Сергей Гредников - Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения
Здесь есть возможность читать онлайн «Сергей Гредников - Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. ISBN: , Издательство: Array Литагент «Ридеро», Жанр: management, popular_business, management, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.
- Название:Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения
- Автор:
- Издательство:Array Литагент «Ридеро»
- Жанр:
- Год:неизвестен
- ISBN:978-5-4474-2097-0
- Рейтинг книги:5 / 5. Голосов: 1
-
Избранное:Добавить в избранное
- Отзывы:
-
Ваша оценка:
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Эта книга – ключ, который вы уже взяли в руки для того, чтобы открыть новые возможности. Она содержит набор опробованных решений, которые помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах – время, деньги, качество.
Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения — читать онлайн ознакомительный отрывок
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Интервал:
Закладка:
Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Настоящее соглашение предусматривает следующий режим работы предоставляемого сервиса. РД– часы рабочего дня: с 8—00 до 17:00 (по местному времени) с понедельника по пятницу. Круглосуточно– круглосуточно без праздников и выходных дней (24х7). РРД– часы расширенного рабочего дня в зависимости от потребности Заказчика, обычно 8:00–20:00 с понедельника по пятницу и 8:00–17:00 в выходные и праздничные дни.
Для работы в режиме РРДили КруглосуточноЗаказчик направляет исполнителю Запрос либо подтверждает данные работы, если таковые проводятся по инициативе Исполнителя. Исполнитель проводит работы в режиме РРДили Круглосуточнотолько после подтверждения Заказчиком в электронной форме или письменно, согласно действующих внутренних правил оформления документов, своего согласия на выполнение работ. Сроки начала и завершения работ определяются Исполнителем и утверждаются Заказчиком.
Приложение 3
Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения
Приложение 4
Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом
Повременный отчет ИТ
за период
с dd. mm. yyyy по dd. mm. yyyy
Норма часов: Х ч.
Примечания
1
Согласно определению ГОСТ 34.003—90.
2
http://goo.gl/At6cx7
3
http://slovari.yandex.ru/~книги/Лопатников/Эффективность/
4
http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15708
5
http://www.iemag.ru/master-class/detail.php?ID=15708
6
Если стратегия компании отсутствует, то построить эффективную стратегию развития информационных технологий не представляется возможным.
7
http://goo.gl/3RaxuQ
8
Типовые нормы времени на программирование задач для ЭВМ, М., Экономика, 1989 г.
9
Гуслицкая А. Проблема аутсорсинга в неконкурентной среде. //IT NEWS, № 9 (82), 15.05.2007.
10
Коптелов А. Анализ эффективности аутсорсинга.//IT NEWS, № 7 (80), 10.04.2007.
11
Коптелов А. Вопросы информационной безопасности при аутсорсинге ИТ-процессов компании. // IT NEWS, № 5 (78), 13.03.2007.
Интервал:
Закладка:
Похожие книги на «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения»
Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.
Обсуждение, отзывы о книге «Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.