Antonio Manuel Montaño Sobrino - Comunicación efectiva y trabajo en equipo. ADGD0208

Ante la insistencia del profesor, comienza Antonio, un joven con mucho desparpajo en su faceta de vendedor, logrando vender el producto al 70 % de los compañeros. En segundo lugar, Juan, con los mismos conceptos estudiados, logra vender el producto a un 20 % de sus compañeros.

Explique por qué, si ambos han recibido la misma formación, el nivel de convencimiento de los compañeros ha sido menor.

SOLUCIÓN

Como hace mención el caso, las habilidades que se exponen en clase son las mismas para todos. Esto es lo que se conoce como habilidades aprendidas. Son de las que hace uso Juan para conseguir convencer al 20 % de sus compañeros.

El punto diferenciador en este caso estaría en lo que se conoce como habilidades innatas. Antonio aplica las habilidades aprendidas, al igual que Juan, pero posee unas capacidades para hacer llegar su mensaje a la gente que Juan no tiene. Su desparpajo en el caso de tener que vender un producto ha marcado la diferencia con respecto a Juan. Posiblemente en el contexto en el que ha crecido Antonio le han hecho adquirir esas habilidades diferenciadoras para este caso.

Actividades

1. Identifique las diferencias entre habilidades innatas y conductas aprendidas.

Son muchas las habilidades que se desarrollan y se adquieren a lo largo de la vida de los individuos. Para el caso de la relación laboral, existen habilidades de especial interés, que se ponen en práctica en todas las empresas y son importantes para el correcto desarrollo de la convivencia en las mismas y la consecución de los objetivos perseguidos por estas.

Como uno de los conceptos más valorados en el ámbito laboral, se encuentra la iniciativa por parte del trabajador. Atendiendo a las acepciones que ofrece su definición, la iniciativa puede ser entendida como la cualidad personal que se inclina hacia la acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar, y esta acción da inicio a algo.

Del mismo modo, por su etimología latina, initium (“comienzo interno”), hace referencia a un poder o facultad interior de la persona.

Según esta definición, se puede afirmar que la iniciativa incluye:

1 La capacidad de adelantarse y prepararse frente a acontecimientos que puedan acontecer.

2 Aptitud para iniciar proyectos y actividades por cuenta propia.

3 Búsqueda continuada por mejorar personal y profesionalmente.

4 Ofrecer ideas innovadoras y, en ocasiones, desafiar lo establecido.

Un trabajador que posea estas características es muy valorado en las empresas por el hecho de que, cada vez con más frecuencia, las empresas buscan implicación por parte de sus trabajadores y estos se han de adaptar a las continuas modificaciones que realiza la empresa para adaptarse a los cambios a los que se ve obligada a hacer frente para continuar con su actividad.

La iniciativa va unida a conceptos como la valentía para la toma de decisiones de manera individual en momentos determinados, la creatividad necesaria para dar respuesta a la necesidad intrínseca del individuo para iniciar proyectos y adelantarse a los acontecimientos, así como a la proactividad.

La proactividad es la actitud del individuo que decide controlar su conducta de una manera activa y toma la iniciativa para obtener los resultados que cree que le ayudarán a estar mejor asumiendo, del mismo modo, la responsabilidad de los resultados que obtiene.

Las personas proactivas poseen tres características que dan impulso a la continua superación de retos, como son una actitud positiva, iniciativa y creatividad. Estos conceptos son muy valorados en el mundo laboral actual, que se encuentra en continuo cambio y necesita de trabajadores que se vayan adaptando constantemente a las nuevas situaciones y ayuden a la adaptación de la empresa a estos cambios.

Otra habilidad importante en la relación laboral es la comunicación, que contribuirá no solo a la transmisión de información entre personas dentro de la empresa, sino que será clave en la transmisión de valores de la empresa, el sentimiento de pertenencia a un proyecto común y la imagen que se dará de la compañía al mundo que le rodea.

Concepto de comunicación

La comunicación es un proceso mediante el cual dos o más personas, a través de unos canales establecidos, transmiten información que puede ser respondida, en caso de existir feedback (retroalimentación) o no respondida.

Según esta definición, se pueden observar varios conceptos claves para que se lleve a cabo el citado proceso:

1 Comunicación entre personas: es necesaria la existencia de, al menos, dos o más personas. En todo proceso de comunicación ha de existir una persona que genere un mensaje y otra u otras que lo decodifiquen.

2 Canales establecidos: existen unos canales establecidos en todo proceso de comunicación que se han de dar para que se genere un proceso de comunicación.

3 Transmiten información: es la clave en todo proceso de comunicación. La emisión de una idea a través de un mensaje codificado dirigido a una o varias personas que lo reciben y dan un mensaje de retorno, como gestos, preguntas o cualquier otra forma de comportamiento que indique la recepción y comprensión del mensaje (feedback) o no.

Elementos de la comunicación

La comunicación está compuesta por una serie de elementos necesarios para que esta se establezca. Estos elementos son de especial importancia, ya que el mensaje a transmitir podría no tener el sentido deseado. De este modo, se pueden observar:

1 Emisor: persona que genera el mensaje por diferentes vías, escrito, oral o corporal y que lo dota de fuerza y sentido, atendiendo a su interés a transmitir.

2 Mensaje: es la información que se transmite en el propio proceso de comunicación.

3 Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje generado por el emisor. Existen diferentes canales de comunicación en la empresa, que se pueden identificar, siendo los más habituales los medios escritos, a través de correos electrónicos, revistas, anuncios, etc.; y orales, como pueden ser las órdenes directas por la empresa, las videoconferencias, llamadas telefónicas, etc.

4 Código: consiste en traducir los pensamientos o ideas del emisor a un conjunto de signos o símbolos que representan tales ideas. Los tipos de códigos que se pueden observar en la comunicación son verbales y no verbales, siendo la forma principal de codificación el lenguaje, tanto hablado como escrito, pudiéndose completar este con otros códigos no verbales, como gestos, modos de vestir, expresiones faciales, etc. Tan importante como codificar el mensaje por parte del emisor es la descodificación por parte del receptor, ya que esta supone la interpretación, por parte del receptor, del mensaje emitido.

5 Receptor: es la persona que descifra e interpreta el mensaje emitido por el emisor. Dependiendo del código, la relación de conocimiento con el emisor y el canal utilizado pueden generar una interpretación correcta o no del mensaje, según la intencionalidad del emisor.

6 Ruido: son las perturbaciones que hacen que el mensaje no llegue de manera completa o con algún tipo de perturbación al receptor del mismo. Se pueden dar en cualquier momento de la comunicación.

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