Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Когда Сьюзен подготовилась к следующему разговору с Энн, у нее больше не было желания заставить Энн понять, что та неправа («Ты просто не понимаешь, что это значит, иметь ребенка»). Вместо этого она решила описать проблему как простое недопонимание («Похоже, мы по-разному видим то, что будет, когда родится ребенок»).

Приобретенная Сьюзен осознанность наводящих вопросов вскоре принесла свои плоды другим, совершенно неожиданным образом. Она приобрела навык выявления этой формы коммуникативного поведения, и во время нашей следующей тренинг-сессии сделала признание. После одной из ссор с мужем Сьюзен поняла, что причиной возникшего между ними конфликта стала серия наводящих вопросов. Правда, на этот раз эти вопросы были адресованы не ей. Именно она была тем человеком, который их задавал.

Ранее в этой главе вы узнали, как можно перефразировать ваши собственные наводящие вопросы, отделяя мнение от вопроса. Когда кто-то другой задает вам наводящий вопрос, вы можете помочь ему сделать то же самое. Подумайте, как следует перефразировать полученное вами сообщение – как мнение, вопрос или то и другое вместе, – а затем воспроизведите его для собеседника в перефразированном виде. Это дает вам возможность выбирать, на какой части сообщения сфокусировать свое внимание.

Предположим, вы сообщаете своему врачу, что вам не хотелось бы переходить на другой препарат, а она говорит: «А вы не думаете, что вам следует подождать несколько недель?» Вот три разных способа перефразировать и воспроизвести этот наводящий вопрос:

1. Фокус внимания на мнении.Перефразируйте мнение человека, а затем проверьте, правильно ли вы его поняли: «Похоже, вы думаете, что мне следует подождать несколько недель. Это так?»

2. Фокус внимания на вопросе:Перефразируйте вопрос, а затем проверьте, правильно ли вы его поняли: «Вы хотите знать, не кажется ли мне, что будет лучше подождать несколько недель? Это так?»

3. Фокус внимания на мнении и вопросе.Перефразируйте мнение и вопрос, а затем проверьте, правильно ли вы их поняли: «Похоже, вы думаете, что мне следует подождать несколько недель, и хотите знать, согласна ли я. Это так?»

Что вы сделаете дальше, зависит только от вас. Если вы обратили внимание на вопрос человека (варианты 2 или 3), то возможно, захотите на него как-то отреагировать. Вы можете дать прямой ответ («Я бы предпочла не ждать») или объяснить каким-то другим образом, почему вы на него не отвечаете («Я пока еще знаю недостаточно, чтобы ответить на этот вопрос» или «Я хочу услышать, что вы думаете по этому поводу, прежде чем приму решение»). Если вы сфокусировали внимание только на мнении собеседника (вариант 1), вам вообще не нужно делиться с ним собственным мнением. Вместо этого, если вы хотите, можете попросить прояснить его точку зрения («Не могли бы вы сказать мне, почему так думаете?»).

Вывод.Наводящий вопрос ставит вас в трудное положение, однако у вас есть возможность выйти из него, выбрав ту часть сообщения, которую вы будете воспроизводить и на которую будете реагировать.

Бывают случаи, когда вы старательно пробуете использовать каждый вариант этой стратегии, но получаете только негативную реакцию. Например, во время разговора с вашим начальником, какую бы часть ее наводящего вопроса вы ни перефразировали, она сразу же реагирует с враждебностью. Наиболее вероятная причина заключается в следующем: вы не делаете того, что, по вашему мнению, делаете. Когда люди занимаются перефразированием, они могут сойти с правильного пути по двум причинам:

1. Человек проявляет свои негативные эмоции.Если во время использования этой стратегии вы чувствуете беспокойство, беспомощность или раздражение, эти чувства могут проявляться в вашей интонации. В результате вы не воспроизводите ясное, нейтральное перефразированное высказывание, а сообщаете главным образом о том, как вы расстроены или как вам неловко. Это часто провоцирует сильную негативную реакцию со стороны других людей.

Если вы чувствуете, что реагируете на это, обратите внимание, не возникли ли у вас предположения, основанные на чтении мыслей (такие как «Она не хочет знать, что я на самом деле думаю»), или негативные предсказания («Если я отвечу правдиво, она рассердится»). Осознайте, что все это продукты вашего собственного мышления, а не реальные факты. Вы можете перечитать этапы стратегий преобразования, описанные в главах 4 и 5, чтобы бросить вызов своим предположениям.