Нир Эяль - Неотвлекаемые. Как управлять своим вниманием и жизнью

Такой подход дает возможность увидеть раздражители такими, какие они есть на самом деле: это инструменты. Если раздражитель помогает нам делать то, что мы запланировали у себя в расписании, значит, он способствует во­влечению. Если же он толкает к отвлечению, то он не работает на нас.

В следующих главах мы рассмотрим сугубо практические методы манипулирования техническими устройствами и физической средой, позволяющие устранить внешние раздражители, которые не приносят нам пользы. Мы взломаем свои гаджеты с помощью приемов, которые и в голову не приходили их создателям, но в том-то и суть: это технологии должны работать на нас, а не наоборот.

ЗАПОМНИТЕ

Внешние раздражители часто способствуют отвлечению.Сигналы из окружающей среды — такие как «пинь», «динь», «дзинь», издаваемые гаджетами, — и люди, отрывающие вас от дела, нередко сбивают с верного курса.

Внешние раздражители не всегда вам вредят.Если внешний раздражитель способствует вовлечению, значит, он работает на вас.

Вы должны спрашивать себя: работает этот раздражитель на меня или я работаю на него?Тогда вы сумеете взломать внешние раздражители, которые на вас не работают.

Глава 14

Взломайте помехи, отрывающие от работы

В больницах полагается лечить больных. Чем же тогда объяснить, что ежегодно четыремстам тысячам американцев причиняют в больницах вред, выдавая не те лекарства? Помимо катастрофических последствий для людей, цена этих отнюдь не обязательных ошибок — дополнительные расходы на медицинское обслуживание в размере около трех с половиной миллиардов долларов1. По словам хирурга Мартина Макари и научного сотрудника Майкла Даниэля из Университета Джонса Хопкинса, «если бы врачебная ошибка была болезнью, в списке основных причин смерти в США она занимала бы третье место»2.

Беки Ричардс входила в состав специальной группы, которой было поручено решить проблему ошибок при распределении лекарств в медицинском центре Kaiser Permanente в Южном Сан-Франциско и тем самым спасти жизни многим людям. Будучи дипломированной медсестрой, Ричардс знала, что многие такие ошибки — результат того, что высококвалифицированные, движимые лучшими побуждениями люди допускают естественные для человека промахи, потому что отвлекаются. Исследования подтверждают, что всякий раз, когда медсестры раздают лекарства, их отвлекают по пять — десять раз3.

Одна из идей Ричардс не особенно пришлась по вкусу другим медсестрам, во всяком случае, вначале. Она предложила им надевать на раздачу лекарств жилеты яркого цвета, чтобы все знали, что они заняты, и не отвлекали их. «Медсестрам казалось, что это унизительно», — писала Ричардс в статье на сайте RN.com4. Столкнувшись с сопротивлением, она все-таки нашла бригаду медсестер онкологического отделения, которые допускали особенно много ошибок и очень хотели найти выход из положения.

Однако, несмотря на готовность медсестер, эксперимент вызвал больше возражений, чем Ричардс могла предвидеть. Так, оранжевые жилеты казались сестрам «убогими»; некоторые жаловались, что в них слишком жарко. Медсестер начали отрывать от дела врачи, которым было интересно, что это за жилеты такие. «Мы уже подумывали совсем отказаться от этой идеи, потому что сестрам все это не нравилось», — вспоминает Ричардс.

Так все и шло до тех пор, пока через четыре месяца руководство больницы не выдало Ричардс результаты ее эксперимента и его вклад не стал очевиден. У бригады медсестер, задействованной в эксперименте, ошибок стало на 47 процентов меньше благодаря простым жилетам и пониманию, как важно не отвлекать человека от дела.

«И тогда мы поняли, что просто не можем отвернуться от наших больных», — пишет Ричардс. Одна за другой сестры начинали следовать примеру своих коллег; в результате новый порядок распространился по всей больнице и дошел до других медицинских центров. Где-то нашли свои оригинальные решения — например, разметили на полу особую «заповедную зону», в которой сестры готовили лекарства к раздаче5. Где-то выделили специальные комнаты, в которых сотрудники могли работать не отвлекаясь, а где-то тонировали стекла, чтобы медсестер не отрывали от дела.

Со временем появились дополнительные данные о том, насколько меры по устранению нежелательных внешних раздражителей помогли снизить ошибки при лечении.

Межбольничное исследование, координатором которого выступил Калифорнийский университет в Сан-Франциско, выявило снижение числа ошибок на 88 процентов за три года6.