Candido Rodrigues - Telessaúde e serviços sociais

• Deixando o paciente sem saber de suas qualificações

Muito tempo pode ser perdido se o paciente não estiver totalmente ciente de suas qualificações como profissional de saúde. Portanto, se for sua primeira reunião com um cliente, em vez de pular direto para a consulta, apresente-se primeiro. Diga a eles quem você é e por que é qualificado o suficiente para atendê-los.

Este também é o momento que você pode usar para se familiarizar mais com o seu paciente e delinear as expectativas que vocês dois têm da reunião. Ajude-os a conhecer as ferramentas ou recursos da plataforma de telessaúde e garanta que a consulta é totalmente confidencial. Certifique-se de construir um ambiente de confiança e seguro para o paciente, para que ele possa ser totalmente honesto com você sobre sua condição.

• Perturbação durante a chamada

Provavelmente a pior coisa que poderia acontecer durante uma reunião de consulta de telessaúde. Se o paciente ouvir crianças gritando ao fundo ou se alguém entrar na sala durante a reunião, isso provavelmente fará com que o paciente perca a fé nos serviços. Claro, pode haver alguns clientes que não se importariam e provavelmente iriam rir disso; mas cria uma imagem profissional ruim.

Portanto, crie um espaço isolado e silencioso, longe de qualquer tipo de interrupção. Certifique-se de que sua família ou colegas de quarto estejam cientes da reunião e peça a eles para não o incomodar por nada até que o tempo da consulta termine, a menos que seja uma emergência. Mantenha seu telefone no modo silencioso e bloqueie qualquer notificação que você possa receber em seu laptop ou computador. Torne a reunião o mais livre de interrupções possível.

• Falha ao obter todos os documentos compartilhados durante a reunião

A maioria dos serviços de telemedicina exclui todos os documentos compartilhados durante uma reunião virtual assim que a chamada termina. Mesmo que você já tenha fornecido ao paciente soluções para seu problema, ainda é melhor que você mantenha um registro de todos os documentos que ele compartilhar durante a chamada.

Portanto, continue salvando tudo o que está sendo compartilhado assim que acontecer, em vez de esperar para baixar tudo junto no final da chamada, pois isso pode fazer com que você perca os documentos. Antes de encerrar a chamada, certifique-se sempre de pedir um segundo para verificar se baixou tudo ou não. Eles serão úteis para consultas futuras e podem até mesmo ajudá-lo em outros casos.

• Superando as restrições tecnológicas

Muitas vezes, os profissionais de saúde cometem erros básicos durante reuniões virtuais, mas esses erros podem ter um grande impacto em seu relacionamento com o cliente. A maioria desses erros envolve o uso de tecnologia de telemedicina.

Andrew Watson, MD, cirurgião e usuário ávido dos serviços de telemedicina, aborda esse problema dizendo: “É importante lembrar os limites de utilidade simples para o equipamento, como não apontar a câmera para a janela e colocar dispositivos móveis em espera.”

• O paciente desliga antes de pagar

Se você acredita que haverá despesas extras necessárias durante a reunião, explique-as ao seu paciente no início da consulta. Certifique-se de tirar quaisquer despesas, custos ou pagamentos da consulta de telessaúde assim que explicá-los aos pacientes.

Você também pode colocar algumas dessas informações no fluxo de seu widget de reserva para se certificar de que o paciente realmente clica e aceita essas condições de pagamento antecipadamente durante o processo prévio.

• Você não está conseguindo nenhum compromisso

Não há literalmente nada que você possa fazer se, para começar, nem mesmo estiver conseguindo pacientes ou consultas. Portanto, o que você precisa fazer é divulgar e criar consciência sobre os serviços que está oferecendo. Ninguém saberá quais serviços você está oferecendo a menos que você diga a eles.

Boas maneiras de criar consciência sobre seus serviços incluem marcar presença nas redes sociais, manter seu site atualizado, enviar e-mails em massa para clientes, enviar notificações por SMS para todos etc. através desses meios.

Se ainda não tem a certeza de como comercializar o seu serviço junto dos seus clientes, também pode consultar a sua equipa de soluções em telemedicina, uma vez que irão ajudá-lo a orientar no processo que melhor se adequa ao serviço que está a prestar.

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