Dieter Lederer - Der Change-Code

Alle Bücher von WILEY-VCH werden sorgfältig erarbeitet. Dennoch übernehmen Autoren, Herausgeber und Verlag in keinem Fall, einschließlich des vorliegenden Werkes, für die Richtigkeit von Angaben, Hinweisen und Ratschlägen sowie für eventuelle Druckfehler irgendeine Haftung

© 2022 Wiley-VCH GmbH, Boschstraße 12, 69469 Weinheim, GermanyAlle Rechte, insbesondere die der Übersetzung in andere Sprachen, vorbehalten. Kein Teil dieses Buches darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form – durch Photokopie, Mikroverfilmung oder irgendein anderes Verfahren – reproduziert oder in eine von Maschinen, insbesondere von Datenverarbeitungsmaschinen, verwendbare Sprache übertragen oder übersetzt werden. Die Wiedergabe von Warenbezeichnungen, Handelsnamen oder sonstigen Kennzeichen in diesem Buch berechtigt nicht zu der Annahme, dass diese von jedermann frei benutzt werden dürfen. Vielmehr kann es sich auch dann um eingetragene Warenzeichen oder sonstige gesetzlich geschützte Kennzeichen handeln, wenn sie nicht eigens als solche markiert sind.

Bibliografische Information der Deutschen NationalbibliothekDie Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < http://dnb.d-nb.de> abrufbar.

Print ISBN:978-3-527-51107-5 ePub ISBN:978-3-527-83840-0

UmschlaggestaltungSusan Bauer, Mannheim Coverbildjoelia- stock.adobe.com AutorenbildAstrid Obert, München

1 Cover

2 Titelblatt

3 Impressum Alle Bücher von WILEY-VCH werden sorgfältig erarbeitet. Dennoch übernehmen Autoren, Herausgeber und Verlag in keinem Fall, einschließlich des vorliegenden Werkes, für die Richtigkeit von Angaben, Hinweisen und Ratschlägen sowie für eventuelle Druckfehler irgendeine Haftung © 2022 Wiley-VCH GmbH, Boschstraße 12, 69469 Weinheim, Germany Alle Rechte, insbesondere die der Übersetzung in andere Sprachen, vorbehalten. Kein Teil dieses Buches darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form – durch Photokopie, Mikroverfilmung oder irgendein anderes Verfahren – reproduziert oder in eine von Maschinen, insbesondere von Datenverarbeitungsmaschinen, verwendbare Sprache übertragen oder übersetzt werden. Die Wiedergabe von Warenbezeichnungen, Handelsnamen oder sonstigen Kennzeichen in diesem Buch berechtigt nicht zu der Annahme, dass diese von jedermann frei benutzt werden dürfen. Vielmehr kann es sich auch dann um eingetragene Warenzeichen oder sonstige gesetzlich geschützte Kennzeichen handeln, wenn sie nicht eigens als solche markiert sind. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über < http://dnb.d-nb.de > abrufbar. Print ISBN: 978-3-527-51107-5 ePub ISBN: 978-3-527-83840-0 Umschlaggestaltung Susan Bauer, Mannheim Coverbild joelia- stock.adobe.com Autorenbild Astrid Obert, München

4 Vorwort: Eine Herzensangelegenheit Vorwort: Eine Herzensangelegenheit Liebe Leserin, lieber Leser, dieses Buch ist mir eine Herzensangelegenheit. Seit mehr als 20 Jahren unterstütze ich meine Kunden dabei, ihre Veränderungs- und Transformationsprojekte so aufzustellen und durchzuführen, dass sie erfolgreich ins Ziel kommen und den gewünschten unternehmerischen Nutzen bringen. In dieser Zeit habe ich alles gesehen und erlebt, was einem als Unternehmensberater und Organisationsentwickler begegnen kann. Angesichts der Bandbreite dieser Erfahrungen – von geradlinigem Durchlauf bis zum Gefühl, gegen Windmühlen zu kämpfen – habe ich mir immer und immer wieder dieselbe Frage gestellt: Was genau braucht es, damit Change-Programme gelingen? Was braucht es, damit sie mehr liefern, als sie kosten, und mit Leichtigkeit von der Hand gehen, statt sich wie mit Kaugummi unter den Sohlen anzufühlen? Meine Antwort ist verblüffend einfach: Es braucht Menschen, die mit vollem Herzen dabei sind, die mit Begeisterung und Vertrauen vorangehen wollen, die sowohl rational als auch emotional überzeugt davon sind, das Richtige zu tun.

5 Teil I: DIE HERAUSFORDERUNG: DER CHANGE-BURNOUT Teil I DIE HERAUSFORDERUNG: DER CHANGE-BURNOUT Wie war doch das Leben schön in der guten alten Zeit. Innovationen kamen gemächlich daher, von Globalisierung war keine Rede, Kunden änderten ihre Meinung bestenfalls sporadisch und Neumodisches wie Digitalisierung, Konnektivität oder New Work stand noch in den Sternen. Was gestern galt, traf auch heute noch zu und bis auf wenige Ausnahmen morgen ebenfalls. Verlässlichkeit und Kontinuität bestimmten das Dasein, persönlich wie unternehmerisch. Ja, zwei Ölkrisen waren schon wegzustecken, Katastrophen wie Tschernobyl und Terroranschläge auch, doch insgesamt ging es betulich voran. So hätte es bleiben können, oder? 1 Von Gewohnheiten und Durchhalte-Parolen: Vermeidung ist Trumpf 1 Von Gewohnheiten und Durchhalte-Parolen: Vermeidung ist Trumpf Er war der letzte seiner Art, der Quelle-Katalog für Herbst/Winter 2009/2010. Mehr als 80 000 Artikel auf 1500 Seiten, gut zwei Kilogramm schwer, ein wahrer Schmöker, auch »Bibel des Zeitgeists« genannt 4 . Zweimal im Jahr das Großereignis Katalogdruck mit mehr als 20 Millionen Euro Kosten, für die es am Ende eine Staatsbürgschaft brauchte, damit die Druckmaschinen angeworfen wurden 5 . Jeweils ein halbes Jahr Preisgarantie und die nervenaufreibende Frage, ob Sortiment und Preise bei den Kunden ankommen – schließlich war die Ware bereits eingekauft. Doch der Katalog konnte den Untergang des Versandhauses nicht aufhalten. Im September 2009 startete das Insolvenzverfahren, zwei Monate später wurde die Abwicklung besiegelt, fast genau 15 Jahre nach der Gründung von Amazon. Der letzte Katalog wurde zum Symbol des Niedergangs eines ehemals hoch innovativen und erfolgreichen Versandhändlers, der selbst Mode aus Paris erschwinglich machte und sich mit diversen Eigenmarken beachtliche Marktanteile sicherte. Doch das größte Versandhaus Europas fing mit der Zeit an, sich selbst im Weg zu stehen: Es wurde zu träge und ineffizient, nahm wuchernde Strukturen und Kosten hin, war zwar im Internet vertreten, doch einem Geschäftsmodell verhaftet, das mit der Flexibilität, Modernität und Präsenz von Amazon nicht mithalten konnte. Neckermann erging es ähnlich: Die Abwicklung erfolgte 2012. 1.1 Warum Gewohnheiten bequem sind 1.2 Luftschloss Illusion 1.3 Durchhalten bedeutet Stillstand 1.4 Loslassen tut weh 1.5 Essenz für Querleser Anmerkungen 2 Wann kommt die Pause? Sehnsucht nach Stabilität 2.1 Verschlafener Wandel ist teuer 2.2 Digitalisierung, Krisen und Co. machen Druck 2.3 Starre oder Flexibilität? 2.4 Geschwindigkeit vor Perfektion 2.5 Essenz für Querleser Anmerkungen 3 Scheitern wird gelernt: Willkommen im Change-Burnout 3.1 Einmal ist keinmal? 3.2 Viel Wind um nichts 3.3 Wiederholungen prägen 3.4 So geht Scheitern 3.5 Essenz für Querleser Anmerkungen

6 Teil II: DIE LÖSUNG: DER CHANGE-CODE 4 Maßgeschneidert und verstehbar: Die Veränderungsstrategie 4.1 Nur mit unternehmerischem Nutzen 4.2 Sinnhaft, verstehbar und handhabbar 4.3 Was bedeutet das für mich? 4.4 Überlastung vermeiden 4.5 How-to: So geht Change-Kommunikation 4.6 Essenz für Querleser Anmerkungen 5 Unerschütterlich voran: Das Führungsverhalten 5.1 Klar in Kopf und Körper 5.2 Selbstklärung und Selbstführung 5.3 Denkfallen vermeiden 5.4 Für Alignment sorgen 5.5 Zuversicht ausstrahlen 5.6 Kein Hauen und Stechen 5.7 How-to: So geht Selbstwirksamkeit 5.8 Essenz für Querleser Anmerkungen 6 Wirksamkeit potenzieren: Die Gefühle 6.1 Wie viel Gefühl ist erlaubt? 6.2 Kein Gefühl, keine Bewegung 6.3 Von treibenden und bremsenden Gefühlen 6.4 Zulassen, würdigen, hinterfragen 6.5 Für Freiraum, Mitgestaltung, Unterstützung sorgen 6.6 How-to: So geht Einfühlung 6.7 Essenz für Querleser Anmerkungen