Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

ЗАПОМНИТЕ

Отвлечение от работы ведет к ошибкам.Вы не можете работать в полную силу, если вас часто отрывают.

В офисах с планировкой открытого типа люди отвлекаются чаще.

Встаньте на защиту своей сосредоточенности.Если вы не хотите, чтобы вас отрывали, сигнализируйте об этом. С помощью липкого листка, прикрепленного к монитору, или любого другого четкого знака дайте людям понять, что вы сейчас ни на что не отвлекаетесь.

Глава 15

Взломайте электронную почту

Электронная почта — проклятие современного работающего человека. Оценить масштаб этой проблемы позволяют простые математические вычисления. В среднем офисный служащий получает сотню писем в день1. Допустим, на письмо уходит всего две минуты, тогда в сумме это составит три часа и двадцать минут в день. Если обычный рабочий день — с девяти до пяти минус час на обед, то электронная почта съедает почти половину времени.

Но если рассуждать здраво, то это очень скромная оценка, поскольку в эти три часа и двадцать минут не входит время, затрачиваемое на то, чтобы вернуться к работе между чтением писем. Исследование, результаты которого публиковались в International Journal of Information Management, установило, что офисным служащим после проверки электронной почты в среднем требуется шестьдесят четыре секунды, чтобы перенастроиться и снова взяться за работу2. Учитывая, что в день мы залезаем в почту сотни раз, эти минуты складываются в часы.

Не думайте, что время, которое вы тратите на электронную почту, расходуется с толком: исследователи, чью статью опубликовал Harvard Business Review, сделали вывод, что ошеломляющая доля рабочей переписки — просто мусор. Если говорить о времени, затрачиваемом руководителями на электронную почту, то «25 процентов уходит на чтение писем, которые не стоило адресовать именно этому руководителю, и еще 25 процентов занимают ответы на письма, на которые этому руководителю совсем не стоило отвечать»3. Другими словами, примерно половина времени тратится столь же продуктивно, как если бы человек считал трещины на потолке.

Почему электронная почта — хроническая проблема? Ответ на этот вопрос кроется в нашей психологии. Возможно, именно электронная почта положила начало всем продуктам, формирующим наши привычки. Во-первых, мы получаем от нее переменное вознаграждение. В известном эксперименте Берреса Фредерика Скиннера[15] голуби клевали клавиши чаще, если схема подкрепления постоянно менялась. Точно так же непредсказуемость электронных писем заставляет нас проверять и «клевать» почту снова и снова4. В ответ мы получаем хорошие новости и плохие, увлекательную информацию и глупости, письма от самых близких и любимых людей и от безымянных незнакомцев. Эта неопределенность притягивает нас как магнит: нам хочется посмотреть, что там в ящике на этот раз. И мы снова и снова жмем на клавиши и проводим по экрану пальцем, беспрестанно пытаясь выйти из неприятного состояния ожидания.

Во-вторых, у нас есть выраженная склонность к взаимному обмену: мы чувствуем себя обязанными «платить той же монетой». Когда кто-то говорит «привет» или протягивает нам руку, нас тянет ответить тем же; если мы этого не сделаем, то нарушим устойчивую социальную норму и это покажется невежливым. В личном общении взаимная учтивость привлекательна, но в онлайн-пространстве она может приводить к массе проблем.

И наконец (и это, наверное, самое существенное), электронная почта — это инструмент, которым мы практически не можем не пользоваться. У большинства из нас от нее зависит работа; она так вплетена в рабочую среду и личную жизнь, что полный отказ от нее опасен: так можно и средств к существованию лишиться.

Но, как и многие другие вещи, отнимающие больше времени и внимания, чем хотелось бы, электронную почту можно взять под контроль. Вы можете ввести в свои рабочие будни некоторые приемы, которые помогут подточить ее нездоровую притягательность. Сосредоточимся на нескольких методах, дающих наилучшие результаты при минимуме усилий.

Время, которое отнимает у нас электронная почта, можно выразить с помощью уравнения. Общее время T , затраченное на почту в день, равно числу полученных сообщений n , умноженному на среднее время t , уходящее на одно сообщение, то есть T = n ∙ t . Мне нравится мысленно возвращаться к этому сочетанию Tnt [16]: оно напоминает, как электронная почта способна испортить прекрасно спланированный день.