Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Однако если коуч высказывает только объективные, основанные на фактах утверждения, это тоже может иметь отрицательную сторону. Клиент может действительно нуждаться в личном мнении коуча для дальнейшего продвижения. Иногда полезно прокомментировать способ поведения, например: «Я чувствую, что вы стараетесь не обсуждать своего нынешнего партнера». Такое утверждение сработает лучше, чем утверждение: «Вы очень много рассказываете о своем предыдущем браке».

Приведенные ниже примеры иллюстрируют различия между объективной и субъективной обратной связью. Задача клиента в этой ситуации – оказывать большее влияние на деловых совещаниях.

Пример 1Коуч: Вы сказали, что ведете записи во время совещания.

Это достаточно объективное утверждение, хотя очевидно, что в нем содержится имплицированное суждение, поскольку коуч решил обратить внимание именно на этот факт.

Пример 2Коуч: Вы много записываете. Это может иметь значение.

Это утверждение также довольно объективно и слегка намекает на мнение коуча.

Пример 3Коуч: Вы много записываете. Это может отразиться на вашем влиянии [на совещаниях].

Это утверждение менее объективно, оно содержит мнение коуча.

Пример 4Коуч: Вы слишком много записываете. Это не может не повлиять на степень вашего влияния [на совещаниях].

В этом утверждении присутствует очень большая доля личного мнения – субъективной обратной связи.

Пример 5Коуч: Вы постоянно делаете записи, это приводит к тому, что вы не участвуете в разговоре. Именно это влияет на всю ситуацию.

Последний пример – это в высшей степени субъективное утверждение, которое содержит четко выраженное мнение коуча. К тому же оно весьма рискованное, потому что коуч делает утверждение на основе своего понимания ситуации, которое ограничено известными ему фактами. Кроме того, подчеркивая особую важность такого фактора, как ведение записей, данное утверждение устанавливает слишком строгий контроль над дальнейшим направлением разговора.

Помните, что коллаборативный коучинг предполагает менее директивный, менее контролирующий стиль разговора. Именно так мы перемещаем ответственность за разговор и ситуацию на клиента.

Коучу следует решить, должна ли содержать обратная связь простое объективное утверждение или быть субъективной, заключающей в себе его собственное мнение. Проиллюстрируем это следующим диалогом.

Клиент: Не знаю, может быть, я переживаю из-за этой ситуации. Что вы думаете обо всем этом?

В данной ситуации у коуча есть выбор между следующими вариантами.

• Отказаться от высказывания собственного мнения и продолжать дальнейшее изучение ситуации, например: «Ну, меня больше интересует то, что вы чувствуете в связи с этим, как вы думаете?»

• Предложить простое объективное утверждение: «Гм… Мы обсуждали это на протяжении всей сессии».

• Предложить субъективное утверждение, например: «Похоже, наше обсуждение немного непропорционально самой проблеме. Мне кажется, вам не стоит беспокоиться».

Здесь нет правильных и неправильных вариантов – они просто различны по своим последствиям. Важно, чтобы коуч понимал, что у него есть варианты, позволяющие ему выбрать тот, который отвечает его целям.

Это довольно забавное упражнение. Вам потребуются ваша любимая газета или журнал и бумага с ручкой. Выберите небольшую статью, которая вам интересна. Прочитайте ее, чтобы понять, о чем идет речь. Затем разделите лист бумаги на две колонки, «объективную» и «субъективную». Запишите в соответствующие колонки объективные факты из статьи и субъективные суждения, основанные на личном мнении. Когда это будет сделано, обратите внимание на то, что и сколько содержится в каждой колонке.

Вопрос: как это характеризует ваше любимое издание?

Если обратная связь эффективна, она принесет пользу клиенту. Обратная связь может привести к более глубокому пониманию, натолкнуть на идею, побудить к действию или просто повысить настроение.

«Конструктивность» связана с тем, как воспринимает клиент вашу обратную связь. Один из признаков хорошего коуча – умение сделать потенциально критическое или неприятное сообщение более легким для клиента. Для этого коуч должен поддерживать эмоциональное состояние клиента на протяжении всего разговора, в котором дается обратная связь. Часто коуч делает следующее.