Jochen Krisch - E-Commerce für Fortgeschrittene

E-Commerce für Fortgeschrittene - 50 Denkanstöße für den Online-Handel von morgen

Jochen Krisch, Sascha R. Rowold

published by: epubli GmbH, Berlin, www.epubli.de

Copyright: © 2011 Jochen Krisch

ISBN 978-3-8442-1918-0

Jochen Krisch

Sascha R. Rowold

50 Denkanstöße für den Online-Handel von morgen

exciting future edition

Der Online-Handel beginnt, den Kinderschuhen zu entwachsen und fächert sich konzeptionell immer weiter auf. Neben den geläufigen Shop- und Katalogmodellen sind in den vergangenen Jahren vermehrt neue Geschäftsmodelle für den E-Commerce entstanden.

Sie laufen in der Branche unter Schlagwörtern wie Live Shopping Events, Shoppingclubs, Crowdsourcing oder Social Shopping Anwendungen. Und sie bieten dem (Online-)Handel vollkommen neue Perspektiven, um nicht mehr nur schnell und günstig Produkte an den Mann/die Frau zu bringen, sondern die Kundschaft mit attraktiven Aktionen und Angeboten dauerhaft zu fesseln.

Obwohl diese Entwicklungen noch weitgehend am Anfang stehen, verdeutlichen wachstumsstarke Vertreter der neuen E-Commerce-Generation, wie Vente-Privee, Woot!, Etsy, Polyvore, Groupon oder Lockerz, schon sehr eindrucksvoll die Potenziale dieser Geschäftsmodelle.

Die neuen Händler begreifen das Internet ebenso wie das Social Web um Facebook oder das mobile Web weniger als zusätzliche Absatzkanäle für ihre Produkte sondern als neue Medien, die sich gekonnt für unterhaltsame Verkaufskonzepte und interaktivere Shoppingformate nutzen lassen.

Bei Exciting Commerce (www.excitingcommerce.de)begleiten wir diese Entwicklungen seit 2005 mit täglichen Blogbeiträgen unter dem Leitmotiv „The Exciting Future of E-Commerce“.

Seit Anfang 2009 widmet sich zudem die zweiwöchentliche Kolumne „E-Commerce für Fortgeschrittene“ in der Fachzeitschrift Internetworld Business den spannendsten Aspekten dieser Entwicklung.

Das vorliegende Buch vereint erstmals eine Auswahl der besten Internetworld-Kolumnen seit 2009 als „50 Denkanstöße für den Online-Handel von morgen“. Sämtliche Texte finden sich hier in der ungekürzten Originalfassung wieder.

Für uns waren die dynamischen, neuen Entwicklungen im E-Commerce-Markt 2010 der Anlass, die Exciting Future GmbH für E-Commerce zu gründen, eine Beratungs- und Beteiligungsgesellschaft, die sich auf neue Geschäftsmodelle und die damit entstehenden neuen E-Commerce-Segmente fokussiert.

Thematisch decken die „50 Denkanstöße“ das volle Exciting Commerce Spektrum ab und gehen auf neue Geschäftsmodelle ebenso ein wie auf die Entwicklung neuer E-Commerce-Märkte auf Basis neuer Technologien und sozialer Innovationen.

Wir wünschen allen Leserinnen und Lesern eine anregende Lektüre!

München, im Mai 2011

Jochen Krisch, Sascha R. Rowold

Wer sich immer nur einfach an die Regeln hält, der ist auch im ECommerce bestenfalls Mittelmaß. Wie gut es ist, die Regeln der Etablierten selbstbewusst einfach zu brechen, zeigt Vente-Privee. Mit angepeilten 600 Millionen Euro Umsatz für 2009 und 900 Mitarbeitern ist der Shoppingclub nicht nur einer der größten Regelverletzer, sondern auch einer der erfolgreichsten und profitabelsten Onlineshops auf der Welt.

Während die meisten Webhändler glauben, ohne Neukundenakquise über Google nicht überleben zu können und daher irrsinnige Summen in SEO/SEM-Maßnahmen stecken, lässt Vente-Privee Google links liegen und ist trotzdem mit täglich über einer Million Besuchern eine der trafficstärksten Shoppingseiten der Welt.

Während E-Commerce-Experten möglichst kurze Lieferzeiten als wichtiges Erfolgsmantra predigen, verzeichnet Vente-Privee trotz Lieferzeiten von über vier Wochen Wiederbestellraten, von denen andere Shops nur träumen können.

Seufzen andere Modeshops über horrende Retourenquoten, freut sich Vente-Privee über Rücksendequoten im niedrigen einstelligen Bereich - obwohl die Franzosen vor allem mit retourenanfälligen Modeartikeln handeln.

Wer also sagt, dass ohne Google nichts geht im E-Commerce, dass man schnell liefern und im Modebereich mit hohen Retourenquoten rechnen muss?

Vente-Privee ist erfolgreich, weil das Unternehmen anders handelt als die anderen und vom Einkauf bis zur Versandabwicklung sämtliche Prozesse konsequent darauf getrimmt hat.

Selbst die eigene Zielgruppe haben die Franzosen anders definiert als jeder andere Webshop: Dem eigenen Selbstverständnis nach ist Vente-Privee nämlich kein E-Commerce-Angebot, sondern ein Dienstleister für Marken und Brands: "Wir sind kein Club für die Kunden, sondern ein Club für die Marken", sagt Vente-Privee-Gründer Jacques-Antoine Granjon. "Wir schützen die Marken."

Und doch ist Vente-Privee auch das Shoppingerlebnis seiner Kunden heilig. Kaum eine E-Commerce-Plattform verwendet ähnlich viel Mühe und Engagement auf die Erstellung der einzelnen Unter- und Detailseiten wie das französische E-Com-merce-Vorzeigeunternehmen, das diese quasi täglich neu gestaltet.

Auch würde das Unternehmen niemals Cross-Selling-Aktionen fahren und seine Nutzer, wie Amazon, mit Empfehlungen quälen. Es würde seine Adressen nicht weitergeben und die eigene Seite auf gar keinen Fall über und über mit Werbung zupflastern.

Vente-Privee ist nicht das einzige E-Commerce-Unternehmen, das groß wird, weil es konsequent anders ist. Auf ihre Weise sind auch Tchibo, Woot, Threadless, Zappos, Asos und Notebooksbilliger groß und erfolgreich geworden, weil sie sich - aus gutem Grund -nicht an die Regeln halten.

Im Onlinehandel war 2008 ein bemerkenswerter Sinneswandel spürbar. Denn auch Händler, die bisher kaum versucht waren, gezielt mit ihrem Warenangebot zu spielen, bewegten sich und brachten mehr und mehr Dynamik in ihr Sortiment.

Mehr als ein Dutzend Shoppingclubs und weit mehr als 50 Liveshopping-Dienste waren die Folge. Neben Start-ups wie Brands4Friends oder Guut.de sind auch viele etablierte (Online-Händler wie Ebrosia, Alternate ("Zackzack!") und Quelle ("Q des Tages") in den Aktionsverkauf eingestiegen - mit zum Teil beeindruckenden Zahlen.

Hinzu kommen die Experimente der Medienhäuser mit alternativen Erlösströmen - allen voran die "Süddeutsche Zeitung" mit dem Süddeutsche. de-Kaufdown sowie die "Speedshopping"-Tests von Autobild und Sportbild.

Was viele immer noch verkennen: Händler werden online zu Mediendiensten. Sie müssen Onlinenutzer medienadäquat ansprechen und dauerhaft begeistern.

Nur wenigen gelingt dies heute schon. Entsprechend ist die Wiederbestellquote die Achillesferse vieler Onlineshops. Unter anderem deshalb werden wir künftig auch online zunehmend mehr Entertainment-Formate und Shops mit Entertainment-Elementen sehen.

Wenn dies dem klassischen Handel nicht gelingt, werden die Powerseller einspringen. Denn spätestens seit sich diese bei eBay nicht mehr wohlfühlen, sind sie auf der Suche nach alternativen Absatzkanälen und engagieren sich schon heute stark als Lieferanten oder Seitenbetreiber im Liveshopping-Bereich.

Seit dem Sommer 2008 veranstaltet Exciting Commerce regelmäßig die Live Shopping Days.

Dort treffen sich Verkäufer mit Lieferanten und Startups mit, um über neue Konzepte und Kooperationsmöglichkeiten zu diskutieren.

2011 fanden die 5. Live Shopping Days am 21. und 22. März in Berlin statt. Die nächsten Live Shopping Days sind für März 2012 geplant.

Vom Jamba-Klingelton-Abo über mobile Spieleanwendungen bis hin zur digitalen Bibliothek für den Amazon Kindle - Mobile Commerce kennt viele Gesichter. Allein Sony bietet inzwischen eine Fülle mobiler Endgeräte an: Neben Handys, Digitalkameras, digitalen Bilderrahmen, MP3-Playern, Navigationsgeräten und der PSP-Konsole soll ab März 2009 auch ein eReader für E-Commerce-Umsätze sorgen.