Гретхен Рубин - Сильные слабости. Как превратить свои минусы в плюсы и стать счастливой

Знание четырех тенденций может помочь нам давать другим людям то, что нужно им, а не то, что понадобилось бы нам. И тогда мы сможем работать вместе более гармонично.

«Должники»эвакуировались бы, если бы была предусмотрена внешняя отчетность, так что уведомление должно было подчеркивать, что отказ эвакуироваться поставит под удар не только самих отказников, но и их семьи; что городские службы будут знать, эвакуировались ли жители; что на тех, кто откажется уезжать, будут наложены взыскания. Оно должно было напомнить людям об обязанности блюсти безопасность членов семьи и соседей и подавать пример сознательной гражданской позиции. Оно должно было подчеркивать, что лучший способ позаботиться о близких (включая домашних животных) – найти способ эвакуироваться.

«Бунтари»терпеть не могут, когда им указывают, что делать. Но они проявили бы бо́льшую готовность эвакуироваться, если бы, оставшись, тем самым ограничили свою свободу и удобства. Уведомление должно было подчеркивать, что люди, которые останутся, окажутся в ловушке, возможно, даже на несколько суток, и что состояние их домов будет в худшем случае опасным, а в лучшем – неприятным и неудобным, с перспективой отключения электричества, водопровода, лифтов и общественного транспорта. И никакой доставки еды из китайского ресторанчика!

Кроме того, мэру следовало также проинформировать людей о том, что имена «отказников» станут известны: какова бы ни была наша тенденция, мы можем вести себя иначе, если действуем анонимно.

Из любви повсюду искать знаки, таблички и правила, удачно или неудачно апеллирующие к четырем тенденциям, я всегда заглядываю в офисную кухню, когда бываю в какой-нибудь компании: таблички на холодильниках и раковинах способны дать удивительные сведения о том, как наши обращения могут быть более (или менее) убедительными. В приложении Better я однажды стимулировала оживленные дебаты о тенденциях своим вопросом: «Проблема грязной посуды в офисной кухонной раковине: какой должна быть табличка?»

Одна «должница» предложила следующее:

«Спасибо за то, что заботитесь о своей посуде. Сложите ее в посудомоечную машину. Если машина полна, выньте из нее чистую посуду и загрузите грязную. Если машина в данный момент работает, ополосните свою посуду, поставьте ее в раковину и вернитесь позднее, чтобы позаботиться о ней. Здесь нет вашей мамы, которая помоет за вами посуду».

«Ух ты, – подумала я, – да здесь целый букет причин , по которым эта табличка не будет работать!»

Некоторые хорошие идеи вообще делают ненужными правила и таблички. Например, подарите каждому сотруднику особенную кружку; импульс позаботиться о «своей кружке» будет сильнее – к тому же ее невозможно анонимно оставить грязной.

В отношении всяческих знаков мы пришли к коллективному выводу, что действительно выигрышная формула для знака – это «информация, последствия, выбор» (или вообще никаких знаков), а главное – юмор. Юмористический знак или табличка могут донести идею до адресата так, чтобы воздействие было информативным, запоминалось и не возбуждало дух противоречия; подходящая карикатура из «Дилберта» или журнала The New Yorker может достичь цели лучше, чем целый параграф указаний и правил. Помню один знак, который я видела в плавательном бассейне: «Мы не плаваем в вашем туалете. Пожалуйста, не писайте в наш бассейн». Для офисной кухни одна «бунтарка» предложила табличку с надписью: «Если в кухне будет чисто, мы уберем все таблички с требованиями содержать кухню в чистоте».

Почти во всех ситуациях формулирование ожиданий таким образом, чтобы они апеллировали ко всем четырем тенденциям, может способствовать более охотному сотрудничеству и выполнению требований. В большинстве случаев, пытаясь повлиять на других, мы применяем стратегии, которые позволили бы влиять на нас . Знание четырех тенденций может помочь нам давать другим людям то, что нужно им, а не то, что понадобилось бы нам. И тогда мы сможем работать вместе более гармонично.