Александр Шпаченко - Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом

Рано или поздно, когда руководству нужно будет в компании что-либо изменить или поправить, выяснится, что компания стала похожа на несущийся с большой скоростью поезд, которым высшее руководство практически не управляет. Больше того, при попытках что-то изменить руководство столкнётся с противодействием (инерционной силой) большей части персонала. Ведь пока вышестоящее руководство наслаждалось радостью от того, что прибыль в абсолютном выражении увеличивалась, несмотря на увеличение себестоимости, сотрудники строили свои маленькие государства в виде отделов со своими законами. И если руководство всё-таки решится на перемены, то это будет похоже на «революцию» и обязательно с «жертвами» с обоих сторон, с непонятным исходом для компании. Ведь если в процессе развития работодатель не позаботился, например, о формализации технологии, которой изначально владел персонал, то потеря такого персонала будет стоить очень дорого для компании. Компании снова придётся вкладывать ресурсы в восстановление технологии, при том что кто-то из конкурентов может получить уже готового специалиста со всеми необходимыми компетенциями.

Для стандартизации и формализации всех процессов компании и, соответственно, персонала есть много программных продуктов, как импортных, так и отечественных. Не буду рекламировать ни один из них, скажу лишь, что на рынке программных продуктов, предназначенных для стандартизации и формализации деятельности компании и персонала, есть решения для компаний разного уровня и с разной степенью функциональности. И все они отлично подходят в качестве фундамента, который необходим для внедрения мотивационной системы оплаты труда, которую мы изучаем. Главное, чтобы программный продукт позволял формализовать процессы и процедуры с привязкой к должностям и с возможностью указания нормативных параметров.

Итак, нам необходимо формализовать и нормировать все процедуры персонала. Не путайте в данном случае понятие «нормирование» с фотографией рабочего дня. При фотографии рабочего дня фиксируется фактическое время выполнения работ в течение определённого периода времени, при котором описываются не всегда верные по сути действия персонала. При корректном нормировании устанавливаются нормативы на выполняемые работы. При этом нормирование работ нужно выполнять на экспертном уровне. Т.е. либо силами самого эксперта, либо под управлением эксперта. Потому как часто бывает, что сами сотрудники могут выполнять работу в несколько раз дольше, чем это возможно. Скорость движения рук здесь может быть ни при чём. Вся проблема часто кроется в методе работы, последовательности процедур и правилах их выполнения. Соответственно, задачей эксперта при нормировании также является определение правильного метода выполнения процедуры и фиксация порядка выполнения процедуры в виде стандартизированных документов. Это значит, что иногда, прежде чем выполнить нормирование, нужно провести анализ, затем модернизацию или реинжиниринг методов работы. В предыдущих главах книги я писал о том, что процедура нормирования должна соединять в себе две компетенции – нормировщика и специалиста, отвечающего за технологический процесс.

В случае, когда результатом работы персонала является получение на выходе некоего физического объекта или же неких работ с физическим объектом, нормирование данных работ обеспечить достаточно несложно. Но если объектом деятельности является виртуальный объект, то есть информация, то такой объект нормировать становится сложнее, не говоря уже о времени, которое сотрудник потратил на обработку некоего количества информации. Но если проанализировать всевозможного рода информацию, с которой работают сотрудники компаний, то становится понятно, что вся информация всё-таки имеет видимый объект, который иногда отражается в виде электронного события или документа либо в виде бумажного носителя, свидетельствующего о факте события. Так или иначе, событие, зафиксированное в электронном или бумажном виде, – это и есть тот самый объект нормирования, который можно нормировать. Ведь все умственные, виртуальные или физические действия, скрывающиеся за данным объектом, поддаются регламентации, стандартизации, а значит, и нормированию.

Формализовав все выполняемые персоналом процедуры, нормировщик должен указать номинальные нормативы на их выполнение. Сам процесс нормирования регламентированных экспертом процедур следует осуществлять на основании выполнения данных процедур руками конечных исполнителей, но при 100-процентном контроле экспертом, который разработал данные процедуры. Это обязательный этап нормирования. Без подтверждения нормативов руками хотя бы одного исполнителя Вы рискуете натолкнуться на большое сопротивление со стороны самих исполнителей при внедрении данных нормативов. Но если это будет сделано силами исполнителя и под контролем эксперта, то у Вас самих появится уверенность, что нормативы являются адекватными, что придаст Вам уверенности в принятии решений по внедрению данных нормативов на предприятии.