Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Еще один интересный момент заключается в том, что этот сотрудник является весьма востребованным специалистом в своей области, имеет хорошее имя в своей профессиональной области и неплохой совокупный доход. Однако внешние обстоятельства мало влияют на то, как создается его мотивация.

Потребность в безопасности (получать регулярное вознаграждение)

Когда человек получает полную уверенность в том, что сегодняшнее единовременное вознаграждение уже получено или в любом случае будет получено, то его система целей меняется. Возникает потребность в безопасности. То есть он задумывается о том, насколько регулярным будет вознаграждение, которое он получает. И стремится к стабильности получения этого вознаграждения. Соответственно он направляет усилия на то, чтобы его работа была стабильной, а заработок – неизменным или стабильно повышающимся. При такой мотивации человек избегает любых действий, которые могут нарушить это состояние.

Здесь будет уместно еще раз упомянуть о том, что внешние обстоятельства могут не отражаться на том, как именно сознание обрабатывает потребности. Примером тому может послужить исследование, которое в 50-х годах провела группа социологов. Они опросили предпринимателей, переживших Великую депрессию. И обнаружили, что многие из них наращивали свои состояния не для того, чтобы заработать авторитет в обществе или реализовать свою мечту. Они это делали для того, чтобы не потерять уже полученные капиталы. И сохранить благополучие. То есть мотивировались на уровне безопасности.

Важно отметить, что внимание людей, мотивирующихся на уровне безопасности, сосредоточено в первую очередь на рисках. То есть любое событие они рассматривают, анализируя, какие негативные последствия оно может принести. В этом заключается одно из главных отличий уровня физиологии от уровня безопасности. На предыдущем уровне долгосрочные риски человек почти не анализирует.

Для того чтобы мотивировать сотрудников на уровне безопасности, нужно использовать негативные мотиваторы, направленные на осознание опасности потери стабильности. И позитивные, ориентированные на возможность сохранить стабильность. Например, «Выполнение задания даст тебе возможность работать спокойно в следующем месяце», «Если эта работа не будет выполнена, тогда в следующем месяце могут быть неприятности». Кроме того, для составления мотиваторов на уровне безопасности нужно помнить, что любые события, о которых вы будете упоминать, сотрудник интерпретирует как тревожные. Например, фразу «Это подорвет к тебе доверие» он сразу же свяжет со своей стабильностью в компании и поставит потерю доверия в ряд факторов, которые повлияют на его зарплату в следующих месяцах.

Эффективность людей, мотивирующихся на уровне безопасности, повышается тогда, когда работа позволяет им избежать любых потрясений. В том числе они будут избегать любой дополнительной ответственности, если только вы не объясните, что эта ответственность позволит им укрепить свои позиции и обеспечить стабильное существование.

Кстати, многие корпоративные системы мотивации персонала настроены именно на актуализацию базовых потребностей. Они компенсируют недостатки корпоративной и управленческой культуры относительно высоким заработком или созданием ощущения стабильности. То есть люди работают там не для того, чтобы реализовать некие важные стремления, а ради того, чтобы не потерять достаток. При этом владельцы таких компаний часто удивляются, почему их сотрудники ничего не хотят и не берут на себя ответственность.

Социальные потребности (быть как все)

Когда, а точнее, если сотрудник перестает беспокоиться за свою стабильность, его внимание сосредотачивается на том, как к нему относятся коллеги. Таким образом проявляются социальные потребности. Стремление принадлежать к определенной социальной группе. Причем социальной группой может являться любое сообщество, объединенное по какому-либо признаку. Например, «коллектив подразделения» – люди, работающие в одном месте. Или «руководители» – люди, занимающиеся управлением другими. Или «сотрудники компании» – люди, работающие в одной организации. Или «инженеры» – люди, имеющие одинаковую профессию.

Для человека, мотивирующегося на уровне социальных потребностей, будут важны как атрибуты социальной группы, так и ритуалы, в ней совершаемые. Он стремится быть таким, как все, кто к ней принадлежит. Так же говорить, так же выглядеть, так же действовать.