Es importante pactar un anticipo antes de empezar el trabajo, explicando al cliente que necesita adquirir recursos materiales y humanos para realizar el producto, y que este adelanto es una garantía de pago o una compensación por el trabajo realizado en caso de que se cancele el proyecto.
Nota
El anticipo suele ser del 50 % pero el diseñador puede pactar la cantidad que quiera con el cliente.
Tampoco se debe aceptar realizar una muestra o un primer borrador del trabajo sin tener la certeza de que el cliente no desaparecerá con el diseño en la mano.
Nada se debe realizar de manera informal. Un contrato permite estipular claramente las condiciones de trabajo, las obligaciones y los derechos, tanto del diseñador como del cliente.
Ciertas agencias o asociaciones proponen concursos de diseño o piden que se les manden propuestas para elegir la mejor. Puede ser una buena manera de dar cuerpo a su portafolio, pero no es una fuente de trabajo segura.
“Necesito el diseño para mañana”
Algunos clientes piden que se trabaje de un día para otro. En primer lugar, realizar un diseño con prisa le va a restar mucha calidad al producto. Además, por falta de revisión en el contenido se puede uno encontrar con malas sorpresas, muchas veces costosas para el diseñador, una vez el trabajo está entregado o imprimido. El diseñador debe ser consciente de la duración de trabajo que requiere el proyecto, teniendo en cuenta los demás diseños y clientes que tiene, y a partir de estos datos, decidir el plazo que podrá cumplir.
“¿Podrá hacer esto también?”
Siempre surgen trabajos extras que no están incluidos en el contrato o en el acuerdo. Este tipo de imprevistos se puede negociar, pero en este caso se tiene que revisar el presupuesto y la fecha de entrega del producto. Además, tienen que estar estrechamente relacionados con el trabajo que ya está desempeñando el diseñador. En caso contrario, habrá que redactar un contrato con otras condiciones para este nuevo pedido.
Ejemplo
El diseñador está realizando un logotipo para una empresa. El cliente le pide, después de redactar el informe de registro y firmar el contrato, que realice dos versiones, una únicamente con el logotipo y la segunda con el nombre de la empresa incluido. En este caso, no hace falta redactar un nuevo contrato, pero sí revisar fechas y presupuesto. En cambio, si el cliente aprovecha para pedir que realice también las tarjetas de visita de los trabajadores de la empresa, esta tarea será objeto de unas nuevas condiciones: nuevo informe de registro y nuevo contrato.
“No tengo imágenes de mejor calidad”
La calidad de las imágenes aportadas por el cliente es un problema común. La mayoría no es consciente de la importancia de trabajar a partir de un visual de alta resolución. Es importante dejar este punto claro antes de firmar el contrato.
Viñeta de humor sobre el tipo de cliente a evitar
En definitiva, es importante comunicar con el cliente desde el principio, antes de empezar a diseñar el producto. Hace falta tomar precauciones y formalizar lo hablado en un contrato que recopile todos los acuerdos tomados en conjunto.
Recuerde
El cliente es el rey, pero hay que aprender a decir “no”.
2.3.El informe de registro
Para llevar a cabo el trabajo que pide el cliente se prepara un informe de registro, donde se recopilan de forma ordenada y estratégica a modo de lista de chequeo los datos que permiten definir los objetivos del producto. De esta forma, se deja constancia de lo que se quiere conseguir con el producto final. Este documento es un resumen sintético que permitirá al diseñador gráfico realizar el proyecto visual.
El informe de registro contiene la información corporativa de la marca que quiere publicitar, información del mercado y de la competencia y un plan de marketing.
Nota
Algunas empresas prefieren emplear la palabra briefing. Este anglicismo se utiliza en el área de la comunicación y de la publicidad para hablar de cualquier informe o documento que proporciona información acerca del producto y del cliente.
Componentes del informe de registro
El informe de registro reúne una serie de información que el cliente pone a disposición del diseñador gráfico:
Es importante saber si el cliente es un particular, una empresa privada o una asociación sin ánimo de lucro. En este apartado se detallan los datos del cliente, su situación profesional y el área de trabajo de su negocio.
El cliente describirá también la situación de la empresa en el mercado (ranking de posicionamiento), las previsiones, las aspiraciones de crecimiento y su política estratégica. Es importante conocer el entorno donde se desenvuelve, es decir, las estrategias que le benefician, los cambios que le afectan y la efectividad de su producto o servicio. Hay que valorar la competencia y la situación del mercado: quiénes son los competidores del cliente y cuáles son sus ventajas e inconvenientes contra la competencia.
Este apartado constará de los siguientes puntos:
Nombre o denominación social.
Datos de contacto.
Área de negocio.
Servicios o productos del cliente/de la empresa.
Posicionamiento de la empresa en el mercado.
Hay que informar del nombre y características del producto: eslogan y logotipo, líneas creativas (colores corporativos, manual de normas de identidad corporativa), número de reproducciones y envase o embalaje si procede. Si el cliente quiere utilizar una gama precisa de colores deberá aportar las referencias de fabricante o las medidas colorimétricas. El diseñador gráfico tiene que saber en qué formatos y medios se van a mostrar las aplicaciones del producto visual (carteles, web, medios de comunicación impresos, etc.).
Es importante especificar las imágenes y el texto que aportará el cliente y lo que el propio diseñador tiene que crear.
En este apartado también se detalla la función del producto: cómo y dónde se utilizará, en qué circunstancias.
En el informe de registro se incorpora toda la información que entrega el cliente: bocetos, croquis y cualquier tipo de muestras.
Puede resultar útil pedir al cliente una lista de palabras clave que definan a la empresa, al producto o al servicio que desempeña.
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