Дэрил Колдвелл - Гуру менеджмента

Он родился 2 сентября 1939 года в Монреале, Канада. Окончил факультет машиностроения, работал в отделе исследования операций на канадской железной дороге, получил диплом магистра, а затем и профессора менеджмента Лондонской школы бизнеса и INSEAD (французская бизнес-школа и исследовательский институт). Обладатель 15 почетных дипломов университетов всего мира.

Продвигая свои идеи, профессор Минцберг инициировал создание разных программ развития организации. Они строятся вокруг идеи о том, что руководители лучше всего обучаются, анализируя свой собственный опыт в группе коллег.

Минцберг насчитал восемь управленческих ролей, которые приходится исполнять менеджеру:

• Менеджер действует как глава организации, представляя ее.

• Менеджер совмещает потребности организации и отдельных лиц, находящихся в его подчинении.

• Менеджер поддерживает необходимые для работы отношения вне организации.

• Менеджер принимает всю информацию, как внутреннюю, так и внешнюю, оценивает ее и распределяет.

• Далее менеджер принимает решения относительно изменений, происходящих в организации; побуждает перемены, принимает активное участие в составлении плана работ.

• Менеджер принимает решения в ситуациях, которые возникают из‑за событий вне его контроля и являются непредсказуемыми, то есть решает проблемы.

• Менеджер распределяет ресурсы, принимая решения относительно денег, людей, оборудования, времени.

• Менеджер ведет переговоры на разных уровнях, эта роль относится к области принятия решений, потому что таким образом происходит «реализация ресурсов» – то, что связанно с ответственностью.

Каждый менеджер выбирает свое, определенное сочетание этих ролей, это означает, что для общего управления нельзя привести твердых рекомендаций, науку менеджмента нельзя привести к системе обобщающих научных положений и программ, а потому нет твердой основы для преподавания теории. Школа менеджмента более эффективна при обучении технократов, имеющих дело с ясно сформулированными проблемами, нежели тех, кто имеет дело с неопределенными задачами. Обучение менеджменту может дать лишь понимание существующих структур организаций. Их пять:

1. простая структура; ключевая, где доминирующей частью является «стратегическая вершина», которая на промышленном предприятии представлена советом директоров, президентом или исполнительным директором и их личным штатом;

2. машинная бюрократия; это «техноструктура», которая подключает персонал к планированию, к распределению финансов, к переподготовке, к исследованию операций и к изучению работы, к планированию выпуска продукции;

3. профессиональная бюрократия, где главенствуют те, кто составляет рабочую основу организации. Если в промышленности это были бы снабженцы, операторы машин, сотрудники отдела сбыта и диспетчеры, то в профессиональной бюрократии медперсонал (в клинике) или учителя (в школе);

4. дивизионная форма, где ключевой является «средняя линия» – персонал, который «управляет менеджерами» в иерархии между «стратегической вершиной» и «рабочим ядром»; в промышленности он включал бы в себя руководителей производства и продажи, а также подчиненных им менеджеров и контролеров;

5. адхократия; противоположность бюрократии, где ключевой частью является «штат поддержки». В типичном промышленном производстве это может быть отделение по связи с общественностью, отдел по ценообразованию, по зарплате, по исследованию и разработкам; это может быть даже кафетерий.

Выводы своих долгих исследований Минцберг привел в статье «Ремесло создания стратегии», где сравнил обучение менеджменту с обучением ремеслу, так как постижение профессии развивает в человеке традиционные навыки, преданность делу, стремление к совершенству за счет мастерского освоения деталей, а то, что приходит на ум, является результатом не столько мышления и рассудка, сколько вовлеченности и чувства тесной взаимосвязи и гармонии с находящимся в руках материалом, развитым благодаря длительному опыту и приверженности своему делу. В результате формулируются новые идеи, сливаются с теми, что наработались в процессе обучения, и воплощаются, развиваясь, в новые творческие стратегии.

Термин «стратегическое управление» был введен в обиход на стыке 1960–1970 годов, чтобы обозначать разницу между текущим управлением на уровне производства и управлением, осуществляемым на высшем уровне. Минцберг систематизировал школы и направления, разрабатывающие обучение стратегическому мышлению. Первые три описывают, как стратегия должна формироваться, шесть следующих пытаются описать, как она формируется на практике. И лишь десятая, последняя школа, объединяет тех, кто рассматривает стратегию как нечто непостоянное, зависящее от обстоятельств.