Маргарита Акулич - Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce)

Разрешите оптовый заказ

Цель электронной B2B-коммерции – упростить для ваших клиентов заказ товаров в Интернете. Не ограничивайте их несколькими размерами выборки, пускай они покупают, сколько хотят, а также предлагайте, чтобы они связались с представителем по телефону, чтобы совершить более крупную покупку.

Разрешите повторный заказ и автоматическое пополнение

Постоянные клиенты, как правило, поддерживают те же размеры заказов (помимо нескольких пиковых сезонов). Возможность повторить предыдущий заказ одним нажатием кнопки способно помочь сэкономить много времени. (Клиенты должны иметь возможность легко изменить заказ на своем клиентском портале).

Обеспечьте индивидуальное ценообразование (например, запросите ценовое предложение)

В то время как многие покупатели уже точно знают, что они ищут, и точную цену, которую им нужно заплатить за определенные размеры заказа, многие потенциальные клиенты этого не знают. Дайте им возможность получить эту информацию о ценах. (Клиенты должны иметь возможность запросить расценки и сохранить расценки, которые они могут получить на своем клиентском портале).

Разрешите поэтапную оплату

К крупным заказам на покупку также прилагаются крупные счета. Упростите жизнь своих клиентов, разрешив им разбивать расходы и платить в течение недель, месяцев или в течение всего срока действия вашего контракта.

Разрешите разделенную доставку в разные пункты назначения

В то время как D2C-компании отправляют продукты прямо к дверям покупателя, многие B2B-компании размещают заказы у одного поставщика, но им бывает необходимо доставлять продукты в несколько мест, где расположено множество небольших магазинов.

Создайте уникальный клиентский опыт

Клиенты должны иметь возможность связаться с представителем, чтобы получить ответы на свои вопросы и решить проблемы как можно скорее. Компании также могут найти способы персонализировать контент для групп клиентов и создать опыт покупок в B2C-стиле, включающем программы лояльности клиентов, вознаграждающие самых известных партнеров.

«Установление отношений электронной B2B- коммерции во многом похоже на поиск друзей. Будьте вежливы, цените и оставайтесь на связи. Это все, что вам действительно нужно знать» (Sam Saltis, B2B eCommerce: 5 Key Strategies To Strengthen Your B2B Relationships [2])

Для построения успешного B2B-бизнеса требуется многое, в том числе [2]:

Качественные продукты и услуги, которые оправдывают обещания

Эффективные стратегии продаж и маркетинга, дающие продукцию нужным клиентам.

Производственные и дистрибьюторские цепочки, которые могут увеличиваться или уменьшаться для удовлетворения спроса

Но больше всего B2B-отношения, как и большинство отношений, требуют много общения и терпения. Качество этих отношений зависит от нескольких ключевых элементов: доверие, прозрачность, честность и подлинность. Если ошибиться хотя бы в одной из этих областей, вы рискуете поставить под угрозу все отношения.

Источник: https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=rH3aydm8slE

На самом деле, это очень похоже на «Маркетинг 101». … вы не ошиблись. Однако многие компании не стремятся к тому, чтобы задумываться над вопросом выстраивания и развития прочных отношений со своими B2B-клиентами и партнерами. Тем самым они ограничивают рост собственного бизнеса и «оставляют деньги на столе».

Итак, рассмотрим ряд советов для построения, укрепления и поддержания отношений электронной B2B-коммерции.