Роберт Саттон - Мудакам тут не місце

Мудаки теж страждають

Принижуючи інших, мерзотники самі стають жертвами власних учинків. Вони страждають від невдач у кар’єрі та час від часу самі зазнають принижень. Характерна ознака мудаків — це те, що вони висмоктують енергію із жертв і очевидців. Люди, які постійно примушують інших почуватися морально виснаженими, підривають свою власну ефективність, налаштовуючи співробітників і керівників проти себе, а також придушуючи вмотивованість людей із їхнього соціального середовища підтримувати з ними будь-які зв’язки.

Роб Кросс і його колеги з університету Вірджинії запропонували спеціалістам із трьох різних сфер діяльності — стратегічним консультантам, інженерам і фахівцям у галузі статистики — оцінити кожного зі своїх співробітників, давши відповідь на таке запитання: «Як зазвичай взаємодія з цією особою впливає на рівень вашої енергії?». Кросс і його колеги виявили, що здатність заряджати людей енергією була одним із найвагоміших чинників позитивної оцінки ефективності роботи. Стратегічні консультанти були найбільш схильні до низьких оцінок тих своїх колег, які висмоктували з них енергію. Висновки цього експерименту такі: той, хто смокче енергію з людей, можливо, разом із тим висмоктує і перспективу зі своєї кар’єри.

Насправді мудаки також страждають, оскільки можуть бути звільнені, незважаючи навіть на добре виконання своєї роботи за всіма показниками. Одну державну високопосадовицю, яка завдала стільки шкоди науковому співробітнику Верховного суду США і його колегам, зрештою було відправлено у відставку. Боб Найт, тренер університетської баскетбольної команди «Уродженці Індіани», незважаючи на свою рекордну кількість перемог і безліч фанатів, зрештою був звільнений за те, що надто часто втрачав самовладання. Щоправда, інколи поведінка мудаків дає їм певні переваги — ці аспекти я розглядаю в шостому розділі. Та загалом поведінка бездушного покидька радше підриває його кар’єру і продуктивність праці, ніж сприяє цьому. Найкращий доказ цього — те, що мерзотники хоч і процвітають, однак не завдяки своїм огидним прийомам, а всупереч їм.

Крім того, бувають випадки сильного приниження мудаків, яких «вивели з гри». Опісля того, як 2001 року Лінду Вачнер звільнили з посади генерального директора компанії «Ворнако», що зазнала фінансових труднощів, гадаю, вона була приголомшена і збентежена довгою статтею в «Нью-Йорк таймс» про її безчинства. У статті одне за одним наводилися ті приниження, яких Вачнер завдала кожній людині, що трапилася на її шляху. Газета «Таймс» повідомляла, що колишня генеральна директорка зазвичай вдавалася до образ расового чи етнічного характеру. Її діловий партнер Кельвін Кляйн заявив: «Вона ображала наших співробітників. Ображала вербально. І стиль її спілкування був огидний». Кілька колишніх підлеглих повідомляли, що однією зі «звичних практик», які застосовувала Вачнер, були нічні телефонні дзвінки співробітникам, що опинилися в опалі. Керівниця наполягала, щоб рано-вранці підлеглі з’явилися в її кабінет на нараду, а «потім вона примушувала їх сидіти там годинами, а часом і цілісінький день, чекаючи на неї». Читати такі історії про себе в одній із найбільш тиражованих у світі газет мало бути боляче, навіть якщо ви — сертифікований мудак.

Тавро мудака може очорнити навіть звичайних людей, а не лише заможних і відомих. Розгляньмо приклад адвоката Річарда Філліпса з лондонського представництва компанії «Бейкер і Маккензі». Він цькував свою секретарку Дженні Енмер, щоб та заплатила йому 7 доларів за плями від кетчупу на його штанах, які вона ненавмисно поставила. У листуванні електронною поштою між Енмер і Філліпсом, яке згодом було викладене в мережі, Дженні пояснювала: «Я повинна вибачитися за те, що не повернула вам гроші відразу. Та через раптову хворобу матері, її смерть і похорон я мала більш нагальні справи, ніж ваші 7 доларів. Я ще раз прошу вибачення за випадкове потрапляння кількох бризок кетчупу на ваші штани. Очевидно, ваші фінансові потреби як старшого адвоката більші, ніж мої як простої секретарки».

У «Бейкер і Маккензі» засвідчили: «Ми підтверджуємо, що нам відомо про інцидент і подальше листування електронною поштою. Це особисте питання двох членів нашого колективу, яке, на жаль, вийшло з-під контролю. Ми розслідуємо цей випадок, щоб вирішити його наймиролюбніше». Філліпс звільнився незабаром опісля інциденту. «Дейлі телеграф» повідомила, що він був «цілковито спустошений публічним приниженням», хоча представник «Бейкер і Маккензі» стверджував, що старший адвокат Річард Філліпс звільнився задовго до публічного розголосу цього інциденту.