Ольга Малышева - Школа рекрутера, или Как стать рекрутером экстра-класса за 10 дней

Поэтому я всегда очень пристальное внимание уделяю телефонному интервью, провожу его подробно и тщательно.

Однако средства коммуникаций не позволяют установить более тесный контакт с визави, не происходит обмена флюидами, энергией. Кроме этого, общение в интернете может сопровождаться задержкой во времени, искажением звука и видеоизображения. Поэтому более релевантно мы можем оценить только голос, интонацию, структуру излагаемой информации и саму информацию.

Основная задача телефонного интервью – это сэкономить время. Оценить соответствие опыта, личных качеств, ожиданий кандидата при телефонном общении, не тратя время на личную встречу.

Во время общения вы определяете, соответствует ли кандидат ключевым критериям выбора, и по итогам назначаете с ним встречу или нет.

● оценить релевантность кандидата, собрать недостающую информацию о квалификации специалиста (заполнить все «белые» пятна резюме);

● оценить адекватность, коммуникабельность, способность излагать информация четко, структурированно;

● создать «контакт», заинтересовать предложением, настроить кандидата на встречу с вами и обсуждение предложения при личной встрече;

● предоставить четкую информацию по организационным моментам собеседования (дата, время встречи и месторасположение офиса).

Телефонное общение строится по схеме:

Схема телефонного разговора

Рассмотрим данную структуру поэтапно.

Начало коммуникаций происходит по телефону. И человек воспринимает всю информацию на слух, визуально составляет о вас определенное представление, которое либо способствует вашему общению с кандидатом, либо мешает. При общении необходимо соблюдать следующие правила:

● Голос должен быть четким, уверенным, приятным, бодрым, уверенным, уравновешенным, и в то же время активным. В нём должны звучать нотки дружелюбия и заинтересованности в общении с этим человеком.

● Общаться необходимо очень вежливо, очень деликатно, без превосходства.

● Не допускаются слова паразиты. Не мычите, не гудите, не ойкайте.

● Говорите только самое главное. Предоставляйте четко сформулированную информацию.

● Разговаривая с кандидатом, говорите о нем! Какие бы предложения ни были, задавайте сначала вопросы о его ситуации, интересах и приоритетах, а потом предоставляйте информацию!

● Обращайтесь только по имени или имени отчеству. Употребляйте имя не менее трех-четырех раз. Запрещено допускать фамильярность, использовать такие обращения как «девушка», «мужчина» и т. п.

● Никогда не опускайтесь до хамства. Если ваш собеседник агрессивен, неадекватен, проявите выдержку. Чем агрессивнее кандидат, тем вежливее и невозмутимее должны быть вы. Постарайтесь свести разговор к минимуму и расстаться как можно спокойней, быстрей закончить общение.

● Соблюдайте этику делового общения, выбирайте дружелюбный тон. Таким образом, вы сможете завоевать доверие. Вы – представляете компанию, и ваш голос, поведение и интонация останутся в памяти и сформируют положительный имидж вашей компании.

Нужно представиться полностью, назвать компанию и обозначить цель своего звонка.

Однажды, я разместила свое резюме.

Звонок – поднимаю трубку. Без приветствия, без представления, мне сразу говорят: «У нас есть позиция руководитель отдела подбора, хотите рассмотреть?»

В этот момент времени я захотела уточнить: «А ВЫ, собственно, кто, из какой компании звоните?» Т. е. звонок сразу же вызвал негативную реакцию, захотелось одернуть звонящего, поставить на место.

Очень важный момент в телефонном общении – уточнить, насколько удобно человеку общаться. Кандидат может находиться на встрече со своим непосредственным руководителем, ему может быть неудобно отвечать на ваши вопросы. При этом он может постесняться вас прервать или у него не будет возможности вставить слово. Поэтому вы должны уточнить, что человеку действительно удобно с вами общаться. Он должен это подтвердить.

Кандидаты любят спрашивать: «А что у вас есть?» Этот вопрос сразу может охарактеризовать кандидата как немотивированного, неструктурированного человека, согласного на все подряд или, наоборот, слишком разборчивого и придирчивого. Этот вопрос может помочь кандидату перехватить у вас инициативу. Не позволяйте этого.