Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Кастелл решил, что должен восстановить беседу в правах. Он начал с незначительных шагов, провозгласив правило “выключенных телефонов” во время совещаний, но потом решил перейти к радикальным мерам. Он купил новые офисные помещения. Он встретился с представителями нескольких фирм, специализирующихся на инновационном дизайне мебели, а также с учеными, изучающими взаимодействие в офисе. Он штудировал исследования Бена Вейбера, посвященные сотрудничеству. В его обновленном офисе есть уголки, где сотрудник может побыть в полном уединении, а есть просто тихие места, где люди встречаются в течение рабочего дня. Двадцать процентов офисного пространства отведено под зону питания, причем высокие барные табуреты специально расставлены здесь, чтобы люди общались.

Теперь каждый день начинается с короткой встречи, свободной от цифровых устройств, во время которой можно узнать новости о жизни фирмы. Здесь каждый может выступить, каждый может задать вопрос любому сотруднику фирмы.

“Стоячие” собрания были ответом Кастелла на те “сидячие” совещания, когда сам он поддавался соблазну писать СМС и электронные письма. Новый тип собраний стал неотъемлемой частью современной корпоративной культуры, потому что такие собрания заставляют людей сосредоточиться, пусть и ненадолго. Конечно, они не являются панацеей. Поскольку их продолжительность невелика, здесь едва ли можно решать сложные проблемы. Однако, по словам Кастелла, они оказали тонизирующий эффект на его организацию: “Произошли значительные изменения в объеме и типах беседы. Теперь мы наблюдаем множество тридцатисекундных бесед и импровизированных разговоров, которых мы не видели раньше. По-моему, теперь люди с большей охотой идут на работу”.

По мнению Кастелла, его действия для улучшения условий работы в фирме “соответствуют фундаментальной истине: люди ведут бизнес с теми, кому симпатизируют и доверяют”. Поводом прийти в офис становится стремление подстегнуть беседы, приводящие к подобному чувству общности. Устройство офиса становится важным элементом уравнения. С точки зрения Кастелла, оно должно “пробуждать чувства, развивать интеллектуальное любопытство”.

Как утверждает Кастелл, теперь клиенты отдают предпочтение его фирме, потому что им нравится рабочая обстановка: “Именно с такой фирмой они хотят сотрудничать; именно такой тип компаний вызывает у них воодушевление”. Само собой, это способствует росту прибыли.

С позиции конкретного человека, беседа помогает встать на путь, ведущий назад – к эмпатии. На работе способность к эмпатии помогает встать на путь, ведущий вперед – к увеличению продуктивности. Кастелл и Хэммонд видят, что в их компаниях это работает с таким же успехом, с каким работало в фирмах “Рэднор и партнеры” и “Стоддард”.

Когда сотрудничество становится ключом к продуктивности, у компаний появляется шанс преуспеть, если они создают условия для беседы. В HeartTech, большой компании по разработке программного обеспечения, организованы круглосуточные кафетерии, микрокухни и совместные выходы сотрудников в свет. Кроме того, раз в неделю проводятся встречи для всех сотрудников фирмы: каждый может туда прийти и выступить. Официально в компании HeartTech коммуникация и прозрачность считаются основополагающими ценностями.

Однако именно в HeartTech я узнаю об ограничениях, которые влечет за собой установка “постройте это, и они придут”. Несмотря на правильное устройство и общее видение компании, в HeartTech никто не успевает вести беседы, не ограниченные по времени, – а может, люди сомневаются, что им позволено уделить этому время. Я прихожу на микрокухню – здесь многое вызывает восхищение: полезная еда находится на уровне глаз, а более вредную еще нужно поискать. Здесь я здороваюсь с молодым человеком, а он смеется в ответ: “Наверное, вы тут новенькая”. По словам моего собеседника, на этой микрокухне сотрудники в основном выбирают еду, а потом относят ее к себе на стол. Не то чтобы люди недружелюбны, просто слишком заняты, чтобы общаться.

HeartTech считает себя лучшей в мире компанией, а своих сотрудников – супергероями. Это значит, что сотрудники прилагают все усилия, чтобы доказать: им под силу справиться с любым вызовом. Самый простой способ продемонстрировать, что вы хозяин вселенной, – показать, что, в отличие от простых смертных, вы делаете все без отрыва от производства.