Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

В коучинге важно не только то, что делает коуч, но и то, чего он не делает. Существуют некоторые ловушки, в которые попадают даже опытные коучи, а между тем, они способны навредить отношениям коуча и клиента. Например, коучу необходимо поддерживать определенный уровень влияния в разговоре, но в то же время он не должен его контролировать. В этой главе мы рассмотрим некоторые схемы поведения или установки, которые препятствуют эффективному коучингу. Мы будем использовать слово «барьер», имея в виду препятствия на пути к эффективной работе коуча.

Некоторые барьеры относятся к внешним условиям, в которых проходит коучинг, например, в комнате может быть слишком жарко / холодно / шумно и проч. Даже освещение способно отвлекать внимание – посидите в комнате с мигающей лампочкой и вы поймете, что я имею в виду. Я не буду подробно описывать физические барьеры, поскольку они либо очевидны, либо связаны с индивидуальными предпочтениями. Например, обычно вы знаете, какую обстановку хотите создать, и понимаете, насколько это зависит от вас.

Тип комнаты, в которой проходит сессия, имеет большое значение. Когда я работаю с корпоративными клиентами в помещении их фирмы, у меня меньше возможностей влиять на обстановку, чем при проведении занятий в своем помещении. Я всегда прошу предоставить мне тихую, спокойную комнату разумных размеров, но не всегда ее получаю! Мне остается только решать, стоит ли проводить сессию в этом помещении.

Для того чтобы определить, подходит вам помещение для коучинг-сессий или нет, воспользуйтесь следующими вопросами.

? Достаточно ли в ней тихо?

? Удобны ли стулья (они не должны быть слишком уютными – вы же не хотите заснуть во время сессии)?

? Достаточно ли обособлена комната (то есть она не на виду, никто не слышит, что в ней происходит, и т. д.)?

? Можете ли вы расположиться там, откуда будет хорошо видно и слышно клиента?

Как вы можете заметить, при выборе помещения нужно сочетать здравый смысл с практическим мышлением. Однако это только рекомендации; хороший коуч может работать даже в очень трудных условиях. В конечном итоге коуч сам решает, продолжать работать в данных конкретных условиях или нет.

Конечно, сессия не обязательно должна проходить в комнате. Для этого могут отлично подойти и лес, и пустынный пляж, и красивый сад. Возможности бесконечны, поэтому я призываю вас искать свои варианты!

Некоторые барьеры связаны с состоянием коуча. Не всегда удается избежать усталости, особенно при весьма продолжительных сессиях или при проведении нескольких разных сессий в один день. Усталость может стать причиной недостаточной концентрации, забывчивости, нетерпеливости, негибкости и проч.

Усталость коуча сказывается не лучшим образом и на клиенте. Он может воспринять вялость коуча как незаинтересованность, скуку или просто неспособность внимательно слушать.

Следовательно, коуч должен правильно составлять расписание: назначать разумное количество сессий в один день и делать перерывы между сессиями, чтобы восстановиться. Например, коуч может запланировать четыре полуторачасовые сессии с 15-минутными перерывами между ними.

Теоретически это оставляет коучу достаточно времени для того, чтобы пройтись, выпить кофе и немного передохнуть. Не следует забывать и о перерыве на обед, хотя бы на 45 минут, что поможет восстановить силы.

Проблема возникает тогда, когда сессия затягивается и подходит время следующей. Это может быть вызвано различными причинами, и некоторых из них невозможно избежать. Например, вы не можете завершить разговор, потому что это серьезно навредит коучинг-процессу. Коучинг-сессии подобны приливам и отливам; указать на время иногда означает бороться против прилива. Возможно, клиент обсуждает что-то действительно важное для него, или ему показалось, что он вот-вот найдет правильное решение.

Коучу приходится очень много работать, чтобы эффективно распределять время в течение сессии. Как ни удивительно, это легче сделать на коротких, 20-минутных сессиях, чем на длинных, двухчасовых. В ходе коротких сессий обе стороны осознают, что времени у них немного, а в процессе длинных легко увлечься разговором, забыв обо всем. Одно из возможных решений – постоянно держать часы перед глазами и можно даже объяснить в начале сессии, почему это необходимо.