Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Именно с их помощью мы можем выяснить степень результативности и эффективности действий, процессов и функций управления в компании. Как известно, цели высшего уровня достигаются посредством решения более мелких задач, находящихся в иерархии целей на низшем уровне. По каждой из них определяется конкретный нормируемый показатель, по которому мы и можем оценить результативность работника, а также понять, насколько цели сотрудников и подразделений сбалансированы, и направлены на достижение стратегии предприятия. Я повторяюсь? Ничего страшного: повторенье – мать ученья.

При разработке KPI нужно соблюдать следующие правила:

•В системе оценки должны присутствовать и финансовые и нефинансовые показатели, в целом определяющие изменение стоимости компании. Подробнее об этом мы поговорим позднее;

•Все ключевые показатели не должны противоречить друг другу;

•Показателей должно быть немного (не больше 5-10), они должны быть просты в измерении и понимании;

•Показатели должны быть подобраны таким образом, чтобы исключить искусственную «подгонку» их значений;

•Сравнивайте показатели с аналогичными показатели по рынку, не ограничивайтесь рамками своей компании;

•Меняйте показатели оценки при изменении ситуации на рынке и смене стратегии компании;

•Заработная плата работников должна быть привязана к их результатам. Привязка происходит, как правило, путем сравнения результатов сотрудника и нормативных уровней, определенных для каждого из показателей. Чаще всего их три: базовый (минимально необходимый), опережающий (плановый) и превосходный (выше ожидаемого). В зависимости от достигнутого результата подразделения или отдельного работника происходит изменение оплаты труда.

Именно показатели KPI обеспечивают получение точной информации для принятия управленческих решений. Это очень важное достоинство, ведь владея неверной информацией, руководство предпринимает субъективные и часто неверные ходы. Представляете, к чему это может привести?

Следовательно, любой показатель Вы планируете и нормируете, и он обязательно должен быть измеримым. Сотрудник знает, на какие показатели ему в своей деятельности надо обращать внимание и, в случае отклонения от нормативных значений, какие усилия предпринимать, где проявить ответственность и инициативу.

Кстати, если компания неправильно определится с показателями, то при одинаковых стратегиях часть компаний может даже разориться, а часть успешно работать.

Существуют компании, которые внедряют систему показателей, основанную только на финансовых результатах, и не все собственники понимают – сегодняшние условия рынка и современные тенденции меняют саму структуру бизнеса, бизнес-процессы, тактику и стратегию поведения. Таким образом, очевидно – для того, чтобы эффективно управлять бизнесом, нужно использовать не только финансовые показатели. Вследствие такого подхода появился ряд современных методик оценки. Как правило, все они – попытка поиска «золотой середины» между традиционной системой финансовых показателей и нефинансовых показателей.

Давайте кратко рассмотрим наиболее интересные из них.

Q Управление на основе EVA.Изначально EVA появилась как попытка ухода от общепринятых показателей ROI (Return on investment – возврат на инвестиции) и ROCE (Return on capital employed – возврат на капиталовложения в персонал).

Причиной попытки ухода стала неоднозначность этих показателей – слишком уж вольные допущения практиковались в интерпретации: разбить ее на составляющие по отделам и направлениям деятельности фирмы было нельзя.

Главным понятием EVA стала экономическая добавленная стоимость (Economic value added). Она определяется по формуле:

Где ЧП – истая прибыль компании после уплаты налогов;

Ск – стоимость капитала компании (определяется исходя из ставки доходности капитала)

Фактически, EVA показывает, сколько прибыли получила компания по сравнению с тем, если бы она была продана, а весь капитал был инвестирован в другие проекты под определенную ставку. По сути, в данном случае стоимость капитала прибавляется к сумме инвестиций.

EVA – такой же финансовый показатель, как и ROI. При его определении не нужно использовать никакие другие данные. Тем не менее, EVA позволяет сделать очень важные выводы – например, с его помощью можно сравнивать направления бизнеса и определять подразделения компании, не обладающие необходимой рентабельностью.