Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Механизм расчета EVA позволяет провести его декомпозицию на элементы, вы можете определить добавленную стоимость, контролировать цели и выявлять сотрудников, ответственных за результаты. EVA дает возможность однозначно охарактеризовать все фундаментальные процессы в фирме: финансовые вложения, планирование, целеполагание и мотивацию управленцев высшего звена. Между тем, это всего лишь вариация на тему стандартного финансового анализа эффективности деятельности организации.

2. «Tableau of bord»

Это одна из классических комплексных методик менеджмента компании, увидевшая свет во Франции в конце 80‑х гг. прошлого века. Она использует, в том числе, нефинансовые показатели и предполагает построение «дерева иерархии» показателей через их декомпозицию.

Для «нижнего» уровня «дерева» используются нефинансовые показатели. Постепенно, по мере продвижения вверх, превращаются в финансовые. Помимо этого, показатели могут быть стратегическими (по-другому целевыми – как правило, на высших уровнях «дерева») и функциональными (средний и низший уровни). Обратите внимание – все показатели должны быть измеримы.

Таким образом, с использованием «Tableau of bord» вы можете оценить работу управленцев на каждом уровне, объединить в единой комплексной системе стратегические цели фирмы и ее текущие результаты.

«Tableau of bord» позволяет создавать гибкие и разнообразные системы оценки показателей эффективности. Однако это же свойство не добавляет ей популярности: широкое использование практикуется во Франции, реже – в Канаде. Во многом, это происходит из-за того, что «Tableau of bord» не помогает создать баланс в системе показателей – в данном случае все остается на усмотрение тех, кто ее использует.

3. Система показателей BSC (Balanced Scorecard)

Помните, я о ней уже писала? Разработанная сравнительно недавно (в 90‑х годах 20 века), BSC – одна из самых известных и действенных методик управления, созданная Нортоном и Капланом. Включив в себя все лучшие черты предшественниц, BSC (как и «Tableau of bord»), объединяет стратегические цели и результаты оперативной деятельности фирмы.

И все же BSC отличается от предыдущих разработок – в ней существует несколько новшеств, которые не нашли применения нигде ранее. Первое (и одно из важнейших): разделение всей деятельности фирмы на четыре основных направления – финансовое, клиентское (как выглядит фирма с точки зрения клиентов), направление внутренних процессов (эффективность бизнес-процессов) и персонала организации (его культура, обучение и развитие).

BSC впервые объединила на одной ступени финансовые и нефинансовые показатели, демонстрируя, что на высшем уровне управления между ними должен быть баланс. В то же время, она акцентирует внимание на конкретную количественную оценку – в том числе, и нефинансовых показателей.

Вторым нововведением стали разработанные приемы формализации причинно-следственных связей между показателями эффективности и стратегическими целями компании: стратегические карты, цели, показатели деятельности, стратегические инициативы и т. д. Все это, несомненно, характеризует данную методику как максимально проработанную и сбалансированную.

4. Временные и частные показатели

В последнее время появилось несколько более частных методологий. Своей целью они имеют оценку не всей деятельности компании в целом, а отдельных ее элементов и процессов, происходящих в организации.

Их возникновение вызвано, в первую очередь, широким распространением электронного бизнеса. Появилось огромное число растущих быстрыми темпами компаний, для которых требуются различные показатели деятельности, при этом в силу скорости роста внедрение BSC – непозволительная роскошь с точки зрения временных затрат.

Чаще всего, такие показатели анализируют поведение клиентов и соотносят их с прибылью компании, а также рассматривают механизмы воздействия на подразделения фирмы. Сейчас мы рассмотрим два подобных подхода к организации системы оценки показателей эффективности.

•Наиболее значимые показатели.

Показатели разрабатываются специально для решения определенной проблемы в бизнесе. Например, они могут использоваться для выяснения причин «хронических» проблем бизнеса, проверку различных предположений и т. д. Поэтому данные показатели краткосрочны. •Проектно-ориентированные показатели.

На практике, в основном, используются для анализа проектов по разработке интернет-сайтов. В их перечень входит, например, показатель частоты посещения веб-страницы или отчет о целом комплексе действий пользователя, зашедшего на сайт. Наиболее часто они используются для составления «воронки продаж» или определения конверсии посетителей.