Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Постоянная обратная связь руководителя помогает сотрудникам развивать данный показатель. Однако обратная связь должна даваться правильно.

Цель критики – прекратить неправильное поведение, выполнение задачи или действие и поменять его на правильное.

Алгоритм конструктивной критики будет следующим:

Под звездочкой обозначается пункт, который возникает в зависимости от ситуации.

*Сформулируйте задачу, которая была поставлена перед подчиненным(еще лучше, если он сам его сформулирует);

1. Скажите, что конкретно он сделал неправильно.

Избегайте высказывать свои предположения и мнения. Любые гипотезы о причинах действий человека могут быть ошибочны и спорны. С объективными фактами спорить бесполезно.

*Дайте понять, что вы на самом деле на его стороне.Можете напомнить ему, как высоко вы его цените, расскажите о своих чувствах по поводу произошедшего или еще раз повторите, что вы хорошо относитесь к нему, но не к его работе в данной ситуации. Менеджеру может показать, что он переживает за то, что подчиненный не справляется с работой.

2. Объясните негативные (позитивные) последствия действий сотрудника.

Информация о последствиях собственной деятельности позволяет подчиненному связать своюэффективность с общим смыслом деятельности вашего отдела или фирмы. Избегайте общих фраз, чтобы у сотрудника не возникло вопроса, почему собственно его работа оценена неудовлетворительно (удовлетворительно).

3. Опишите результат, необходимый в будущем.

*В случае выговора предложите подчиненному изложить его собственный план достижения нужного вам результата. Избегайте сразу давать готовое решение – это сразу понизит уровень его ответственности и инициативы.

*Высказать поддержку. Заканчивать любой выговор можно, как это ни странно, похвалой. Например, выразить недоумение, как такой способный и грамотный специалист мог допустить такое выполнение работы.

После правильной критики сотрудник должен понимать, чего больше делать не стоит, и какое поведение от него требуется в будущем.

Похвала.Цель похвалы – стимулировать специалиста на продолжение деятельности аналогичным образом.

Алгоритм

Конкретно говорите людям, что они сделали правильно

***Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это поможет организации и всем работающим в ней сотрудникам. Менеджеру стоит показать, что ему не все равно, что успехи подчиненных радуют его.

***Делаете паузу, чтобы дать сотруднику почувствовать свою значимость.

Побуждайте работника добиваться еще больших успехов, внятно сообщите, какого желательного поведения ему следует придерживаться в дальнейшем.

Вот так комплексно, последовательно и постепенно развивая человека, можно добиться повышения его психологической зрелости и, как следствие, ответственности. Удачи вам!

Уважаемые собственники и руководители бизнеса! Я надеюсь, что эта книга принесет вам пользу в нелегком деле воспитания ответственных и инициативных сотрудников. Уверена, что Вы сможете добиться от Ваших работников максимального результата!

Представляете, через какое-то время Вы скажите сами себе: «Да, у меня получилось! В моей команде работают ответственные, инициативные и результативные сотрудники!» А с такой командой Вы горы свернете и мир завоюете! Вы будете гордиться собой, а я Вами.