Ольга Малышева - Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней

ИТАК,

цели и задачи телефонного интервью – сэкономить время, предварительно оценить кандидата.

Основное правило телефонного интервью – общайтесь с человеком, а не с резюме!

Если в ходе телефонного интервью вы пришли к выводу, что опыт, навыки и знания кандидата соответствуют заявленным требованиям, необходимо встретиться с соискателем и познакомиться.

На данный момент современные средства коммуникаций позволяют оценить кандидата удаленно и провести встречу по скайпу. Однако необходимо помнить, что заказчик, внутренний или внешний, захочет встретиться с соискателем лично. Поэтому мы рекомендуем все-таки встречаться, особенно если ваш опыт подбора меньше двух лет.

Итак, цели и задачи интерактивного интервью – это:

● Познакомиться с кандидатом, узнать его поближе.

● Оценить его личностные и профессиональные качества. Понять насколько он сумеет воспринять корпоративную культуру компании и насколько комфортно ему будет работать в команде.

● Подтвердить его мотивацию, выявить его действительные ожидания по заработной плате. Оценить его действительную стоимость.

● Задать каверзные вопросы.

● Выявить все то, что вы не выявили в телефонном интервью.

● Презентовать позицию и компанию. Подтвердить его заинтересованность в позиции, в компании.

Пример: Такое часто бывает, что кандидат при телефонном интервью называет вам одну вилку по заработной плате, а при встрече видит роскошный офис, технику, которой оснащена служба безопасности. Он вдохновляется, и есть два варианта развития событий. Один вариант – допустим, он думает: «Ага, эти могут заплатить и побольше». Или другой вариант – предположим, он думает: «Ой, они такие крутые, скорей всего нужно снизить планку по заработной плате, тогда они меня точно возьмут». Это во многом зависит от самооценки человека.

Правила проведения интерактивного интервью:

● Соблюдайте этику делового общения. Будьте всегда вежливы.

● Кандидат должен говорить больше, чем рекрутер.

● Не стесняйтесь задавать много вопросов.

● Не давайте в разговоре увести себя в другую сторону, перехватывать инициативу.

● Требуйте четких и однозначных ответов.

● Предоставляйте информацию, но не будьте полностью откровенны.

● Общаясь и прощаясь, всегда оставляйте шанс вернуться к этому кандидату.

Чтобы обеспечить последовательность процесса интервью, убедитесь в том, что оно содержит три основные части:

● вступление;

● обмен информацией;

● завершение.

Несмотря на то, что каждый этап может иметь свои задачи, весь процесс должен носить цельный характер. Переходы от вступления к обмену информацией и, наконец, к завершению должны быть плавными и естественными.

Структура интерактивного интервью

Интервью должно начинаться с создания комфортной атмосферы, снимающей напряжение у кандидата. Интервьюеру (или главному интервьюеру в группе экспертов) желательно продемонстрировать приветливость и теплое расположение к кандидату. Он должен встать, когда кандидат входит в комнату, подойти к нему и с улыбкой пожать руку, что поможет установить доброжелательный контакт.

Когда кандидат займет место, представьте его (ее) остальным присутствующим (в случае если интервью проводят более одного консультанта).

Вступление – это момент, когда нужно обговорить процедуру проведения интервью, а также уточните время, которым человек располагает. Сообщите кандидату, как вы собираетесь строить интервью.

Формируя атмосферу интервью, вы можете сказать что-нибудь вроде: «Цель нашей сегодняшней встречи – дать вам возможность больше узнать о нашей организации, а нам – больше узнать о вас. Нас особенно интересует, соответствует ли ваша квалификация должности менеджера по продажам».

Обмен информацией – ключевая задача интервью, и этот процесс будет делиться на несколько этапов, каждый из которых позволит выяснить все подробности. Здесь уточняется информация, задаются вопросы, и все это должно непосредственно подвести участников к решению – принять или не принять. Не стесняйтесь, спрашивайте столько, сколько нужно, пока чувствуете, что сведений недостаточно. Убедитесь, что вы задали кандидату все вопросы о его образовании и профессиональном опыте и получили все ответы. Теперь пора исследовать возможные пробелы в трудовой биографии кандидата и уточнить (если это необходимо) информацию об образовании, званиях, навыках, способностях и подготовке. Таких вопросов не должно быть много. Не следует превращать интервью в презентацию резюме.