Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Замечания, относящиеся к личности человека, тоже некорректны. Можно изменить поведение, изменить личность нельзя. Например:

«Так что, презентация прошла не очень удачно, не так ли? Это из-за того, что вы из тех, кто слишком старается. Это стало очевидным, когда вы отвечали на вопросы присутствующих».

Это слишком общее замечание, именно поэтому оно бесполезно для клиента. Оно оставляет клиенту единственный вариант – стать тем, кто «не очень старается», а это может у него не получиться.

Полезнее и эффективнее в этой ситуации было бы такое замечание:

«Я заметил, что некоторые ваши ответы на вопросы были слишком подробными; подозреваю, что из-за этого некоторые присутствующие упустили суть того, о чем вы говорили».

Это наблюдение относится к поведению; кроме того, в нем содержится личное мнение о результате такого поведения. Адресат имеет возможность отвлечься от поведения, как такового, и оценить ситуацию более объективно. В конце концов, все знают, как перестать говорить.

Более позитивный пример. Если я замечаю, что клиент много раз улыбался аудитории и ему отвечали улыбками, я обязательно поделюсь с ним этим наблюдением. Возможно, в будущем он захочет повторить эту схему поведения, зная, что она приводит к положительному результату.

Следует различать объективное и субъективное утверждение. Объективные утверждения основаны исключительно на фактах, то есть на том, что действительно произошло. Субъективные утверждения содержат взгляды и мнения какого-то человека.

Например.

Первое утверждение комментирует только поведение, что делает его более объективным. Сам факт, что коуч решил прокомментировать поведение, говорит о том, что оно, по его мнению, важно и его следует отметить; однако в контексте коучинга мы примем его за объективное утверждение. Коуч высказывает наблюдение, чтобы дать возможность клиенту в ответ изложить свои мысли. Скорее всего, клиент пояснит, почему он сделал паузу и улыбнулся.

Во втором утверждении добавлено суждение коуча о достигнутом прогрессе. Намерение коуча – сделать высказывание ободряющим; скорее всего, клиент ответит на это ободрение словами «Спасибо» или «Отлично».

Хотя эти утверждения очень похожи, обратите внимание на то, что при столь небольшом различии они все-таки имеют разный результат. Однако я бы хотела подчеркнуть, что нельзя назвать одну форму утверждения правильной, а другую неправильной. Важно, чтобы мы понимали разницу между уровнями нашей объективности и субъективности. Соотношение фактов и собственного суждения в утверждении оказывают влияние на потенциальную пользу, риски и результаты обратной связи.

Субъективная обратная связь от коуча несет в себе как потенциальную пользу, так и возможные риски.

Такие риски включают возможную неправоту и управление клиентом (установление контроля над ним) в неподобающей (контролирующей) манере. Высказывая свои взгляды и мнения («Я думаю»), коуч тем самым как бы берет на себя некоторое руководство клиентом, которое может носить директивный характер.

Риск оказать слишком сильное влияние на клиента уравновешивается потенциальной пользой, содержащейся в высказывании поддержки и признания. Если коуч добился взаимопонимания и доверия в отношениях с клиентом, его мнение, как правило, приветствуется. Со временем коуч начинает понимать поведение клиента и его устремления, что может помочь ему продвинуть того к его цели.

Здесь важно соблюдать баланс и избегать крайностей, то есть обилия собственных мнений или их полного отсутствия. Сам я стараюсь по возможности избегать личных взглядов, поскольку они, как правило, мешают клиенту принимать собственные решения.

Объективные утверждения сводят до минимума влияние коуча и позволяют клиенту отвечать только на факты. Конечно, сам выбор этих «фактов» определяется способностью коуча правильно наблюдать за поведением клиента, в противном случае весь процесс пойдет по неверному пути.

Объективные, основанные на фактах утверждения с большей вероятностью будут восприняты клиентом как «правдивые» по сравнению с утверждениями, «перегруженными» личным мнением коуча. Первые содержат меньше информации, которую можно оспорить. Например, из двух высказываний: «Вы приподняли брови, когда я сказала это» и «Вы мне не верите, не так ли?» – скорее всего, согласие вызовет первое.