Мэтью Маккей - Самооценка. Проверенная программа когнитивных техник для улучшения и поддержки вашего самоуважения [litres]

Впервые применив затуманивание, вы можете почувствовать себя виноватым. Если это так, помните, что вы критику ничего не должны. Критика нежеланна и не приветствуется. Она часто бывает знаком внутреннего негативизма и незащищенности критикующего: такие люди могут без конца говорить о том, что в жизни неправильно, игнорируя ее позитивную сторону. Они разрывают вас на части, чтобы укреплять самих себя. Большинство из них манипуляторы: вместо того, чтобы прямо попросить вас что-то сделать, они стараются повлиять на вас косвенно, выражая недовольство вами. Когда замечания некорректны и неконструктивны, вы имеете полное право быть таким же манипулятивным, как ваш критик. Ваша самооценка должна быть на первом месте.

Единственный недостаток затуманивания заключается в том, что вы можете использовать технику слишком рано. Если вы не до конца понимаете мотивы или послание критика и используете затуманивание, чтобы сократить взаимодействие, вы можете пропустить что-то полезное. Прежде чем спешить с затуманивающим ответом, убедитесь, что понимаете, о чем вам говорят, и определите, пытается ли ваш оппонент быть конструктивным. Если вы не уверены, что имеется в виду, используйте зондирование.

Зондирование.Часто критика бывает неясной. Вы не можете понять, о чем речь. Используйте зондирование, чтобы прояснить намерение критика и смысл его слов. Полностью осознав его сообщение, вы можете решить, конструктивно ли оно, согласны ли вы с ним в целом или только частично и как вы ответите.

Используя зондирование, вы будто бы говорите: «Твой экран для меня неясен. Пожалуйста, отрегулируй его». Продолжайте задавать наводящие вопросы, пока не получите ясную картину. Тогда вы скажете: «Да, на моем экране тот же самый канал» или: «Ну да, кое-что из того, что находится на твоем экране, есть и на моем (а чего-то там нет)».

Ключевые слова для зондирования – «точно», «конкретно» и «например». Вот некоторые типичные примеры зондирования: «А как конкретно я тебя подвел?», «Что именно тебя беспокоит в том, как я мою посуду?», «Ты можешь привести пример моей небрежности?»

«Да ну!», «Докажи!», «Кто это говорит?» – примеры неправильного зондирования. Вам нужно, чтобы тон оставался любознательным, а не возражающим. Вам нужна дальнейшая информация, а не война.

Когда вы зондируете придирающегося к вам человека, полезно попросить его перечислить примеры тех изменений в поведении, которых он/она от вас ждет. Настаивайте, чтобы жалоба была оформлена в виде просьбы об изменении вашего поведения. Уводите критика от абстрактных и унизительных слов, таких как «ленивый», «неделикатный», «неряшливый», «ворчливый» и так далее. Приведем пример зондирования придирающегося собеседника.

Он: Ты ленивая.

Она: Что значит ленивая? Уточни.

Он: Ты просто сидишь.

Она: Что ты хочешь, чтобы я делала?

Он: Чтобы не была такой бездельницей.

Она: Нет, на самом деле я хочу знать, что ты хочешь, чтобы я делала.

Он: Ну для начала убери в подвале.

Она: А что еще?

Он: Перестань весь день играть со своим смартфоном.

Она: Нет, ты не хочешь, чтобы я этим занималась. А что конкретно ты хочешь, чтобы я вместо этого делала?

Такой подход заставляет ворчуна перестать вас обзывать, бросить неопределенные жалобы и перейти к настоящим просьбам, которые вы сможете рассмотреть серьезно. Это переводит фокус с перечисления прежних грехов на будущее, в котором есть возможность изменения.

УПРАЖНЕНИЕ

Напишите свои зондирующие ответы для каждого из трех следующих неясных критических высказываний:

Критика : Вы здесь не делаете свою работу.

Критика : Ты сегодня такой холодный и отстраненный.

Критика: Почему ты такой упрямый? Почему не можешь хоть немного уступить?

Преимущества зондирования очевидны. Вы получаете необходимую информацию, чтобы понять, как ответить критику. Вы можете обнаружить, что замечание, поначалу звучавшее как критика, было на самом деле разумным предложением, или проявлением заботы, или криком о помощи. В лучшем случае полученные разъяснения могут превратить случайную жалобу в содержательный разговор. В худшем – зондирование критики утвердит вас в подозрении, что человек вас злонамеренно атакует и поэтому заслуживает применения самых искусных техник затуманивания.