Sergio Jiménez Martínez - Investigación y recogida de información de mercados. COMM0110

A continuación, se reflejan las principales características tanto del Sistema de Información de Marketing como de la Investigación de Mercado.

Por lo tanto, la investigación de mercados es por lo general un estudio que hacen las empresas de forma ocasional, que se implementa para proyectos específicos, es decir, cuando surge un problema, la empresa actúa para darle solución, al contrario que en el SIM, que es una herramienta con una base de datos del pasado para evitar problemas en el futuro.

La investigación de mercados es un instrumento que recaba datos como lo hace el SIM, pero de una forma más informal, no tiene sistemas de computación que filtren toda la información recolectada en comparación con el SIM.

Otra diferencia son las fuentes utilizadas, ya que el SIM maneja fuentes internas y externas, pero la investigación de mercados usa solo fuentes externas.

Por último, como conclusión, el SIM es una base de datos más formal y continua que tiene una empresa para prevenir problemas, mientras que las investigaciones de mercado son solo para casos específicos no planeados.

Muchas cadenas de supermercados investigan el nivel de ventas por producto y tienda con una frecuencia diaria o semanal para poder adaptar las políticas de marketing a los comportamientos del mercado.

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2.¿Cuáles son las principales diferencias entre el SIM y la investigación de mercados?

La eficiencia del funcionamiento de un SIM depende de tres aspectos fundamentales:

La naturaleza de los datos. Para poder realizar la investigación comercial, será necesario que, en primer lugar, el investigador decida el lugar de donde va a obtener la información que necesita para resolver el problema a investigar, es decir, el investigador tiene que decidir qué fuente o fuentes de información utilizará en la investigación.

La forma de procesamiento de los datos. Las organizaciones deberán contar con paquetes específicos de software para efectuar los análisis de forma eficiente y que ayuden a la toma de decisiones.

La capacidad de interpretar los resultados por parte de los analistas. Las organizaciones que preparen y formen a sus trabajadores para que comprendan la información que suministran las herramientas estadísticas y para que puedan construir sus propios modelos contarán con una ventaja competitiva frente al resto.

Las empresas que cuenten con un Sistema de Información de Marketing adecuado tendrán las ventajas que se comentan a continuación:

Disponibilidad inmediata de la información, en cualquier momento se puede acceder a la misma ya que esta se recoge continuamente.

Rapidez en la toma de decisiones, gracias a la disponibilidad de la información en el momento que se necesite.

Actualización constante de la base de datos gracias a los programas informáticos.

Mayor eficiencia por la minimización de los recursos.

Más y mejor servicio a los clientes gracias al análisis continuo de sus necesidades, posibilitando el incremento de la eficiencia de la fuerza de ventas.

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3.Una compañía telefónica dispone en sus bases de datos de información sobre sus abonados referente a los siguientes aspectos, entre otros: domicilio del abonado, número de líneas contratadas, número de aparatos telefónicos, facturación mensual. Con toda esta información, ¿la compañía telefónica podría efectuar un análisis en detalle de sus abonados?

4.Clasificar el tipo de información según las clasificaciones de fuentes de información.

5.Enumerar tres posibles ventajas de poseer un SIM en un restaurante.

6.Ana es dueña de una guardería en Málaga y, aunque no tiene muchos conocimientos de marketing y de investigación, ve como su negocio ha disminuido en los últimos años. ¿Qué información externa puede ayudarle a tomar mejor las decisiones ante los cambios que se avecinan en su entorno? ¿De qué grupos de interés le puede interesar recibir información?

Es importante resaltar que el exceso de información puede ser tan contraproducente como la falta o insuficiencia de ella. La esencia de la investigación de mercados descansa, por tanto, en la obtención de la información necesaria para poder adoptar decisiones comerciales correctas.

Aplicación práctica

Una empresa del sector hotelero se planteaba la posibilidad de abrir un nuevo establecimiento hotelero en la ciudad de Sevilla. Antes de tomar esta decisión, el responsable de marketing de la compañía visitó numerosos establecimientos de la misma categoría observando los servicios que ofrecían, sus ofertas y el tipo de clientes que se hospedaban. También analizó un informe del Instituto Nacional de Estadística donde aparecían el número de pernoctaciones medias en la ciudad, el gasto medio por turista y mucha más información que le ayudó a tomar la decisión. También pidió al departamento financiero un análisis de rentabilidad de la empresa. El departamento de marketing hizo una pequeña investigación, donde preguntó a sus clientes acerca de establecerse en la localidad de Sevilla.

Con toda esta información, y gracias a determinados programas estadísticos, decidieron abrir el establecimiento en Sevilla.

Identifique los diferentes subsistemas de investigación de marketing que se den en el caso.

SOLUCIÓN

Se han utilizado todos los subsistemas de investigación de marketing. Cuando el responsable de marketing capta información de la competencia y analiza un estudio del INE, está actuando el subsistema de inteligencia de marketing. Cuando se analizan datos internos de la empresa, financieros, se está utilizando el subsistema de registro interno de la compañía. Cuando realiza una investigación a los clientes, está utilizando el subsistema de investigación de mercados, y finalmente, al analizar la información, está utilizando el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.