Smart Reading: Ключевые идеи книги: Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха в цифровую эру. Билл Гейтс

Оригинальное название:

Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy

Автор:

Bill Gates

www.smartreading.ru

Как любому живому организму, организации нужна внутренняя коммуникационная система, объединяющая все процессы. Организация функционирует эффективнее, когда она подкреплена здоровой «нервной системой», которая немедленно посылает сигнал в нужный орган. Цифровая «нервная система» объединяет все процессы организации , делая их прозрачными и доступными любому пользователю. Компании важно связать все бизнес-процессы, особенно те, в которых задействованы разные подразделения.

Отдел продаж должен иметь свежие данные о сроках поставки продукта перед заключением договора на большую партию, отделу производства нужны данные о продажах того или иного товара, чтобы корректировать график производства, а менеджерам компании нужны данные из обоих отделов плюс масса других данных.

Нужные данные есть в любой организации, но из-за отсутствия цифровой «нервной системы» эти данные часто недоступны тем, кто может их эффективно использовать: продавец в магазине может месяцами сталкиваться с проблемой, которая решается на уровне регионального менеджера, при этом менеджер просто не знает о проблеме, которая могла бы быть решена за 10 минут.

▶ Что покупатели думают о вашем продукте? Что они хотели бы изменить? Какие опции хотели бы добавить?

▶ С какими проблемами сталкиваются партнеры при продаже вашего продукта или при взаимодействии с вами?

▶ Кто ваши более успешные конкуренты и почему они более успешны?

▶ Готовы ли вы отреагировать на изменение запроса покупателя?

▶ Каковы новые рынки, на которые вы могли бы выйти?

Цифровая «нервная система» не гарантирует правильных ответов на эти вопросы, но она освободит вас от бумажной волокиты и позволит доставить информацию с нижних уровней организации в центр управления. Самое главное – она позволит сделать это быстро.

Доступ к информации должны иметь все сотрудники компании, не только высший руководящий состав. Руководству компании важно видеть все в мелких деталях – особенности работы в каком-то из регионов, статистику по отдельному продукту и т. п. В то же время понять причины роста или провала, оценить эффективность маркетинговой программы, проанализировать расходы – задача менеджеров среднего звена. Менеджерам нужны точные данные, они не должны ждать, пока информация будет доставлена к ним от вышестоящих сотрудников.

▶ Своевременное получение нужной информации менеджерами среднего звена.Например, они должны получать автоматическое уведомление о превышении расходов и реагировать на него, вместо того чтобы тратить массу времени на постоянное изучение отчетов о расходах.

▶ Ценные идеи от менеджеров среднего звена.Имея доступ к точным данным, сотрудники получают возможность детально продумать, как улучшить тот или иной процесс.

▶ Эффективность личных встреч и совещаний.Не нужно проводить совещания для обмена данными, гораздо эффективнее поделиться этими данными заранее по email, чтобы у каждого участника было время оценить информацию и выработать идеи.

Цифровая «нервная система» позволяет максимально использовать человеческий мозг, сокращая физические усилия. Она способна полностью изменить привычный бизнес-процесс, освободив сотрудников от бессмысленной бумажной работы.

В 1996 году Билл Гейтс выяснил, что в его компании было напечатано 350 тысяч бумажных копий отчетов о продажах. Полное переформатирование документооборота компании позволило сократить количество бумажных форм с 1000 до 60, которые используются во всех офисах Microsoft по всему миру. Экономия от использования электронных форм составила около $40 млн за первые 12 месяцев.

Помимо очевидной финансовой выгоды использование цифровых инструментов дает и другие преимущества:

▶ Необходимость авторизовать каждое действие позволяет избежать случайных ошибок.