Candido Rodrigues - Telessaúde e serviços sociais

• Apoio a pacientes que não possuem serviços de Internet ou telefone

Isso exigirá que você faça alguns ajustes nos meios de comunicação e talvez até mesmo na forma como fará a visita. É provável que você dependa mais da comunicação verbal, pois pode depender de uma chamada de voz em vez de uma chamada de vídeo. Isso exigirá que você e seu paciente ajustem sua fala a uma taxa mais baixa para poder se comunicar com mais clareza.

No entanto, se eles não tiverem telefones ou serviços de Internet, talvez seja necessário fazer um esforço extra para ajudá-los. Estatisticamente falando, de acordo com a pesquisa da Universidade de Pittsburgh e pesquisadores da Harvard Medical School, mais de 41% dos pacientes do Medicare não têm acesso a um computador desktop ou laptop com internet de alta velocidade. Além disso, quase 41% não possuem smartphone com plano de dados sem fio, enquanto 26% dos pacientes não têm acesso a nenhum deles.

Portanto, não seria improvável que você encontrasse pacientes que não têm acesso a esses serviços. Nesses casos, deve ser sua responsabilidade como assistente social fornecer a eles o máximo de assistência possível e encontrar recursos para ajudá-los.

• Oriente seus pacientes pelo processo de configuração

A última coisa que você precisa fazer antes que a reunião virtual real ocorra é garantir que seus pacientes estejam cientes de todo o processo de configuração da reunião. Em um ambiente clínico normal, tudo que seus pacientes precisam fazer é entrar no consultório do provedor de saúde e lá em diante, várias pessoas estariam disponíveis para ajudá-los.

No entanto, durante a consulta de telessaúde, eles terão que fazer tudo isso sozinhos. Portanto, certifique-se de orientá-los em todo o processo de preparação para a reunião. Isso inclui falar acerca do dispositivo que eles usariam, um resumo sobre como o aplicativo que está sendo usado para conduzir a reunião será usado naquele dispositivo específico e tudo mais que eles precisem saber para um compromisso sem complicações. Certifique-se de fazer perguntas sobre se eles entenderam ou não. Deixe-os confortáveis para que possam fazer qualquer pergunta sobre a qual estejam confusos e ajude a esclarecer suas confusões tanto quanto possível.

• Forneça aos pacientes informações sobre solução de problemas

Por mais que a tecnologia tenha avançado, ela não se tornou perfeita. Embora não seja tão comum como costumava ser, é possível que a tecnologia que você está usando para conduzir a reunião enfrente uma falha técnica durante a visita, ou mesmo falhe totalmente. Esses problemas podem fazer com que seu cliente termine em uma situação pior do que já estava e, potencialmente, fazer com que você perca um paciente. Portanto, é importante manter um plano de backup caso ocorra algum desses incidentes.

Falhas técnicas podem acontecer de muitas maneiras diferentes durante uma reunião. Isso inclui dificuldade de carregar um vídeo para uma sessão de aconselhamento por videochamada, perda de uma conexão de sinal no telefone celular do seu cliente, dificuldade de logar no software, todo o site caindo, entre outros problemas. É basicamente inevitável que você experimente esses problemas em algum ponto durante sua prática. Portanto, é necessário que você esteja preparado e precavido para situações dessa natureza.

Além disso, é igualmente importante que esse plano seja para os pacientes e também para o provedor de telessaúde. O cliente que você está atendendo também deve estar ciente, desde o início, deste plano de emergência, para que também saiba quais ações tomar em caso de falha técnica. Isso também garantirá ao cliente que seus serviços estarão de volta em breve.

Deve ser fácil e factível colocar esses planos de backup em ação em caso de emergência. Por exemplo, se suas sessões forem realizadas por meio de videoconferências, ter o número de telefone do paciente à mão, caso algo dê errado com o vídeo, pode ser suficiente para ajudar a lidar com a situação e, ao mesmo tempo, deixar o cliente confortável.

Não ser capaz de se comunicar fisicamente coloca ambos, o profissional de saúde e seu paciente, em uma situação delicada. Portanto, ter um plano de backup para o caso de as coisas darem errado pode salvar vidas. Portanto, certifique-se de ter um plano com antecedência para tudo o que pode dar errado certifique-se de fornecer todos esses detalhes ao seu paciente antes ou no início de sua primeira sessão.

• Mantenha os pacientes informados sobre as mudanças

Ser um provedor de um serviço de telessaúde não significa que você estará disponível o tempo todo. Haverá situações em que você não poderá marcar hora por um motivo ou outro. Ao mesmo tempo, podem surgir situações que podem impedi-lo de uma reunião que já foi agendada. É por isso que o serviço de telessaúde não deve ser usado como um substituto para emergências.

No entanto, se ocorrerem situações em que você planejou uma reunião, mas não pode aparecer por um motivo válido, é importante que você informe seus pacientes o mais cedo possível. Provavelmente, seus pacientes devem ter mantido tudo em espera para garantir que comparecerão à reunião. Portanto, não os deixe no escuro até o último segundo, e mantenha-os informados sobre quaisquer questões de horário ou reunião que surgirem antes do compromisso.

• Ajudando os pacientes a se prepararem para a consulta

Depois de cobrir as partes básicas e detalhadas dos serviços de telessaúde, dê aos seus pacientes uma breve visão geral da consulta virtual em si. Isso inclui incentivá-los a prepararem previamente quaisquer dúvidas que tenham sobre suas condições, pedindo-lhes que guardem todos os seus documentos e resultados de testes que possam ser úteis para a reunião com eles antes da nomeação etc. De modo geral, uma reunião de telessaúde pode ser de até 20 % de tempo mais curto do que uma reunião interna. Para o benefício do seu paciente, você quer ter certeza de maximizar o uso desse tempo.

Portanto, você não quer que seus pacientes se atrapalhem com documentos ou pensando em alguma pergunta após o término da reunião. Portanto, incentive-os a definir uma agenda para que você possa começar a explorar os problemas que podem estar afetando o mais rápido possível.

• Expectativas e instruções básicas

Ao incentivá-los a preparar perguntas para a reunião, certifique-se de definir algumas expectativas básicas para as reuniões também. Qual é o objetivo da consulta? O que vocês dois esperam disso? Quais são os resultados prováveis e improváveis da consulta? Que ações você pretende tomar caso os resultados não sejam os que você gostaria que fossem?

Tudo isso deve ser discutido antes do início da reunião, para que você possa apresentar um conjunto de instruções para ajudar o encontro a ser ainda mais tranquilo.

• Privacidade

Como a reunião será inteiramente online, é importante tomar precauções que irão garantir a sua privacidade, bem como a privacidade do seu paciente. O amplo acesso à Internet tornou o hacking e outros crimes online muito comuns. Portanto, a responsabilidade de garantir que os dados compartilhados durante uma reunião de consulta de telessaúde permaneçam seguros, recai sobre os ombros do profissional de saúde.

Para garantir essa privacidade, você deve se certificar de que o serviço que está usando para conduzir a reunião de telemedicina é seguro e está em total conformidade com as leis de privacidade dos serviços de telessaúde. Certifique-se de que a comunicação que está realizando, ocorra em uma conexão segura e que toda a transmissão seja criptografada. A melhor maneira de fazer isso atualmente é usando sistemas compatíveis com HIPAA para fornecer serviços de telessaúde. Esses sistemas possuem todos os protocolos implementados para ajudar a garantir a segurança de ambas as partes.