – на «теории Y».

Теория X предполагает, что средний человек не любит трудиться и по возможности избегает работы. Следовательно, менеджмент вынужден прибегать к жестким (тотальный контроль и система наказаний) и мягким (убеждение и поощрение) формам принуждения. Но оба эти метода ошибочны, потому что упускают из вида причину нежелания трудиться: дело в том, что человеку мало достойного вознаграждения за труд, ему необходима возможность самореализации, а любая форма принуждения этому препятствует.

Теория Y предполагает, что для человека расходовать моральные и физические силы на работу так же естественно, как отдыхать или играть. Это означает, что человека можно стимулировать на труд, если дать ему возможность полностью раскрыться, брать на себя ответственность, ощущать свою значимость для организации. К сожалению, отмечал МакГрегор, в условиях современного индустриального общества интеллектуальный потенциал человека используется не полностью.

МакГрегор утверждал, что в одних ситуациях (например, массовое производство) годится только теория X, а в других – только теория Y. Понимая, что полностью реализовать его теории в практике невозможно, МакГрегор пытался донести до менеджеров мысль о том, что служащие могут сделать для организации гораздо больше, если с ними обращаться как с ценными и ответственными сотрудниками.

Совместно с такими специалистами в теории организации, как Крис Аргирис и Фредерик Герцберг, МакГрегор показал, как организация, руководство и планирование деятельности могут создать более разнообразные и мотивированные задания с целью повышения автономности работника и его возможной креативности.

До своей безвременной кончины в 1964 году МакГрегор работал над теорией Z, в которой пытался соединить запросы и стремления корпорации и отдельного человека. Эту незаконченную работу продолжил Уильям Оучи, который взял ее в качестве названия своей книги, где постарался сформулировать уроки японского менеджмента. В теории организаций Z, предложенной Оучи, центральными положениями являются пожизненная занятость работников, забота о работниках, в том числе об их социальной жизни, решения, принимаемые на основе консенсуса, медленное карьерное продвижение, отличная передача информации, преданность компании и активная забота о достижении высокого качества. Если МакГрегор прожил бы дольше и сумел завершить теорию Z, возможно, он пришел бы к варианту, содержащему аналогичные составляющие.