Candido Rodrigues - Telessaúde e serviços sociais

Outra coisa importante a ter em conta é que todas as informações relativas aos pacientes permanecem seguras. Se você pretende usar qualquer uma de suas informações para fins de pesquisa, você precisa obter permissão deles com antecedência, garantindo-lhes também que qualquer informação usada permanecerá confidencial.

Ao mesmo tempo, também é importante garantir sua própria segurança como provedor de serviços de telessaúde. Estando em uma área como essa, principalmente quando você está prestando um serviço a preços mais baixos, é natural que você encontre todo o tipo de pessoa. Isso inclui pessoas que não são tão agradáveis e complacentes.

Para situações como essas, é importante definir orientações adequadas para as reuniões sobre as quais os pacientes são informados antes da consulta. O paciente deve estar ciente de seus limites e saber que qualquer ação inadequada não será tolerada. A maioria das plataformas de telessaúde possui vários métodos de segurança implementados para garantir a segurança do provedor e do paciente.

No entanto, não importa o quão seguro seja um protocolo online, é possível violá-lo se você puder encontrar as ferramentas certas hoje em dia. A internet se tornou um lugar muito perigoso nos dias de hoje, por isso é muito necessário estabelecer limites e diretrizes ao interagir com estranhos por meio de videochamada, qualquer que seja a finalidade do chat.

• Criando um Plano de Segurança

Também é importante criar protocolos de emergência com antecedência; no caso de a necessidade surgir durante uma sessão. O que acontece se o paciente precisar repentinamente de assistência médica? Como você os alcançaria? Para ter certeza de que está preparado para tal crise, certifique-se de ter algumas informações cruciais, incluindo a localização atual do paciente, bem como seu número de telefone e um número de contato de emergência. Caso esteja trabalhando com um novo cliente, lembre-se sempre de verificá-lo, através do seu documento de identidade com foto e também com alguns detalhes do caso para evitar fraudes.

Discuta os protocolos de emergência com o paciente com antecedência, caso algo aconteça durante a sessão, para que você, como provedor, esteja preparado para qualquer situação que possa surgir.

• Configuração de compromisso

Finalmente, agora é a hora de preparar o compromisso. Se você seguiu todas as etapas acima corretamente, então esta deve ser muito fácil. Supondo que todos os aspetos tecnológicos e outros da reunião já tenham sido tratados, tudo que você precisa fazer agora é fornecer seus serviços como provedor de saúde.

Portanto, certifique-se de que seu cliente esteja tão confortável quanto estaria se estivesse em um ambiente clínico real com um médico, e comece a discutir os problemas médicos para os quais a consulta está sendo marcada.

Capítulo 4

Consideração e erros a evitar

Tão importante quanto aprender os métodos de prestação de serviços de telessaúde aos pacientes, também é importante entender quais erros evitar.

Embora cada caso seja diferente, existem alguns erros comuns que devem ser evitados. Aqui estão esses erros dos quais você deve estar ciente, para não acabar cometendo-os sozinho.

• Falha ao criar um caso de uso de telessaúde

Antes mesmo de começar a procurar os melhores serviços de telessaúde fornecendo software, você deve definir seu caso de uso de telessaúde. Esta deve ser a primeira consideração que qualquer provedor de saúde deve ter em mente ao criar seu programa de telessaúde.

Para entender o que é um caso de uso de telessaúde, você precisa responder às seguintes perguntas:

• Qual será a população de pacientes que você terá como alvo com seu serviço?

• Qual será a condição médica específica que você tratará como provedor de telessaúde?

• Que tipo de telemedicina você usará (ao vivo, armazenar e encaminhar, monitoramento remoto do paciente)?

• Quais são seus principais objetivos para se tornar um provedor de serviços de telessaúde?

Através dessas perguntas, você encontrará seu foco em relação ao seu serviço de telessaúde e guiará seu processo de pesquisa enquanto busca as melhores soluções. Se você não criar essa base, que é conhecida como o caso de uso de telessaúde, provavelmente irá para a próxima fase e ficará sobrecarregado com as opções em potencial, sem saber qual é o melhor software de telemedicina para atingir seu objetivo principal.

• Escolha de uma solução de telessaúde sem serviço de suporte

Existem muitos softwares de solução de telessaúde que você pode escolher para fornecer seu serviço. No entanto, muitos deles são considerados soluções mínimas de telessaúde que são pouco mais do que um aplicativo de chat de vídeo seguro. Normalmente, essas soluções de telessaúde não terão uma equipe técnica ou de suporte que possa ajudá-lo em momentos de emergência ou se você precisar de alguma dúvida respondida.

Essas opções podem funcionar para alguns provedores de saúde, mas não o tornarão bem-sucedido nesse campo e não será capaz de ajudar tantas pessoas. Ter um treinador de telessaúde para ajudar a guiá-lo durante a fase de lançamento de seu serviço e fornecer acesso a suporte técnico para você e seus pacientes, pode ser a principal chave para seu sucesso.

• Ignorar o teste de ‘Família e Amigos’

Não importa o quão qualificado você seja ou o quanto você aprendeu sobre este serviço, você cometerá alguns erros no início. Então, convidar seus amigos e familiares para alguns faz de conta de sessões podem, na verdade, ser uma etapa crucial antes de você se tornar público.

Porque se você pular essa etapa, vai acabar cometendo pequenos erros com seus pacientes, que podem ser ruins para sua imagem em público. Ao passo que fazer algumas sessões com seus amigos e familiares o ajudará a aprender quais erros você está cometendo e quais falhas podem ser corrigidas. Após a reunião, peça a seu amigo ou familiar para lhe dar um feedback honesto sobre seus serviços e, em seguida, leve em consideração o conselho deles e trabalhe nisso antes de começar a atender pacientes reais.

Uma vez você decide atender online os pacientes, você tem que ter ainda mais cuidado com a forma como você age e trabalha. Já examinamos uma extensa lista de coisas que você deve fazer durante uma reunião para garantir que seu cliente se sinta seguro e confortável durante a reunião. Isso também ajudará a criar uma boa imagem pública de você, e seus pacientes podem acabar sugerindo você a outras pessoas que conhecem.

Porém, há uma lista de coisas que você também evita para não atrapalhar suas visitas virtuais com os clientes. Cometer esses erros pode manchar sua imagem na frente dos pacientes que podem acabar não considerando você para uma segunda reunião.

Lembre-se de que, ao fornecer um serviço online, muitas pequenas coisas podem dar errado e pequenos problemas podem afastar o paciente de você. Portanto, certifique-se de não cometer nenhum dos erros a seguir.

• Atrasado para a consulta

O paciente já pode estar confuso e intimidado por ter que comparecer a uma consulta médica online. Se eles se inscreverem e perceberem que seu médico ainda não chegou, isso pode deixá-los ainda mais preocupados. Portanto, faça o possível para evitar que isso aconteça e mantenha seus pacientes à vontade tanto quanto possível.

Tente estar pronto para a consulta pelo menos 10 minutos antes da hora marcada. Assim, mesmo que acabe com algumas tarefas de última hora, você será capaz de lidar com elas sem se atrasar. Se algo acontecer e você estiver atrasado para a consulta por uma margem de mais de 5 minutos, informe o seu paciente com antecedência para que ele não se preocupe.