Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Из этого следует, что Вы вовсе не обязаны обеспечивать работой Марью Ивановну и заботиться о том, чтобы ей хватало зарплаты. Это сама Марья Ивановна должна стать таким ценным специалистом, чтобы оплата ее труда была высокой, но Вам необходимо создать условия для достижения поставленных целей. Единственная причина, по которой у Вас будет работать этот сотрудник – это то, что результат ее деятельности будет влиять на прибыль вашей компании.

Получается, что каждый работник – это арендованный ресурс, за пользование которым нужно ежемесячно платить. Разумеется, каждый сотрудник должен приносить Вам такую прибыль, которая покрывала бы затраты на его «аренду» в несколько раз.

Мне, например, очень близка и симпатична позиция Дэна Кеннеди в оценке стоимости рабочей силы. Давайте просмотрим, во сколько нам обойдется условная Марья Ивановна, которую Вы хотите нанять?

Стандартная формула выглядит так «заработная плата + налоги + бонусы + накладные расходы». Но еще работники расходуют канцелярские товары, кофе, воду, пользуются интернетом, отоплением, занимают оборудованное место в офисе и т. д. Возможно, Вы их доставляете до работы на автобусе или кормите обедами – это тоже расходы. Сложите все эти затраты, распределите в расчете на каждого сотрудника – гарантирую, Вам уже станет нехорошо.

Далее – цена ошибки. Если работник что-то сломал, испортил, потерял клиента, с которым Вы долго работали, то все убытки несет компания. А сотрудники обязательно что-то испортят, это факт: оцените, сколько это будет стоить и включайте сумму в стоимость работника. Кстати, полностью весь понесенный ущерб Вы никогда не сможете взыскать с сотрудника в полном объеме – например, потерянную репутацию компании, негативное мнение клиента, благодаря которому к Вам в фирму не обратилось минимум 6 человек и т. д.

Следующая цифра – цена Вашего внимания. Рассчитайте стоимость Вашего часа работы как собственника, руководителя и оцените, сколько времени Вы будете тратить на данного сотрудника. Включайте эту сумму в стоимость! Кстати, очень полезная цифра. У вас, например, есть сотрудники, которые постоянно ничего сами не могут решить, отнимают массу времени, спрашивая и консультируясь по тому или иному вопросу. Теперь Вы понимаете, какие это дорогие сотрудники. А если еще этот работник не приносит того результата, то вопрос – на кой он Вам нужен?

Последнее – цена отсутствия сотрудника на рабочем месте: ведь он будет брать отгулы, болеть. Сколько будет стоить его замена?

А теперь давайте узнаем, каков ROI нашей Марьи Ивановны – то есть, какова окупаемость работника? Получив значение, представьте, какой результат она должна приносить, чтобы окупить затраты на свое содержание. Ну что, готовы теперь больше требовать от своих сотрудников?

И, в завершении, жесткая цитата в тему: «Ни один фермер не будет держать корову, которая перестала доиться. Такую корову пускают на фарш». Я, конечно, такие радикальные методы не разделяю – но сотрудник, который не приносит выгоды, должен уйти.

Поэтому убирайте «И.Б.Д.» – людей, имитирующих бурую деятельность и не дающих никаких результатов: это повысит прибыль вашей компании.

Удивительно, но многие не видят разницы между работой и ее результатами! Конечно, часто определить плодотворную деятельность бывает непросто. Разница хорошо видна, например, в футболе – футболисты могут активно бегать по полю, красиво падать, виртуозно отдавать пасы, но при этом не забить не одного гола. И всем понятно, что их результат равен нулю.

Но в бизнес можно привнести тоже напряжение и ту же фиксацию результатов, как в футбольном матче. Для этого необходимы система отсчета, показатели эффективности деятельности и многое другое – мы вернемся к этому чуть позже. Если такой системы не будет, сложится ситуация, при которой футболисты будут играть, не зная, когда наступит конец игры. Смешно – играют, играют, уже совсем устали, а когда добьются победы, не знают. Точно так же могут ощущать себя и Ваши сотрудники – они работают, но не понимают конечного результата своих усилий.

Если мы поинтересуемся истинным значением слова «результат» и откроем психологический словарь, то увидим там следующее определение:

«Результат – это конечный итог, объективные последствия наших намерений, решений и действий».

«Википедия» дает результату сходное определение – это «заключительное последствие последовательности действий и событий, выраженных качественно и количественно». Ваши сотрудники должны понимать, каков конечный итог и за что им нести ответственность.