Candido Rodrigues - Telessaúde e serviços sociais

Existem vários benefícios dos serviços de telessaúde sobre os quais você pode conversar com seus pacientes. Para começar, eles podem economizar muito dinheiro optando por um compromisso virtual. Se você olhar para os números, os serviços de telessaúde podem significativamente reduzir o custo de visitar um médico e outros custos que eles podem incorrer se forem para uma consulta física. Isso inclui transporte, taxa de hospital etc. Os serviços de telessaúde permitem que o prestador de cuidados de saúde possa ver o paciente onde quer que esteja. Portanto, isso economiza muito dinheiro para os pacientes.

No entanto, o benefício mais importante do serviço de telessaúde é que ele torna mais fácil fornecer serviços a pessoas que, de outra forma, não seriam capazes de acessar esses serviços. Como todo o serviço é alimentado por tecnologia digital, qualquer pessoa com conexão à Internet e alguns aparelhos básicos pode consultar médicos especialistas, independentemente de sua localização geográfica.

A verdade é que existe uma escassez de médicos que aumenta constantemente. Então, assistentes sociais fazendo uso desse serviço para chegar a lugares onde um médico não chega, pode ser muito benéfico. E uma vez que o mundo se tornou uma Aldeia Global devido à inovação galopante no ramo da tecnologia, com um pouco de trabalho duro, dificilmente há alguém que não possa beneficiar deste serviço.

Além disso, este serviço também aumenta a qualidade da assistência à saúde e maiores chances de satisfação com o atendimento médico prestado. Como pode ser usado para reduzir muitas visitas desnecessárias ao pronto-socorro, também ajuda a manter o local em melhores condições. Os pacientes não precisam viajar para serem tratados, o que reduz o risco de contrair ou transmitir um vírus ou qualquer bactéria pelo caminho.

A satisfação dos pacientes é um indicador chave de desempenho em telessaúde e também nos serviços médicos em geral, por isso é muito importante ter isso em mente. O reduzido esforço que o paciente precisa fazer para conseguir o serviço permite que sua experiência melhore drasticamente. E mesmo que eles recebam mais ou menos o mesmo serviço que teriam recebido se tivessem vindo à clínica, o estresse reduzido tem um efeito psicológico que lhes dá mais satisfação. Este é um efeito direto da redução de custos e complicações.

Por último, na sequência dos recentes acontecimentos relacionados com COVID-19, outros serviços também permitem achatar a curva do vírus. Como os hospitais estão quase todos lotados de pacientes COVID-19 positivos e é recomendado que as pessoas fiquem em casa o máximo que puderem, a telessaúde pode ajudar a protegê-los desse vírus.

Ao informá-los sobre todos esses benefícios, você ajudará a aumentar sua confiança e segurança no serviço. Isso tornará mais fácil para eles considerar isso em vez de suas consultas clínicas habituais.

• Logística de nomeação

Discuta a logística do serviço que você presta ao seu cliente. Em que horários você oferece serviços de telessaúde? Como um paciente pode marcar uma consulta com você? Deverá estar mais alguém presente durante a consulta? Se sim, quem será e qual será o propósito de estar lá? (Isso pode incluir um cuidador, um intérprete, assistente técnico, etc.). Qual tecnologia seria exigida pelo seu paciente para que ele utilizasse seus serviços? Há algum aplicativo especial que eles precisam baixar? De que maneira você pode ajudá-los a configurar sua tecnologia para um compromisso sem complicações?

Discutir todas essas coisas com seu cliente dará a ele uma imagem mais clara de como as coisas devem funcionar durante uma consulta de telessaúde.

• Obter consentimento informado

Depois de cobrir todas as informações básicas e benefícios do serviço, você precisa obter um consentimento informado do paciente a respeito do serviço. As leis sobre o consentimento informado do paciente antes de optar pelos serviços de telessaúde, podem variar drasticamente de um estado para outro. Embora vários estados exijam o consentimento informado do paciente por escrito antes de seu contato com os serviços de telemedicina, incluindo o tipo de interação com que eles se sentem confortáveis, há alguns estados que não exigem esse consentimento informado. Alguns estados exigem apenas consentimento informado para formas de comunicação eletrônica de tipos específicos, como e-mails ou mensagens de texto.

No entanto, a recomendação geral é que os prestadores de cuidados de saúde devem obter consentimento informado de seus pacientes, independentemente do que as leis estaduais exigirem, pois não poderia haver nenhum dano, mas pode ser útil. Mas se o seu estado exige consentimento informado, então é melhor estudar as leis a respeito de forma adequada e obter com antecedência exatamente todas as documentações de que você precisa.

• Configurando os pacientes com novas tecnologias

Agora que o trabalho teórico acabou, você tem que explicar os aspetos mais práticos do serviço aos seus pacientes. A parte mais importante de um compromisso de telessaúde é ter a tecnologia adequada em ambas as extremidades, juntamente com dispositivos que suportam essa tecnologia. Se o seu paciente não tiver alguns dispositivos básicos necessários para que você possa conduzir a consulta, isso pode ser um problema. É por isso que é importante que você discuta essas coisas com antecedência.

Portanto, incentive os pacientes a testar sua tecnologia atempadamente. Em termos práticos, não é necessário muito do paciente para iniciar suas consultas de telessaúde. Para começar, basta um aparelho básico ou smartphone que suporte videochamadas, pois basicamente o serviço de telessaúde é apenas uma videochamada com o médico em seu centro. No entanto, é importante que eles tenham uma conexão de dados de celular ou Wi-Fi forte, pois isso ajudará a que a visita transcorra sem problemas e sem falhas.

Fazê-los testar todas essas coisas antes da primeira consulta tornará a visita descomplicada para vocês dois, ao mesmo tempo que economiza seu tempo. Se eles precisarem de algum aplicativo especial para comunicação, faça o download com antecedência. Uma vez que cada plataforma é diferente, certifique-se de informar previamente o seu paciente se houver algum requisito especial.

• Descubra mais sobre a tecnologia disponível para o paciente

Embora a comunicação de telessaúde tenha avançado muito nos últimos tempos, ainda pode enfrentar algumas limitações devido à falta de bons recursos tecnológicos. É possível que nem todo cliente que você atende, possua uma internet de alta velocidade com uma câmera HD.

Para ter certeza de que você está preparado para todas essas coisas, pergunte ao seu paciente sobre a tecnologia que ele tem disponível antes da consulta. Essas informações ajudarão você e seu paciente a se preparar melhor para a consulta. Por exemplo, se eles não tiverem internet de alta velocidade, o vídeo pode não ser tão rápido quanto vocês dois gostariam. Isso exigirá que você se comunique com mais clareza. Você também terá que soletrar tudo; até mesmo as coisas que você pode ter explicado com gestos manuais ou outros movimentos físicos em um ambiente pessoal. Pode ser difícil para o paciente se concentrar em seus gestos físicos durante uma videochamada e seria ainda mais difícil interpretá-los. Portanto, é melhor não esperar que eles façam isso e, em vez disso, se esforce um pouco mais no que você está dizendo.

Outra coisa que você deve ter em mente é o lag que pode vir em vídeos com internet lenta. Isso pode exigir que você espere cerca de um ou dois segundos após as últimas palavras do paciente antes de começar a falar para ter certeza de que ele parou completamente de falar. No entanto, você pode ajustar a velocidade de sua conversa durante o próprio compromisso para garantir a melhor qualidade de conversa, pois o tempo de atraso pode mudar de tempos em tempos.