Alberto Elisavetsky - La mediación a la luz de las nuevas tecnologías

La mediación a la luz de las nuevas tecnologías

La mediación a la luz de las nuevas tecnologías

Un recorrido multigeográfico por los orígenes y presente del desarrollo de la resolución de conflictos y el impacto tecnológico

Alberto I. Elisavetsky

(Director)

Daniela P. Almirón

(Coordinadora)

Índice de contenido

Portadilla La mediación a la luz de las nuevas tecnologías Un recorrido multigeográfico por los orígenes y presente del desarrollo de la resolución de conflictos y el impacto tecnológico Alberto I. Elisavetsky (Director) Daniela P. Almirón (Coordinadora)

Legales Elisavetsky, Alberto ILa mediación a la luz de las nuevas tecnologías / Alberto I. Elisavetsky ; Daniela Patricia Almirón ; coordinación general de Daniela Patricia Almirón ; dirigido por Alberto I. Elisavetsky. - 1a ed . - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Erreius, 201Archivo Digital: descargaISBN 978-987-793-025-21. Mediación. 2. Nuevas Tecnologías. I. Almirón, Daniela Patricia, coord. II. Título.CDD 347.739 La mediación a la luz de las nuevas tecnologías Alberto I. Elisavetsky Primera edición ERREIUS Paraná 725 (1017) - Buenos Aires - República Argentina Tel.: 4370-2018 Internet: www.erreius.com E-mail: clientes@erreius.com ISBN: 978-987-793-024-5 Nos interesan sus comentarios sobre la presente obra: editorial@erreius.com © 2019 ERREIUS Digitalización: Proyecto451 Queda rigurosamente prohibida, sin la autorización escrita de los titulares del “Copyright”, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, incluidos la reprografía y el tratamiento informático. Inscripción ley 11.723 en trámite ISBN edición digital (ePub): 978-987-793-025-2

Agradecimientos AGRADECIMIENTOS En primer lugar, a Daniela Almirón, que tomó el desafío de organizar el abundante material con el que contábamos, para darle forma apropiada y permitir que tanto nativos como inmigrantes digitales puedan acceder a esos conocimientos de una forma sistematizada. Son muchas las personas a las que les debo agradecer su apoyo, ayuda y, sobre todo confianza, porque me han permitido llegar a este momento de compartir estos aún anárquicos conocimientos sobre Tecnología y Resolución de Conflictos con colegas y amigos. Es por ello que aquí quiero mencionar a Alicia Millán, María Evangelina Trebolle, Silvana Millán, Juana Dioguardi, Ethan Katsh, María Inés Diez, César Rodríguez Galíndez, Marisa Nogaledo, Débora Fortuna, Osvaldo Avelluto, Graciela Montenegro, Colin Rule, Pablo Cortés, Javier Alés Sioli, Juan Diego Mata Chacón, Rosa Pérez Martell, Carlo Pilia, Gian Piero Turchi, Raquel Munt, Rosario M. Sánchez, Adrián Nicolás de Stefano, Griselda Mela, Ricardo Bracamonte, María Victoria Marún, María Eugenia Solé, Frank Fowlie, Graham Ross, Zbynek Loebl, Benjamin G. Davis, Cesar Cury, Claudia Ferreira, Marco Aurélio Gastaldi Buzzi, María Gabriela Sánchez García, Martha Laura Graza Estrada, Víctor Navarrete, Héctor Maldonado Bonilla, Sofía Molinari, Pamela Melo, Victoria Cabezas, Carlos Aguirre y José Arce. Todos ellos, y muchos otros que no están en este breve listado, tuvieron la apertura y la decisión de creer que la construcción de paz en la era digital es posible, teniendo el coraje de salir de su zona de confort para estar abiertos a nuevas ideas.

Acerca del Director y de la Coordinadora AGRADECIMIENTOS En primer lugar, a Daniela Almirón, que tomó el desafío de organizar el abundante material con el que contábamos, para darle forma apropiada y permitir que tanto nativos como inmigrantes digitales puedan acceder a esos conocimientos de una forma sistematizada. Son muchas las personas a las que les debo agradecer su apoyo, ayuda y, sobre todo confianza, porque me han permitido llegar a este momento de compartir estos aún anárquicos conocimientos sobre Tecnología y Resolución de Conflictos con colegas y amigos. Es por ello que aquí quiero mencionar a Alicia Millán, María Evangelina Trebolle, Silvana Millán, Juana Dioguardi, Ethan Katsh, María Inés Diez, César Rodríguez Galíndez, Marisa Nogaledo, Débora Fortuna, Osvaldo Avelluto, Graciela Montenegro, Colin Rule, Pablo Cortés, Javier Alés Sioli, Juan Diego Mata Chacón, Rosa Pérez Martell, Carlo Pilia, Gian Piero Turchi, Raquel Munt, Rosario M. Sánchez, Adrián Nicolás de Stefano, Griselda Mela, Ricardo Bracamonte, María Victoria Marún, María Eugenia Solé, Frank Fowlie, Graham Ross, Zbynek Loebl, Benjamin G. Davis, Cesar Cury, Claudia Ferreira, Marco Aurélio Gastaldi Buzzi, María Gabriela Sánchez García, Martha Laura Graza Estrada, Víctor Navarrete, Héctor Maldonado Bonilla, Sofía Molinari, Pamela Melo, Victoria Cabezas, Carlos Aguirre y José Arce. Todos ellos, y muchos otros que no están en este breve listado, tuvieron la apertura y la decisión de creer que la construcción de paz en la era digital es posible, teniendo el coraje de salir de su zona de confort para estar abiertos a nuevas ideas.

Prólogo

Palabras iniciales

Capítulo I. Introducción. antecedentes. implicancias en diversas áreas

1. Bases para la comprensión de la Resolución de Disputas en Línea (RDL) (por Alberto I. Elisavetsky)

2. Tecnología en línea (por Alberto I. Elisavetsky) El acceso a Internet en Argentina y América Latina

El acceso a Internet

La velocidad

Internet móvil

3. RDL, SIMEDIAR - Simulación de Mediaciones en Línea - Argentina (por Alberto I. Elisavetsky)

Capítulo II. Avances sobre su implementación en latinoamérica y en el mundo

1. Argentina

2. México

3. Brasil

4. China. El debut de la mediación en línea

Capítulo III. Tecnología, mediación y diversidad de temas conexos

1. Celulares e Internet: el acoso moral en las escuelas. Violencia virtual (por Alberto I. Elisavetsky)

2. ODR y la ética (por Alberto I. Elisavetsky)

3. Las ODR: luciérnagas proyectando luz en el siglo XXI (por María Victoria Marún y María Eugenia Solé)

3.1. Introducción

3.2. Las ADR y las ODR como posibilidad de construir consensos

4. Algunas claves para el éxito de la mediación en línea (por María Eugenia Solé y María Victoria Marún)

4.1. Introducción

4.2. Características de la Resolución de Disputas en Línea

- La cuarta parte

- Sincronicidad vs. asincronicidad

4.3. Cuestiones técnico-procedimentales

- Confianza

- Seguridad de los datos y confidencialidad

- Privacidad

- Ausencia de normativa o dudas sobre la legislación aplicable

- Cumplimiento

- Habilidades del e-mediador

5. Aplicación de mediación a distancia en la resolución de disputas surgidas en viajes de turismo internacional (Alberto I. Elisavetsky - Sandra Untrojb)

6. Tecnologías de información y nuestro cerebro (por Alberto I. Elisavetsky - Palabras introductorias de Alicia Millán)

6.1. Introducción (por Alicia Millán)

6.2. Tecnologías de información (por Alberto I. Elisavetsky)

6.3. Conclusión (por Alberto I. Elisavetsky)

7. El conflicto en las organizaciones. Poniendo los problemas sobre la mesa (por Alberto I. Elisavetsky)

7.1. El área de resolución de conflictos

7.2. La detección del conflicto

7.3. La intervención

8. De Sócrates a Bauman (por Alicia Millán)

Capítulo IVE-COMMERCE

1. Comercio electrónico y Online Dispute Resolutions (por Alberto I. Elisavetsky)

2. Negociación en línea y el mediador. ¿Usuario o proveedor? (por Alberto I. Elisavetsky)

3. El acceso a la Justicia del consumidor europeo: avances en la resolución de conflictos en línea (por Pablo Cortés)

3.1. Introducción

3.2. Ámbito de aplicación de la Directiva y del reglamento ODR