Джеффри Мур - Зона победы - Управление в эпоху цифровой трансформации

Делегирование полномочий в процессе атаки.Трансформационный проект, ориентированный на добавление новой строки в матрицу производительности, меняет саму структуру компании. Здесь не обойтись без поддержки СЕО, поскольку проект масштабный, рискованный и в нем участвуют многие сотрудники. Трансформационный проект — знаковое достижение СЕО за весь срок его пребывания в должности, и этому проекту следует отдавать приоритет перед любыми другими задачами. Делегирование ответственности означает, что трансформационный проект воспринимается как рядовое для компании событие. Если бы это было так, не появилась бы эта книга.

Делегирование полномочий во время организации обороны.Задача — отразить атаку на зону основного производства. Для этого в трех других зонах нужно принять скоординированные ответные меры, нацеленные на трансформацию: зона инкубации должна обеспечить инновационную технологию для нейтрализации атаки; зона продуктивности должна поддерживать усилия по оптимизации, а зона трансформации — обеспечивать дифференциацию продукта. В реализации трансформационного проекта должны участвовать все подразделения компании, и никому, кроме СЕО, эти «удельные княжества» не могут подчиняться. Отдавая приоритет зоне основного производства, вы добьетесь лишь оптимизации существующей бизнес-модели и начнете медленное падение в безвестность.

Попытка организовать атаку и оборону в зоне трансформации в одно и то же время.Нельзя одновременно играть роль прорывного инноватора и его жертвы. Невозможно организовать атаку из атакуемой зоны. Это слишком сильное потрясение для компании и партнерской экосистемы. Если все-таки требуется сделать и то и другое, следует сначала отразить атаку и привести дела в порядок, а после этого переходить в наступление.

Конкуренция между приоритетами.Всегда есть несколько конкурирующих приоритетов, многие из которых действительно стоящие. Но отложить трансформационный процесс невозможно. Время — самый дефицитный ресурс, как и квалифицированный персонал и внимание руководства. Трансформационный проект должен быть первоочередным для любой из этих сфер.

Отсутствие единства на уровне высшего руководства.Некоторые топ-менеджеры принимают решение не утруждать себя реализацией общего проекта и направляют свою энергию на цели, более интересные лично им. Возникает острая конкуренция за дефицитные ресурсы. Результатом может стать провал общего проекта, не говоря уже о пассивной агрессии: «Я же говорил!» Рассогласованность среди топ-менеджеров нужно выявлять и безжалостно искоренять.

В зоне трансформации ведущую роль играет СЕО. Если речь идет об атаке, то именно в этой зоне появляется возможность вывести компанию на новый уровень. Например, Amazon получила совершенно новый вектор развития благодаря облачным вычислениям; музыка и смартфоны изменили будущее Apple; компьютерная анимация от Pixar стала вехой для компании Disney, телесериал «Клан Сопрано» — для канала HBO; для Toyota аналогичную роль сыграл автомобиль Prius. Если говорить об обороне, то появляется шанс репозиционировать привычный продукт и продлить его жизненный цикл. Так, беспроводная передача данных помогла репозиционировать компанию Verizon; разработка программного обеспечения как услуги репозиционировала Adobe; поглощение TurboTax помогло репозиционировать Intuit, а поглощение WebLogic способствовало репозиционированию компании BEA; для Documentum эту же роль сыграл подход к управлению контентом в Сети.

Даже спустя двадцать лет после выхода книги «Дилемма инноватора» [25]мы должны признать: приведенные выше примеры так и не стали нормой. Честно говоря, давно пора прекратить жаловаться и перейти к действиям. Это прямая обязанность зоны трансформации. Чтобы добиться успеха на этом поприще, СЕО не стоит забывать некоторые принципы, которые противоречат общепринятому мнению. Предлагаю повторить эти принципы:

1. Завершить трансформационный проект намного важнее, чем выполнить план по выручке. Если ваш продуктовый портфель не подвергается атакам, а компания занимает устойчивое положение на рынке, то наивысшим приоритетом должны быть результаты текущей деятельности. Но если вас атакует прорывной инноватор, если вы многое поставили на карту ради вывода на рынок новой товарной категории или кто-то из конкурентов стремится вытеснить вас с традиционного рынка, то ваше будущее оказывается под угрозой. Главной задачей становится устранение этой угрозы. Значит, на первый план выдвигается трансформационный проект.