Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

• Попросите клиента, когда у него будет подходящее настроение, помочь вам понять, что же вы не так сделали. При этом вы должны осознавать свою ответственность; попросите его помочь вам в вашем обучении. Будьте готовы объяснить свои намерения, но избегайте оправданий.

• Обсудите ситуацию (при этом сохраняя конфиденциальность по отношению к клиенту) с кем-то, кто, по вашему мнению, поможет вам извлечь из нее уроки.

• Прочитайте эту главу снова и подумайте над тем, какие принципы или методы помогут вам высказать утверждения, которые не вызвали бы негативного ответа.

РЕЗЮМЕ

Уголок коуча

Осваивая навыки предоставления правильной обратной связи, мы, естественно, иногда делаем ошибки. Поэтому важно знать принципы правильного формулирования утверждений и придерживаться их.

Если мы высказываем неприятное утверждение, то должны, по возможности, внести в него изменения. Из этого следует извлечь соответствующий опыт. И пусть отрицательный опыт не помешает вам и дальше давать обратную связь – вы со своей великолепной обратной связью нужны миру!

Ясно, что невербальный элемент обратной связи не может быть здесь продемонстрирован, но остальные принципы обратной связи проиллюстрированы в следующем диалоге.

Коуч: Я хотел обсудить с вами подробнее ваше стремление снизить напряженность дома. Теперь, когда ваши родители будут жить у вас несколько месяцев, это будет осуществить немного сложнее.

Клиент: Немного сложнее? Слабо сказано!

Коуч: Я заметил, что вы постоянно жалуетесь, говоря о своей матери, например: «Она все время не в настроении» или: «Ей просто нравится быть раздраженной!»

Клиент: Да, правильно. Думаю, это правда.

Коуч: С этим связано еще одно: то, как вы рассказываете о своем отце в этих ситуациях.

Клиент: И как?

Коуч: Похоже, вы сильно переживаете за него. Когда вы говорите об их отношениях с матерью, то выражаетесь примерно так: «Бедняга, не знаю, как он с ней ладит» или: «Она, наверное, сделала его жизнь несчастной».

Клиент: Да, думаю, мне его действительно жаль.

Обратите внимание, как коуч постепенно выстраивает картину, которую клиент легко принимает. Пока что наблюдения достаточно объективны, то есть они содержат факты, относящиеся к поведению.

Кроме того, коуч осторожен в выборе слов: он намеренно не использует эмотивные, ярко окрашенные выражения, чтобы клиент не перешел в оборонительную позицию или не почувствовал себя неловко. Например, вместо возможной фразы: «Вы не хотите кошмарных сцен у себя дома» коуч использует нейтральное высказывание: «Вы стремитесь снизить напряженность дома». Разница небольшая, но важная; этот прием коучу следует держать на вооружении.

Продолжение диалога.

Коуч: Понимаете, мне хотелось бы понять, отражается ли ваша манера обсуждения ситуации на том, как вы на нее реагируете, а также ваше мнение по этому поводу.

Клиент: Ладно, продолжайте.

Коуч: Как это на вас отражается, по вашему мнению?

Клиент: Ну, наверное, я начинаю думать о ней больше и, конечно, обсуждаю это с тем, кто готов слушать. Мне кажется, я этим все ухудшаю.

Коуч: Хорошо. Вот вы жалуетесь на мать и в то же время, по вашим словам, вам жаль отца, вы любите его. Как это отражается на вашем поведении дома?

Клиент: А, теперь начинаю понимать. На самом деле это не очень приятная мысль. Я представляю, как я веду себя со своими родителями, и это связано с тем, что я говорю. С отцом я веду себя совершенно не так, как с матерью.

Коуч: То есть?

Клиент: Думаю, к нему я более терпим.

Коуч: Здесь реально найти какие-то возможности?

Клиент: Да, мне нужно подумать над тем, как я все это описываю. Не в этом ли кроется возможность влияния на ситуацию, так?

Обратите внимание, как коуч осторожно подводит этого человека к осознанию ситуации – и делает это вместе с самим клиентом. Для вовлечения клиента в разговор используются открытые вопросы. Постепенно клиент начинает смотреть на ситуацию под другим углом зрения, что открывает возможности для продвижения.

Помните: очень важно постоянно поддерживать эмоциональное состояние клиента. Поэтому его нельзя расстраивать или настораживать. Обычно «слабое» высказывание воспринимается лучше, чем преувеличение. Я всегда проявляю осторожность, когда описываю ситуацию клиента. Клиенту легче услышать фразу: «У вас ситуация, которую вы хотели бы изменить», чем такие слова: «У вас очень большая проблема».