Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Мы также настоятельно рекомендуем вам попрактиковаться в использовании этой стратегии с людьми, с которыми вы чувствуете себя комфортно (такими как близкие друзья или члены семьи), прежде чем вы попробуете сделать это с тем, с кем вы больше рискуете (например, вашим непосредственным начальником или крупным клиентом). Пока вы не получите достаточно практики, применение любой новой стратегии может вызывать у вас чувство неловкости, из-за чего будет казаться, что вы нервничаете или не уверены в себе.

2. Перефразированное высказывание звучит неестественно или механистически.Чтобы ваше перефразирование принесло вам пользу, вы должны продемонстрировать, что поняли сообщение другого человека, а не просто слушали слова, которые он произносил. В некоторых ситуациях будет более эффективным перефразировать идею собеседника собственными словами, а не повторять в точности все то, что слышали. В частности, когда вы только начинаете осваивать этот навык, высказывание, воспроизводимое дословно, может в конечном счете звучать как бессмысленное механическое повторение, способное вызвать у людей раздражение.

Если вы замечаете, что людей раздражает ваше перефразирование их высказываний, попрактикуйтесь еще, прежде чем сделать следующую попытку. Выполните некоторые упражнения из программы тренинга, которые помогают в формировании этого навыка, в частности, упражнение 3 (далее). Возможно, вам будет полезно поработать с наставником или инструктором, которые могут высказать свое мнение о том, какое впечатление вы производите.

Одно только чтение идей о реагировании на наводящие вопросы не служит гарантией того, что вы будете действовать по-другому, когда в следующий раз услышите один из них. Для эффективного использования этой стратегии требуется практика. Если вы готовы начать, переходите к разделу с упражнениями далее.

Влияние на вас могут оказывать не только те наводящие вопросы, которые вы сами используете в своих разговорах. Если один из ваших работников применяет их в общении с другими сотрудниками, это может отразиться на всей вашей компании. Если ваш супруг задает такие вопросы в разговорах с детьми, это может оказать влияние на вашу семью. Если вы занимаетесь инструктированием и консультированием супружеских пар или групп, наводящие вопросы, задаваемые вашими клиентами, могут повлиять на их способность принимать решения и разрешать конфликты. Для людей, которые часто сталкиваются с такими ситуациями, умение грамотно вмешиваться в разговор может оказаться бесценным.

Если вы научились выявлять наводящие вопросы, адресованные вам, то для вас не составит большого труда заметить их в других ситуациях. Даже если вы сразу же не узнаете знакомую формулировку (услышав «Разве ты не согласен» или «Разве это не так»), первой подсказкой для вас может стать сложившееся у вас общее впечатление. Например, наблюдая за тем, как проходит совещание, вы можете осознать, что у вас возникло легкое ощущение дискомфорта или тревоги. Возможно, вы начали воспринимать руководителя как доминирующего человека и видите, что никто не возражает против его идей. Когда бы вы ни заподозрили, что люди говорят «да», имея в виду «нет», постарайтесь обратить внимание на то, к какому типу относятся задаваемые вопросы.

В разделе, посвященном стратегии реагирования, мы показали вам один способ, позволяющий разделить на две части наводящий вопрос, заданный другим человеком: перефразировать мнение, вопрос или то и другое вместе. Это довольно многоступенчатый метод. Поскольку ваша цель заключается в изменении разговора к лучшему, а не научить чему-то другого человека, нет никакой необходимости привлекать внимание к его коммуникативному поведению. Вместо этого вы можете сфокусироваться на теме обсуждения.

Далее мы обсудим более прямое вмешательство, которое вы можете использовать, если получили разрешение или обладаете правом выступать в роли преподавателя (инструктора). Когда вы слышите, как кто-то задает другому человеку наводящий вопрос, вы можете изменить фокус внимания участников обсуждения и предложить им перефразировать их идеи: