Klaus-Dieter Thill - Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal

Klaus-Dieter Thill

Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal

Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb

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Inhaltsverzeichnis

Titel Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

1 Arztpraxen stehen tiefgreifende Veränderungen bevor 1 Arztpraxen stehen tiefgreifende Veränderungen bevor Drei Trends verändern sukzessive den Arbeitsrahmen von Praxisteams: (1) Ein wachsendes Bewusstsein für und ein zunehmendes Interesse an Gesundheitsfragen, verbunden mit den Möglichkeiten des Internets, führen dazu, dass Patienten sich zu medizinischen Themen immer umfassender informieren. Diese Wiesenbasis und eine veränderte Grundhaltung gegenüber den Leistungserbringern im Gesundheitswesen führen zu einem allmählich voranschreitenden Rollenwechsel niedergelassener Ärzte: Patienten sehen ihre Behandler immer weniger in ihrer tradierten Rolle als allein entscheidende Mediziner-Autoritäten, sondern als Berater, mit denen sie vor dem Hintergrund ihres eigenes Wissens Diagnosen und Therapien besprechen können. (2) Gleichzeitig steigen die Patientenansprüche an den Service und die Betreuung deutlich an, die Arbeit von Arztpraxen wird als Dienstleistung gesehen und Defizite in entsprechenden Portalen publik gemacht. Dadurch gewinnen Praxisführungs-Aspekte wie Marketing, Organisation, aber auch das Personalmanagement für niedergelassene Ärzte an Bedeutung, denn Patienten zeigen eine deutlich ansteigende Bereitschaft, bei Unzufriedenheit mit ihrer Versorgung den Arzt zu wechseln. (3) Hinzu kommen die Veränderungen der Patienten-Praxis-Beziehungen, die durch eHealth und mHealth-Angebote entstehen werden. Damit hängt der zukünftige Erfolg einer Arztpraxis ganz entscheidend von der Qualität des Praxismanagements ab, d. h. von einer adäquaten und flexiblen Gestaltung aller Aktivitäten in den Aktionsbereichen Planung, Patientenmanagement, Marktforschung, Organisation, Führung und Zusammenarbeit, Corporate Identity und Marketing sowie Patienten- und Finanzmanagement.

2 Die Auswirkungen der Veränderungen auf die Arbeit des Pharma-Außendienstes Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

3 Das Zusatzproblem für den Pharma-Außendienst Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

4 Wie das Praxismanagement analysiert und beurteilt werden kann Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

5 Die Aktionsbereiche des Praxismanagements und ihre Bedeutung für den Vertrieb Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

6 Praktische Erfahrungen Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

7 Mit dem Wissen über die Praxismanagement-Qualität zum Consultative Selling Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

Impressum neobooks Klaus-Dieter Thill Die Praxismanagement-Qualität als CRM-Merkmal Zehn-Minuten-Briefings für Pharma-Marketing und -Vertrieb Dieses ebook wurde erstellt bei

Drei Trends verändern sukzessive den Arbeitsrahmen von Praxisteams:

(1) Ein wachsendes Bewusstsein für und ein zunehmendes Interesse an Gesundheitsfragen, verbunden mit den Möglichkeiten des Internets, führen dazu, dass Patienten sich zu medizinischen Themen immer umfassender informieren. Diese Wiesenbasis und eine veränderte Grundhaltung gegenüber den Leistungserbringern im Gesundheitswesen führen zu einem allmählich voranschreitenden Rollenwechsel niedergelassener Ärzte: Patienten sehen ihre Behandler immer weniger in ihrer tradierten Rolle als allein entscheidende Mediziner-Autoritäten, sondern als Berater, mit denen sie vor dem Hintergrund ihres eigenes Wissens Diagnosen und Therapien besprechen können.

(2) Gleichzeitig steigen die Patientenansprüche an den Service und die Betreuung deutlich an, die Arbeit von Arztpraxen wird als Dienstleistung gesehen und Defizite in entsprechenden Portalen publik gemacht. Dadurch gewinnen Praxisführungs-Aspekte wie Marketing, Organisation, aber auch das Personalmanagement für niedergelassene Ärzte an Bedeutung, denn Patienten zeigen eine deutlich ansteigende Bereitschaft, bei Unzufriedenheit mit ihrer Versorgung den Arzt zu wechseln.

(3) Hinzu kommen die Veränderungen der Patienten-Praxis-Beziehungen, die durch eHealth und mHealth-Angebote entstehen werden.

Damit hängt der zukünftige Erfolg einer Arztpraxis ganz entscheidend von der Qualität des Praxismanagements ab, d. h. von einer adäquaten und flexiblen Gestaltung aller Aktivitäten in den Aktionsbereichen Planung, Patientenmanagement, Marktforschung, Organisation, Führung und Zusammenarbeit, Corporate Identity und Marketing sowie Patienten- und Finanzmanagement.

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