Роберт Саттон - Мудакам тут не місце

Натомість «Південно-західні авіалінії» завоювали схвальні відгуки в пресі та лояльність співробітників, демонструючи послідовну нетерпимість до хамів і навіть до працівників, які поводилися надто холодно та непривітно, щоб відповідати стандартам корпоративної культури. «Південно-західні авіалінії» намагаються відсіювати не лише відкрито ворожих людей, а й навіть холодних і недружніх у ставленні до пасажирів та колег по роботі. Енн Роудс розповіла мені про менеджера компанії, який не був відверто злостивий, однак непривітно й нетерпляче ставився до людей. Він зізнався Енн: «Я не впевнений, чи зможу тут працювати. Я хочу просто працювати з цими людьми, а не дружити з ними». Енн доклала чимало зусиль, щоб найняти його, адже він був висококваліфікованим спеціалістом і не мав браку пропозицій від працедавців. Та вона зрозуміла, що він не вписується в корпоративну культуру «Південно-західних авіаліній», тож дала пораду, що той, можливо, буде щасливішим в іншому місці. Й за кілька місяців по тому він звільнився, перейшовши на роботу до іншої авіакомпанії.

Додайте правило до порядку прийому на роботу та звільнення з неї

Тож, як бачимо, досвід роботи з персоналом авіакомпаній «Південно-західні авіалінії» і «ДжетБлу» підказує, що правило «Мудакам тут не місце» необхідно ввести у корпоративний порядок прийому на роботу та звільнення з неї. Наприклад, юридична фірма «Перкінс Кво» із Сіетла декларує правило «не допускати присутності мерзотників» і працює, спираючись на нього, що допомогло їй четвертий рік поспіль потрапити до рейтингу «100 найкращих компаній-роботодавців» журналу «Форчун» 2006 року. Розгляньмо, як компанія застосовує це правило під час прийому на роботу. Одного разу Боб Джайлс і Майк Рейнваан, партнери «Перкінс Кво», ледь не спокусилися найняти «чудотворця» з іншої фірми, що був відомий своїми талантами залучати нових клієнтів і підвищувати прибутки. Проте вони зрозуміли, що таким чином порушать своє правило: «Ми поглянули один на одного та промовили: “Ну й паскуда”. Щоправда, ми використали інше слово». Рейнваан підтвердив, що слово, яке вони насправді вжили, було « мудак» , як це зазвичай і трапляється в таких випадках.

«IДEO», одна з найуспішніших інноваційних фірм у світі, також наполегливо відсіює гнобителів і чваньків. Багатьом кандидатам надають пропозиції про прийом на роботу лише після випробувального терміну, впродовж якого вони в реальних робочих умовах уже продемонстрували, що не є мудаками. І якщо кандидати раніше не стажувалися в «IДEO», компанія не поспішає наймати їх, щоб мати час відфільтрувати мудаків. Співробітник компанії Дієґо Родріґес пояснює:

1. Ми дуже цінуємо рекомендації людей, яким довіряємо. Ми також заохочуємо співробітників викладати в університеті та відстежувати, як кандидати на роботу вправляються із завданнями в аудиторії, особливо в командах, які отримали завдання якісно й оперативно виконати роботу. Ми не вважаємо, ніби є щось неправдиве в надісланих нам резюме, але реальні рекомендації насправді безцінні!

2. Ми намагаємося відбирати кандидатів за професійною компетентністю ще до того, як люди переступають поріг компанії. Тож під час співбесіди ми можемо більше зосередитися на особистісних якостях претендента (або їх відсутності).

3. Опісля того, як кандидат переступив наш поріг, він, імовірно, матиме співбесіди з великою кількістю людей — набагато більшою, ніж вважається «раціональним» за корпоративними стандартами більшості організацій. Разом із ними кандидат обійде наші офіси, пообідає, поспілкується та відповість на їхні запитання. Також він матиме змогу поставити свої. А ще здобувач посади візьме участь у виконанні дизайнерських завдань. Усе це сприятиме створенню відчуття спільної «відповідності».

4. Кожен кандидат матиме співбесіду з людьми, які обіймають вищі й нижчі від нього посади та рівні з ним. Навіть люди, безпосередньо не пов’язані з його професійною діяльністю, братимуть участь у співбесіді. Таким чином, якщо кандидат отримає роботу, то відчуватиме, що прийняти його згодилася вся компанія, а не лише один конкретний менеджер з високим статусом, який, між іншим, може бути або не бути повним мудаком. Цей метод також стримує розмноження мудаків, відповідальних за прийом на роботу. Мудаки зазвичай схильні триматися разом, і якщо вже вони приклеїлись один до одного, їх нелегко відокремити.

Вирішальне значення має останній пункт, про який розповідає Дієґо Родріґес. Дослідження співбесід і рішень із прийому на роботу показують, що спеціалісти з підбору персоналу мають тенденцію наймати кандидатів, які мають вигляд і поводяться так само, як їхні найулюбленіші особи на планеті — вони самі. Професорка Гарвардської школи бізнесу Розабет Мосс Кантер називає це «гомосоціальним відтворенням». За її словами, процес найму (ненавмисно) призводить до того, що більшість організацій «залучають до своїх рядів клонів». Унаслідок цього мудаки розмножуватимуться, як кролики .