Роберт Саттон: Мудакам тут не місце

За іншим свідченням Комітету з міжнарожних відносин, Карл Форд-молодший, один з колишніх підлеглих Болтона (і його однопартієць-республіканець), описував його як «тип людини, що підлабузнюється до вищого керівництва та пригноблює підлеглих». Як на мене, якщо ці свідчення правдиві, вони вказують на те, що Болтон відповідає всім критеріям звання сертифікованого мудака, адже його насилля є частиною сталої моделі поведінки, а не просто виявом характеру, що стався раз чи двічі, бо в нього випав невдалий день.

Це не лише моя думка. «Голос Гринвіч-віллидж» надрукувала статтю під назвою «Розшукується: цілковитий мудак на посаду посла в ООН», в якій підсумовано, що «Джон Болтон залишив по собі чимало налаштованих проти нього колег і безліч сміхотворних ідей».

Не замінюйте мудаків слиньками та ввічливими клонами

Також важливо дати точне визначення терміну «мудак», оскільки ця книга не є аргументом на користь наймання і культивування безхребетних слиньків. Наразі я зосереджуся на тому, як безпосередньо виявити, змінити чи навіть позбутися тих людей, які принижують і дискредитують інших, особливо тих, що порівняно з ними мають менше влади. Якщо ви хочете дізнатися про переваги тихої розмови та нюанси етикету на робочому місці, почитайте щось, написане міс Маннерс. Я твердо переконаний у перевагах конфліктів, навіть гучних суперечок. Дослідження різноманітних фокус-груп, від студентських колективів до вищих ланок керівництва компаній, доводять, що конструктивні дискусії про ідеї, які не перетворюються на недоброзичливі особисті суперечки, сприяють підвищенню продуктивності, особливо якщо група виконує не рутинну роботу. І, як зазначено в моїй книзі «Дивні ідеї, що працюють», організації, що приймають людей у свою команду за надто вузькими та жорсткими критеріями відбору, придушують креативність і перетворюються на нудні місця, населені тупими клонами.

Правильний вид суперечностей може принести користь будь-якій організації. Яскравим прикладом цього є Енді Ґроув — співзасновник і колишній генеральний директор компанії «Інтел», який може видатися упередженою людиною, котра любить посперечатися. Та Ґроув знаний тим, що завжди дотримувався фактів і готовий був запросити до критики своїх ідей будь-кого — від новачків-інженерів своєї компанії і студентів Стенфорду, яких він навчав бізнес-стратегії, до керівників вищої ланки «Інтел».

Ґроув завжди зосереджується на пошуках істини, а не на придушенні ініціативи людей. Не лише я зі зневагою ставлюся до безхребетних і раболіпних слиньків, оскільки існує достатньо беззаперечних свідчень, що вони завдають шкоди організаціям. Серія контрольованих експериментів і польових досліджень в організаціях показує, що коли команди залучаються до суперечки навколо ідей в атмосфері взаємної поваги, вони краще розвивають ці ідеї та працюють ефективніше. Ось чому «Інтел» навчає своїх працівників, як боротися, вимагаючи від усіх нових працівників брати уроки «конструктивної конфронтації». Натомість дослідження демонструють, що коли члени команди вступають в особистісний конфлікт, коли вони стикаються зі злобою та люттю, їхня креативність, продуктивність і задоволення від роботи стрімко знижуються. Іншими словами, коли люди діють, як купка мудаків, страждає ціла команда.

Також я хочу прихильно відгукнутися про людей із проблемами у спілкуванні. Дехто, хоча й не з власної вини, настільки соціально нечутливий, що часом поводиться як мудак. Звісно ж, інтелектуальні люди з високим рівнем емоційності приємні в спілкуванні та добре підходять для керівної посади, позаяк здатні об’єктивно оцінювати можливості людей, із якими стикаються, і, відповідно, реагувати на їхні потреби та почуття. Утім багато надзвичайно цінних працівників мають дуже слабкі соціальні навички або й узагалі поводяться дивно і можуть ненавмисно зачепити почуття інших людей, що може бути зумовлено різними чинниками — від виховання в неблагополучних сім’ях до наявності захворювань, як-от синдром Асперґера [2] Синдром Асперґера — загальне порушення розвитку, що характеризується серйозними труднощами в соціальній взаємодії; вважається формою високофункціонального аутизму. , невербальні складнощі в навчанні чи синдром Туретта. [3] Синдром Туретта — спадковий розлад центральної нервової системи, що проявляється у дитинстві й характеризується численними фізичними тиками та хоча б одним вокальним тиком.