Inmaculada Pavía Sánchez - Comunicación en las relaciones profesionales. ADGG0408

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Comunicación en las relaciones profesionales ADGG0408

© Inmaculada Pavía Sánchez

2ª Edición

© IC Editorial, 2021

Editado por: IC Editorial

c/ Cueva de Viera, 2, Local 3

Centro Negocios CADI

29200 Antequera (Málaga)

Teléfono: 952 70 60 04

Fax: 952 84 55 03

Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com

Internet: www.iceditorial.com

IC Editorialha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorialninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo.

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-1103-214-8

El Certificado de Profesionalidades el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia.La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competenciase define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General,definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencialleva asociado un Módulo Formativo,donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia,pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales,

perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación,

asociado a la unidad de competencia UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización,

del Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.

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Título Comunicación en las relaciones profesionales ADGG0408 Inmaculada Pavía Sánchez ic editorial

Copyright Comunicación en las relaciones profesionales ADGG0408 © Inmaculada Pavía Sánchez 2ª Edición © IC Editorial, 2021 Editado por: IC Editorial c/ Cueva de Viera, 2, Local 3 Centro Negocios CADI 29200 Antequera (Málaga) Teléfono: 952 70 60 04 Fax: 952 84 55 03 Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com Internet: www.iceditorial.com IC Editorial ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorial ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. ISBN: 978-84-1103-214-8

Presentación del manual Presentación del manual El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación. El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general. Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas. El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales, perteneciente al Módulo Formativo MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación, asociado a la unidad de competencia UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización, del Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.

Índice

Capítulo 1 Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1. Introducción

2. La comunicación como proceso

3. Técnicas de comunicación efectiva

4. La comunicación y la empresa

5. Los flujos de comunicación: diagramas de flujo e información gráfica

6. Pautas de comunicación e imagen corporativa

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 2 Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo

1. Introducción

2. Habilidades sociales

3. Estilos de respuesta en la interacción verbal

4. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 La motivación laboral

1. Introducción

2. Motivación. Definición

3. Teorías sobre la motivación

4. La asertividad como elemento motivador

5. Importancia de la motivación en las empresas

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 Estrategias de motivación