Маргарита Акулич - Маркетинг ресторана (ресторанный маркетинг). Часть первая

© Маргарита Васильевна Акулич, 2022

ISBN 978-5-0056-1232-8 (т. 1)

ISBN 978-5-0056-1233-5

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

В предлагаемой книге раскрыто понятие ресторанного маркетинга и рассказано об основных его аспектах. Приведено немало практически значимых рекомендаций.

При подготовке данной книги использовались только не русскоязычные источники.

Важность ресторанного маркетинга

Вы уже знаете, что ваши клиенты являются основой вашего бизнеса. Все посетители – от постоянных клиентов, знающих имя каждого вашего сотрудника, до приезжих, которые останавливаются, чтобы воспользоваться Wi-Fi, и в конечном итоге оказываются в восторге от вашей еды и гостеприимства, – это то, что продвигает ваш бизнес вперед.

Вот почему ресторанный маркетинг так важен: он помогает вам находить новых клиентов, расширять свое сообщество и превращать завсегдатаев в постоянных клиентов. А пандемия COVID-19 сделала это еще более важным. Ожидания гостей изменились, что усложнило конкуренцию ресторанам, успешно изменивших и адаптировавших свою деятельность для повышения безопасности, бесконтактного обслуживания и онлайн-заказов.

Создание прочных отношений с клиентами и обеспечение непревзойденного гастрономического опыта выделит вас на фоне конкурентов, и поэтому вам лучше всего начать с разработки маркетинговых стратегий вашего ресторана.

Эффективный маркетинг, осуществляемый через цифровые каналы, кампании по электронной почте, рекламу и многое другое имеет большое значение для того, чтобы возвращать ваших гостей снова и снова.

Что такое ресторанный маркетинг?

Маркетинг ресторана – это демонстрация концепции вашего ресторана (или заведения общественного питания) и предложение ваших услуг широкой публике, чтобы завоевать ее лояльность. Это большая часть того, что создает бренд ресторана.

Маркетинг – это стратегия взаимодействия бизнеса со своей клиентской базой. Единого способа сделать это не существует, вместо этого используется последовательность действий, предпринимаемых по нескольким каналам для целостного охвата вашей аудитории.

Рестораторы все больше занимаются маркетингом в основном в Интернете

Пандемия COVID-19 внесла кардинальные изменения в работу ресторанов, в их штатные расписания, предъявляя особые требования к меню и к очистительным процедурам.

Рестораторы также совершенствуют и переоснащают свои маркетинговые стратегии, потому что сейчас – более чем когда-либо – ресторанный маркетинг имеет решающее значение для успеха. Рестораторы все больше занимаются маркетингом в основном в Интернете. Они также отдают предпочтение коммуникации с клиентами, чтобы их аудитория знала, как они могут ее поддержать. И они проявляют творческий подход: от фонов Zoom до наборов для еды, сделанных своими руками, владельцы ресторанов используют то, что у них есть, чтобы постоянно демонстрировать блюда из своих меню, продвигать свой бизнес и подтверждать свою роль в местных сообществах.

Вовлечение клиентов в цифровую среду с помощью таких маркетинговых каналов, как социальные медиа, рекламная рассылка, ваш веб-сайт, а платная онлайн-реклама будет держать ваш ресторан в центре внимания. Вы сможете постоянно взаимодействовать со своими гостями и отвечать им, чтобы обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов.

Преимущества ресторанного маркетинга